Die Anpassung und Flexibilität der verfügbaren Optionen zu einem wettbewerbsfähigen Preis. Die Möglichkeit für den Benutzer, Tickets einzugeben, Techniker zu überwachen und mit ihnen zu interagieren. Support-Teams, die engagiert, schnell in der Reaktion und kompetent genug sind, um Probleme zu identifizieren, zu lösen oder Sie zu einer Lösung zu führen.
Die Fähigkeit, Module unabhängig voneinander zu starten, sodass Sie verschiedene Teile der Software nach Bedarf aufrufen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Benutzer- und Admin-Handbücher können Informationen fehlen, aber da das System so konfigurierbar ist, bin ich mir nicht sicher, wie sie möglicherweise Anweisungen für jede Möglichkeit enthalten könnten.
Mehr als ein Techniker kann gleichzeitig an einem Ticket arbeiten, was Bedenken verursacht.
Module enthalten nicht immer die gleichen grundlegenden Feldoptionen. Spezifische Modulfelder in jedem, aber ein Standardsatz über alle Module hinweg wäre vorteilhaft.
Modulprozesse/-programmierungen, die in mehreren Modulen existieren, verwenden nicht immer die gleichen Namen oder Funktionen, was Verwirrung stiften kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
98 von 99 Gesamtbewertungen für Serviceaide ChangeGear
Gesamtbewertungsstimmung für Serviceaide ChangeGear
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I most appreciate Serviceaide ChangeGear because it helps make the IT service requests more accountable. This means that the path for every request has a structured path and who is responsible at each stage is made obvious. Miscommunication has been reduced, and the approvals have become more reliable. Tasks that are overlooked almost never happen, thanks to the automated reminders, and that really helps keep projects on track. It also has made internal reviews a breeze due to having a clear history of actions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There is one problem that may be questionable about Serviceaide ChangeGear – approvals may seem inflexible in some specific scenarios. Despite having submitted the request, editing the approval form is not easy at all, which brings a setback when changes have to be made. This has at some occasion led to some technical glitches particularly when there is a need to approve numerous applications that need a change of process. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich möchte betonen, dass Serviceaide ChangeGear sehr flexibel in der Integration mit unserer aktuellen Software ist. Ich empfehle auch die Nutzung seiner intuitiven Benutzeroberfläche, die auf das Management von Tickets und deren Fluss abzielt, was dazu beigetragen hat, unsere Arbeit zu optimieren. Ein weiterer wichtiger Faktor war die äußerst effiziente Fähigkeit, das Produkt in kurzer Zeit in unser Setup und unseren Arbeitsablauf zu integrieren und zu implementieren sowie seine Kompatibilität mit unseren CRM- und Projektmanagementsystemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Obwohl es viele Vorteile von Serviceaide ChangeGear gibt, werden die folgenden Punkte als Nachteile betrachtet. Im Laufe der Jahre war der Kundensupport etwas unbeständig, und dies war der Grund, warum einige Dinge nicht sofort behandelt werden und es den Betriebsablauf gestört hat. Allerdings ist es im Standard nicht so leistungsfähig wie die anderen Produkte in diesem Bereich, da wir uns nicht darauf verlassen können, unseren ständig wachsenden Bedarf an erhöhter Nutzbarkeit zu befriedigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, wie Serviceaide ChangeGear beim Änderungsmanagement helfen kann. Die Vorlagen und das Design sind leicht zu verstehen und zu navigieren, sodass sich unser Änderungsmanagementprozess verbessert hat. Es synchronisierte sich auch mühelos mit unserer Ticket-Software und verbesserte insgesamt unsere Abläufe. Es ist zu unserem täglichen Werkzeug geworden, durch das wir Änderungsanfragen und deren Genehmigungen bearbeiten. Aufgrund der zahlreichen Funktionen, die es bietet, können wir es an unsere Bedürfnisse anpassen und so unsere Effizienz steigern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
In Serviceaide ChangeGear, ein Bereich, der verbessert werden kann, ist die Unterstützung von der Kundenseite, die nicht so zuverlässig ist wie die Software. Manchmal stehen wir vor schweren Problemen, und das Team, das mit solchen Problemen beauftragt ist, braucht entweder lange, um sie zu lösen, oder ihre Lösungen sind nicht perfekt angemessen. Dies hat zu einem schlechten Kundensupport geführt, der zu längeren Ausfallzeiten und Frustration führt, was Faktoren sind, die effizientes Arbeiten behindern. Wir haben auch schiere Ineffizienz und mangelnde rechtzeitige Reaktion erlebt, die uns in vielen Gelegenheiten entgegengewirkt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzerfreundlichkeit von Serviceaide ChangeGear ist wahrscheinlich mein Lieblingsmerkmal in dieser Software. Der Startbildschirm ist so intuitiv, dass selbst Neulinge schnell durch das Menü navigieren. Die Software funktioniert gut und integriert sich nahtlos mit unserem aktuellen Projektmanagement-Tool, was zusätzlich unsere Arbeitsablaufprobleme beseitigt. Unsere durchschnittliche Zeit, die wir mit dieser Software verbringen, ist hoch, da sie als Hauptinstrument für das Änderungsmanagement angenommen wurde. So machen nicht nur ihre leistungsstarken Funktionen, sondern auch ihre fortschrittlichen Merkmale es sehr schnell, komplexe Änderungsanfragen zu bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Obwohl Serviceaide ChangeGears in vielen anderen Aspekten stark ist, ist sein Kundensupport minderwertig. Wir erlebten schwierige technische Probleme, die zu ernsthaften Verzögerungen führten, insbesondere bei der Behebung dieser Probleme und der anschließenden Störung unserer Projektzeitpläne. Darüber hinaus vermittelt die Software, obwohl sie mit einer Reihe von Funktionen ausgestattet ist, den Eindruck, dass einige davon unnötig und nicht mit der Hauptfunktion des Produkts verbunden sind, wodurch die Benutzeroberfläche überladen und daher weniger flexibel wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bisher war das Beste an ChangeGear seine Benutzerfreundlichkeit in der Verwaltung. Die Workflows sind relativ einfach zu konfigurieren, und das Layout in jedem Modul ist einheitlich, sodass es nur minimalen Suchaufwand gibt, während man versucht, das System aufzubauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Patch-Zeitfenster sind nicht ideal, es sei denn, man befindet sich in der EST-Zeitzone. Das Erstellen einiger Automatisierungen, insbesondere solcher, die Variablen benötigen, könnte von Haus aus einfacher sein, ist aber immer noch nicht so problematisch im Vergleich zu etwas wie SCSM. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Hochgradig anpassbar, um alle Bedürfnisse zu erfüllen, die Sie haben könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Kann manchmal etwas komplex sein, wenn Sie Änderungen vornehmen oder neue Funktionen einrichten müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
CG is easy to use and admin. Offers customization. Modules have templates and workflows. Views provide good reporting exports. Email connectors provide updates directly to the tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Task modules have been difficult to customize. I would like to have links to the tickets available in exported views. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The interface used to create custom forms and administrate users and security is easy to use and learn. The technical support always has the right answer when they are needed.. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
My only complaint is that the support staff is not manned 24 x 7, however, when I need help and communicate in advance, I've been able to get it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir fanden die anfängliche Einrichtung unkompliziert und die Unterstützung durch das ChangeGear-Personal war ausgezeichnet. Es bietet die erforderlichen Prüfungsunterlagen, um unsere Anforderungen an die CIP-Auditverfolgung und -dokumentation zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich würde sagen, die Dokumentation könnte benutzerfreundlicher sein, aber nicht übermäßig belastend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ability to add customizable form and approval workflow. User friendly design. No need for a lot of training to use the tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Cost. When moved to the new subscription based model in during the last renewal we were shocked to see a 35% increase. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
