99 Serviceaide ChangeGear Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Serviceaide ChangeGear
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Die Unterstützung ist gut, sie sind hilfsbereit und normalerweise gibt es eine schnelle Bearbeitungszeit, um Dinge zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Lizenzierung war unklar, als wir kauften. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Easy to track and keep up with requests or problems submitted for assistance for our IT Dept. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nothing at this time. We are new to this version of the product. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Flexibilität des Produkts. Das Unternehmen kann eine Anfrage haben, und wir können es in weniger als 24 Stunden ohne Programmierung und ohne spezielle Schulung entwerfen und in Produktion bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Je nachdem, wie das Produkt eingerichtet und verwendet wird, kann es teuer werden, wenn immer mehr Benutzer es nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Changegear ist ein voll ausgestatteter Service-Desk. Ich mag die Möglichkeit, Anpassungen vorzunehmen und die Flexibilität, das Produkt an unsere Umgebung anzupassen. Die Support-Dienste sind ausgezeichnet und reagieren schnell. Changegear hat es uns leicht gemacht, von Zendesk zu Changegear zu migrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der einzige Nachteil ist die Verwaltung der gehosteten Lösung über einen Desktop-Client. Ich weiß, dass dies auf einer Roadmap steht, um alle Verwaltungsfunktionen ins Web zu migrieren, aber es kann mühsam sein, hin und her zu wechseln, wenn man Verwaltungsänderungen vornimmt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Flexibilität des Ticketzugangs in das System. Wir können mehrere Mail-Connectoren betreiben, um ein Helpdesk, Phishing-Berichte und Informationssicherheits-Postfächer zu überwachen und sie dynamisch dem richtigen Team zuzuweisen. Wir haben auch ein Self-Service-Portal für Endbenutzer, um Probleme zu melden und den Status ihrer Vorfälle zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige Anpassungen müssen an das Entwicklungsteam weitergeleitet werden. Diese sind jedoch selten. Das Helpdesk-Personal ist äußerst sachkundig in Bezug auf das Produkt und kann bei allen Arten von Workflow- und BPA-Problemen helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The ticket flows are pretty good as well as how customizable the forms are. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
How you have to setup notifcations could be better. We use tasks for some types of tickets that have things multiple teams work on, and we have not been able to figure out how to have it automate each team when the previous task has been completed. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Change Gear has a very complete workflow/approvals functionality that makes it easy to track everything we need for our SOX 404 audits. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
For our organization, Change Gear is the right fit. Larger organizations might need more capabilities to manage resources or have integration for automating changes upon approval. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ChangeGear Serviceaide gives us the flexibility to develop and maintain our own forms and workflows. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
While there are a number of canned reports within Serviceaide, we find it necessary to develop customized reports for compliance audits. This requires professional services engagements. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ChangeGear has allowed the various business areas within our organization to communicate more effectively than before. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I cannot think of any major dislikes about ChangeGear. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It is easy to use. The features in Incident, Problem and Change Management are instrumental. There are fruitful features like flexible reporting and the most attractive one to me is the chat-bot capability where users can do "self-help" easily. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Occasionally response times of some web pages are not meeting my expectation - looks like that is not guaranteed. Worse case we have to rebounce the server to regain the performance. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
