99 Serviceaide ChangeGear Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Serviceaide ChangeGear
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wir können jetzt auf Richtlinien und Verfahren standardisiert werden. Wenn wir eine Änderung vornehmen, benötigt sie eine Genehmigung und wir können die Änderung rückblickend betrachten. Die CMDB-Funktion ermöglicht es uns, unsere Vermögenswerte im Auge zu behalten, was wir vor Changegear nie sehr gut gemacht haben. Das Stück, das uns gefällt, ist, dass wir unsere Voicemail integriert haben, indem wir die Nachricht an eine E-Mail senden, die ein Ticket öffnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es wäre wünschenswert, wenn es eine Art Passwortdienst hätte. Das ist ein großer Teil unserer Tickets. Wir hatten auch einige Probleme beim Anzeigen von Tickets auf Smart-Geräten. Es wäre wünschenswert, wenn es die Möglichkeit hätte, sich in Active Directory zu integrieren und einem Benutzer zu ermöglichen, seine Passwortprobleme zu beheben, was unser größtes Problem ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, wie flexibel ChangeGear ist, wenn es darum geht, es an die Workflows und Prozesse der eigenen Organisation anzupassen. Zugegeben, es ist von Haus aus ITL-konform, was einige Schwächen unserer eigenen Prozesse aufgezeigt hat, aber ich sehe das als etwas Positives. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Programm kann manchmal zu stark von Anpassungen abhängig sein und wird immer eine dedizierte Ressource benötigen, um von Zeit zu Zeit Änderungen am System vorzunehmen. Es ist nicht wie bei unseren vorherigen Systemen, bei denen man es aufstellt und loslegt. Nicht jede Organisation würde dies als Nachteil ansehen, aber es kann für eine kleinere Organisation zu zeitaufwändig sein, es so zum Laufen zu bringen, wie man es möchte. Es gibt viele Korrekturen, Anpassungen usw., die man in ihrer Support-Wissensdatenbank finden kann, von denen ich mir wünsche, dass sie einfacher zu implementieren wären, als 15 Schritte xml/js-Bearbeitung durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Benutzerfreundlichkeit für unsere Endbenutzer durch eine Benutzeroberfläche und Arbeitsablaufbenachrichtigungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht einfach, das System zu verwalten, besonders bei Updates und Upgrades. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist sehr anpassbar und flexibel bei der Definition, wie Ihr Prozess funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht sehr viele Benutzergruppen-/Peer-Foren. Da dies so anpassbar ist, kann es frustrierend sein, Dinge herauszufinden. Es ist fast zu kompliziert aufgrund dieser Flexibilität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Software ist äußerst anpassbar und verfügt über einen Workflow, der diese Lösung eigenständig und autark macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt einige Bereiche, die ein wenig mehr vor Veränderungen 'gesichert' werden können. Eine bestimmte Situation erlaubt es, dass ein RFC auch nach der Genehmigung geändert werden kann. Diese Art von Änderung sollte nicht erlaubt sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The dashboard is relatively easy to manage for new and existing changes. There are multiple ways to create changes and track those changes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There's a 100MB limit on attachments! I also wish the implementation tab was easier to use. The less windows that open to add a statement or step, the better! There was an issue during renewal that required us to import the license again. The only other issue is chrome support seems to be low as IE seems to work the best between the two (I have not tried FireFox yet) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Many pieces of ChangeGear are customizable which is great Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The backend is too complicated. For me to learn this I literally have to treat it like a course. If I don't know how to do it and its not entirely clear in the documentation then I have to contact support. On top of that support likes to help you with telling you how to do certain things but don't expect them to get on a call with you to help you right away. A call with support has to be scheduled which can be a HUGE inconvenience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfach in eine Helpdesk-E-Mail zu integrieren, um die Benutzererfahrung zu erleichtern und Benutzern das Erstellen von Tickets zu ermöglichen, ohne dass sie es überhaupt bemerken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
habe keinen Weg gefunden, Tickets vorübergehend zu halten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Kontomanagement hat sich weiterentwickelt und sich im vergangenen Jahr stark verbessert. Das Produkt ist sehr anpassbar, größtenteils ohne Programmierung. Zugängliches Produktentwicklungsteam für etablierte Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Dienstleistungen sind unberechenbar, hauptsächlich abhängig vom zugewiesenen Ingenieur. Das Marketing hat in der Vergangenheit bei den Funktionen, der Funktionalität und den Veröffentlichungsterminen zu viel versprochen und zu wenig geliefert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
