ServiceNow IT Service Management Bewertungen & Produktdetails

Servicenow is a great tool, not only for your ITSM needs but to automate any of your processes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes it can be hard for a "common" user to decide where to find info Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Andere Werkzeuge, die ich verwendet habe, scheinen sich entweder auf die eine oder andere Seite des Spektrums zwischen Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsfähigkeit zu schlagen. ServiceNow, besser als andere Werkzeuge, die ich verwendet habe, ist einfach zu bedienen/zu verwalten/zu entwickeln, wenn man sich an die Grundlagen halten möchte, aber es ist mächtig anpassbar, wenn man das möchte.

Ich mag, dass es JavaScript für die Anpassung verwendet, anstatt eine proprietäre Sprache. Diese Tatsache (und die standardmäßige Webtechnologie, die im Tool allgemein verwendet wird) macht es einfacher, Administratoren und Entwickler zu finden oder auszubilden.

Es hat eine ziemlich solide Benutzer-Community, wenn man Vorschläge benötigt, sowohl auf der Website von ServiceNow als auch in zahlreichen Blogs usw.

Es ist gut mit ITIL out-of-the-box ausgerichtet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl ihre Dokumentation (Wiki) im Allgemeinen sehr nützlich ist, finde ich gelegentlich eine Lösung auf einem Blog oder einer Website, die eine Methode verwendet, die ich in ihrer Dokumentation nicht finden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow bietet eine sehr übersichtliche Benutzeroberfläche, die von meinen Technikern von jedem Browser auf fast jedem Gerät aus zugänglich ist. Dies hat die Anzahl der Vorfälle und Anfragen, die wir protokollieren, erhöht, wodurch unsere Daten viel genauer und zuverlässiger geworden sind. In der Vergangenheit, wenn es ein standortweites Problem mit der Technologie gab, musste ich mich auf meine Techniker verlassen, um ihre Vorfälle zu verfolgen und jeden Benutzer zu kontaktieren, nachdem das Problem gelöst war. Mit ServiceNow kann ich ein Problem erstellen, alle Vorfälle mit dem Problem verknüpfen und alle Vorfälle innerhalb des Problems schließen/lösen. Dies spart enorm viel Zeit. Mir ist bewusst, dass diese Art von Funktionalität in anderen Produkten verfügbar ist, aber dies ist das erste Mal, dass ich sehe, dass es gut funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Allgemeinen habe ich nichts Negatives über ServiceNow zu sagen. Wir stellen oft fest, dass wir zu viele Auswahlmöglichkeiten in Bezug auf die Konfiguration haben; so sehr, dass wir den Wald vor lauter Bäumen nicht sehen können. Es ist wichtig, einen Schritt zurückzutreten und zu entscheiden, was man tun möchte, bevor man größere (oder sogar kleinere) Änderungen vornimmt. Wie werden sich diese Änderungen auf das Produkt und die Arbeitsabläufe des restlichen Unternehmens auswirken? Es ist wichtig, einen zentralen Ansprechpartner für die gesamte Verwaltung von ServiceNow zu haben, damit er Einblicke in das große Ganze geben kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow kann alles tun, was Sie möchten. Es hängt alles vom Aufwand ab, es so zum Laufen zu bringen, wie Sie es möchten. Sie fügen ständig Funktionen und Überarbeitungen hinzu. Der Support ist großartig, und wir hatten in den 3 Jahren, in denen wir es haben, nur einen Ausfall, der 2 Minuten dauerte.

Ich mag, wie konfigurierbar es ist. Ich mag, dass es auf mehreren Plattformen funktioniert (IOS/Android mobile Browserversionen werden besser). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Achten Sie auf das Lizenzmodell, sie haben es geändert, seit wir es zuerst gekauft haben. Früher kaufte man das Produkt und hatte unbegrenztes Support-Personal. Jetzt zahlt man für jede Support-Person.

Je nach Größe Ihrer Organisation, der Menge an Konfigurationen und Anfragen nach Funktionen kann Ihr ServiceNow-Administrator überlastet sein. Bei einer Organisation mit etwa 900 Personen und etwa 100 Support-Mitarbeitern ist ein ServiceNow-Administrator nicht ausreichend. Planen Sie mindestens 2 Vollzeit-Administratoren ein.

Achten Sie auf ServiceNow-Auftragnehmer, einige behaupten, Ihnen Best-Practice-Informationen über Ihre Umgebung zu geben, aber das ist nichts, was das ServiceNow-Wiki nicht auch bieten könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viele Dinge, die ich an ServiceNow mag. Es hat ein großartiges Vorfallmanagementsystem, das gut mit dem Problemmanagement verknüpft ist. ServiceNow ermöglicht es uns, das Aussehen und die Bedienung für einzelne Kunden und Domänen vollständig anzupassen oder ein einheitliches Set für alle bereitzustellen. Ob durch Dashboards mit verschiedenen Widgets und Grafiken, die Vielzahl an integrierten und benutzerdefinierten Berichten oder die nahezu endlosen Filter-Suchen, ServiceNow bietet die besten Berichtsoptionen, die von jedem PM-Tool, das ich verwendet habe, verfügbar sind. Die Akzeptanz durch Endbenutzer war ein Kinderspiel mit der sehr einfachen Benutzeroberfläche, die es Nicht-IT-Nutzern ermöglicht, schnell zu navigieren und das zu finden, was sie benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Erstellen und Pflegen von SLA's war manchmal ein Problem, aber dies könnte auf die Komplexität einiger SLA's unserer Kunden zurückzuführen sein. Während das Reporting insgesamt viel besser war als bei jedem anderen Tool, das ich verwendet habe, gibt es eine Unfähigkeit, die vollständige Historie von Vorfällen zu durchsuchen - Service Now gibt nur Ergebnisse für den letzten Historieneintrag zurück. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Servicenow ist einfach zu bedienen und benutzerfreundlich. Ich mag die Tatsache, dass man sich von jedem Gerät aus einloggen kann. Servicenow macht es einfach, alle Arten von Berichten zu erstellen. Dies ist das Werkzeug, auf das alle Techniker gewartet haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Servicenow war nicht immer auf dem Computer verfügbar, an dem ich gearbeitet habe. Ich glaube, es hatte etwas mit dem Netzwerk zu tun. Dieses Ding war immer ausgefallen. Andererseits glaube ich nicht, dass es etwas mit Servicenow zu tun hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist webbasiert, sodass keine App auf jedem Gerät installiert werden muss. Sie können jedem Kunden den Zugriff ermöglichen, um Anfragen zu stellen oder Vorfälle zu melden. Wenn Sie wiederholbare Anfragen haben, ist es nicht nötig, ein Helpdesk anzurufen, die Anfrage kann einfach vom Kunden generiert werden. Die Daten sind sehr leicht für Berichtsanforderungen exportierbar, sodass Sie jede gewünschte Kennzahl anzeigen können. Einfach zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Großes, es gab Zeiten, in denen es schien, als hätten vorgefertigte Formulare und dergleichen nicht die richtigen Felder oder Informationen, aber ich arbeitete mit dem Entwicklungsteam zusammen, um zusätzliche Funktionen und Anforderungstypen in ServiceNow hinzuzufügen, damit es ein All-in-One-Tool sein konnte. Konnte sehen, dass fast alles im Backend angepasst werden kann. Das bedeutet nicht, dass jeder Teil der Systementwicklung einfach ist, aber wenn man es braucht, gibt es wahrscheinlich einen Weg, es zum Laufen zu bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow ist eine sehr robuste Anwendung. ServiceNow ist so eingerichtet, dass es dem ITIL-Foundation-Prozess folgt. Ich mag, wie man leicht Berichte für Vorfälle, Probleme oder Trends abrufen kann. Außerdem kann man Berichte darüber abrufen, wie viele Tickets von Analysten geschlossen wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow kann so viele Dinge tun, dass es kompliziert werden kann, sich zurechtzufinden. Man muss wirklich wissen, was man tut, um alles zu nutzen, was ServiceNow bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow hat eine sehr vielfältige Palette von Funktionen, die jedes Unternehmen nützlich finden würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt Zeiten, in denen es schwierig ist, ServiceNow zu durchqueren, einfach wegen der Menge an Funktionen, die es hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Service-now-System bietet ein robustes ITIL-Framework und bleibt dennoch flexibel genug, um die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Organisation zu erfüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meiner Meinung nach schränkt das überarbeitete Lizenzmodell, das 2014 eingeführt wurde, die Einführung des Produkts durch Organisationen aufgrund zusätzlicher Kosten ein. Ich habe von mehreren Kollegen in anderen Organisationen gehört, die Service-now nutzen, dass sie aufgrund der gestiegenen Lizenzkosten die weitere Nutzung des Produkts überdenken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.