99 Serviceaide ChangeGear Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Serviceaide ChangeGear
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Simple to set up and run. Can use right out of the box. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Not very customizable. Too difficult to set work flow. Reporting is TERRIBLE. wry difficult to track the flow of a ticket. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ChangeGear enthält alle Module zur Unterstützung einer ITIL-basierten Service-Management-Implementierung. Die Anwendung ist wirklich stabil und ausgereift mit zahlreichen Möglichkeiten, die Benutzererfahrung sowie die Art und Weise, wie Ihr Team Anfragen und Vorfälle bearbeitet, anzupassen. Die Benutzer können Anfragen über ein Internetportal, mobile Geräte und E-Mail einreichen. Die Support-Ingenieure von Sunview antworten schnell auf Fragen, wenn Hilfe benötigt wird. Eine grafische Benutzeroberfläche erleichtert die Konfiguration von benutzerdefinierten Workflows mit Benachrichtigungen sowohl an die Benutzer als auch an das interne Team erheblich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Dokumentation ist nicht so abgeschlossen wie die verschiedenen Anpassungsmethoden. Die Benutzeroberfläche der Software hat tatsächlich einige Einschränkungen in Bezug auf die Geschwindigkeit, mit der einige Anpassungen implementiert werden können. Glücklicherweise sind die meisten Anpassungen integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, dass das Support-Team wirklich versucht zu helfen, anstatt nur zu antworten, dass man mehr Stunden kaufen soll, selbst wenn ich bereits Stunden habe... Ich weiß, dass ich die App mögen werde, sobald ich herausgefunden habe, wie man sie mit unserer Einrichtung konfiguriert. ;-) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag und mag die Komplexität nicht. Ich wünschte, es gäbe tatsächliche Schulungskurse, um den Back-End-Bereich zu handhaben, anstatt irgendeinen Abschluss als Systemadministrator zu benötigen, um einfache Dinge zu bearbeiten... aber ich mag, dass es so "veränderbar" ist, flexibel für jede Situation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist sehr gut darin, ein ITIL-Ticketsystem zu sein. Die Funktionen sind für ein voll ausgestattetes System vorhanden. Vorfall, Änderung, Problem, Anfrage, usw. Was es tut, tut es gut. Es hat eine schöne Benutzeroberfläche und ist gut für NEUE Unternehmen, die von einem anderen Ticketsystem kommen, werden es für das App-Team als mühsam empfinden, umzuziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Authentifizierung ist schrecklich. Wenn Sie Kunden mit 365 Azure ADs haben, können Sie NICHT mehr als einen SAML-Anbieter verwenden. Kurz gesagt, Sie können nicht mehr als eine SAML-Instanz haben und müssen deren "AD Sync Tool" verwenden, um AD-Konten mit der Change Gear-Website zu synchronisieren. Es scheint nicht, als ob sie sehr MSP-orientiert sind, und wir hatten nur Probleme mit ihrer PS-Abteilung. Nicht nur, dass der Vertrag "MSP" angibt, ihre Techniker scheinen nicht viel darüber zu wissen und sagen immer wieder dasselbe ohne echte Lösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ChangeGear enthält jedes Modul zur Unterstützung einer ITIL-basierten Service-Management-Implementierung. Die Software ist ausgereift und stabil mit vielen Möglichkeiten, die Benutzererfahrung und die Art und Weise, wie Ihr Team Anfragen und Vorfälle bearbeitet, anzupassen. Benutzer können Anfragen über ein Online-Portal, E-Mail und mobile Geräte einreichen. Eine grafische Benutzeroberfläche macht es sehr einfach, benutzerdefinierte Workflows mit Benachrichtigungen an Benutzer und das interne Team einzurichten. Sunview bietet Zugriff auf die Datenbank für zusätzliche Berichterstattung, was besonders hilfreich für Trendberichte ist oder wenn Sie von einem anderen System wechseln und bereits eine Berichts-Engine haben. Die Software integriert sich mit Active Directory, was die Benutzereinrichtung einfach und zuverlässig macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Dokumentation ist nicht so vollständig wie die verschiedenen Methoden zur Anpassung. Die Softwareoberfläche hat einige Einschränkungen in Bezug darauf, wie schnell einige Anpassungen implementiert werden können. Glücklicherweise sind die meisten Anpassungen eingebaut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ExcellentUser Interface, Flexibility, and Cost Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Documentation - Admin Guide does not provide sufficiently clear examples (ie. Establishing Lookup Lists for the addition of drop-down menus to a form) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Anpassung und Flexibilität der verfügbaren Optionen zu einem wettbewerbsfähigen Preis. Die Möglichkeit für den Benutzer, Tickets einzugeben, Techniker zu überwachen und mit ihnen zu interagieren. Support-Teams, die engagiert, schnell in der Reaktion und kompetent genug sind, um Probleme zu identifizieren, zu lösen oder Sie zu einer Lösung zu führen.
Die Fähigkeit, Module unabhängig voneinander zu starten, sodass Sie verschiedene Teile der Software nach Bedarf aufrufen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Benutzer- und Admin-Handbücher können Informationen fehlen, aber da das System so konfigurierbar ist, bin ich mir nicht sicher, wie sie möglicherweise Anweisungen für jede Möglichkeit enthalten könnten.
Mehr als ein Techniker kann gleichzeitig an einem Ticket arbeiten, was Bedenken verursacht.
Module enthalten nicht immer die gleichen grundlegenden Feldoptionen. Spezifische Modulfelder in jedem, aber ein Standardsatz über alle Module hinweg wäre vorteilhaft.
Modulprozesse/-programmierungen, die in mehreren Modulen existieren, verwenden nicht immer die gleichen Namen oder Funktionen, was Verwirrung stiften kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Software bietet extreme Flexibilität, um den Anforderungen der meisten Unternehmen gerecht zu werden. Zusätzlich zu den "Best Practices von ITIL" direkt nach der Installation können Sie fast den gesamten Prozess an Ihre Bedürfnisse anpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Da die Software im Laufe der Jahre mehrere Upgrades durchlaufen hat, stimmen einige der Backend-Konfigurationen nicht überein (z. B. unterschiedliche Variablen). Dies macht die Anpassung etwas komplizierter. Das gesagt... keine große Beschwerde und die nächste Hauptversion soll dieses Problem angehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Out of the box prepackaged ITL workflow. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The forms are dated in appearance for each Module. This is the one improvement I would recommend to SunView. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
