Top-bewertete ScreenSteps Alternativen
Ich liebe alles an ScreenSteps. Lassen Sie mich die Gründe aufzählen:
Kundendienst. Erstklassiger Service, der per E-Mail sehr reaktionsschnell ist. Wenn zusätzliche Hilfe benötigt wird, ist es sehr einfach, eine schnelle Zoom-Sitzung mit ihnen zu vereinbaren. Bei unserem ersten Treffen mit ScreenSteps wurden wir dem gesamten Team vorgestellt, nicht nur einem Ansprechpartner.
Benutzerfreundlichkeit. Als jemand, der selten Dokumentationen liest und einfach gerne in Dinge eintaucht, ist es ziemlich intuitiv, wie man die Plattform benutzt. Das Unternehmen hat kein übermäßig komplexes Produkt mit zu vielen unnötigen Funktionen entwickelt, die wenig Wert und stattdessen mehr Verwirrung stiften.
Unterstützung. Die Möglichkeit, leicht verdauliche Videos anzusehen und schnell Tutorials und leicht verständliche Anleitungen zu finden, war alles innerhalb ihrer Hilfsplattform verfügbar. Ihre Dokumentation ist konsistent und leicht zu folgen. Ich nehme an, das sollte keine Überraschung sein, da sie Meister darin sind, diese Art von Inhalten und Anwendungsfällen zu arrangieren! Ich fand auch ihre Artikel sehr hilfreich, wenn ich darüber nachdachte, wie ich einen Anwendungsfall angehen könnte, den ich im Kopf hatte und der außerhalb der normalen SOPs lag. Und wenn ich mich verirrt habe, war das Support-Team nur eine schnelle E-Mail entfernt. Das ScreenSteps-Team war großartig darin, mich wieder auf den richtigen Weg zu bringen.
Konsistenz. Ich mag es, dass wir die Seite mit unseren bevorzugten Marken einrichten und unsere Vorlagen erstellen können, aber Mitwirkende und Autoren müssen sich keine Gedanken über diese Einstellungen machen: Alles ist durchgängig konsistent, von Schriftarten über Farben bis hin zu Hervorhebungen. Dies ermöglicht es dem Autor, sich auf seine Expertise zu konzentrieren und sicherzustellen, dass sein Wissen verstanden wird und nicht durch störende Formatänderungen von einem Artikel oder Kapitel zum nächsten abgelenkt wird.
Vielseitigkeit. Dieses Produkt ist im Allgemeinen ein Segen für eine Organisation, die bereit ist, ordnungsgemäße Dokumentation und SOPs zu starten, um sicherzustellen, dass das Unternehmen so viel Konsistenz und Prozess wie möglich schafft. Es hilft auch, die Einarbeitungszeit zu verkürzen, Fehler zu reduzieren, und die Checklisten-/Workflow-/etc.-Funktionen helfen, den Lernprozess nachhaltig und auf mehr als einen spezifischen Anwendungsfall anwendbar zu machen.
Mehr als SOPs. Ich weiß, dass wir diese Anwendung ursprünglich für organisierte, optimierte Dokumentation und SOPs gekauft haben, aber ich nutze sie auch, um die Kontrollen, Richtlinien und Verfahren unseres Cyber-Sicherheitsrahmens der Organisation zu erstellen und zu dokumentieren. Dies wird unsere jährliche Prüfung für diejenigen, die an der Durchsetzung von Richtlinien beteiligt sind, leicht zugänglicher und nachvollziehbarer machen. Wir planen, dies für andere organisatorische Bedürfnisse zu nutzen, und die öffentliche Seite wird in Zukunft für unsere regionalen Standorte genutzt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nichts, was mir an ScreenSteps nicht gefällt. Dies ist ein fantastisches Produkt, und ich werde daran denken, es in jede Organisation einzubringen, zu der ich gehe! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Video-Reviews
Kundenorientierung in ihrer besten Form
53 von 54 Gesamtbewertungen für ScreenSteps
Gesamtbewertungsstimmung für ScreenSteps
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Die Software ist einfach zu bedienen, einfach einzurichten und nützlich als internes oder externes Produktmanual. (Mein Unternehmen nutzt sie für beides.) Es ist einfach für Benutzer zu suchen und es gibt auch eine Option, um Schlüsselwörter oder typische Phrasen zu den Suchanfragen hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt einige Formatierungsgrenzen, aber nichts, was uns daran gehindert hat, eine gut abgerundete Wissensdatenbank für unsere Kunden zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ScreenSteps hat fast alles, was man sich für ein Wissensmanagementsystem vorstellen kann. Wir haben ScreenSteps gewählt, weil es Wissensartikel, Checklisten, Workflows (die den Benutzer zum richtigen Ergebnis führen), Schulungskurse und—am wichtigsten—eine Chrome-Erweiterung umfasst. Die Chrome-Erweiterung ermöglicht es den Benutzern insbesondere, nach Artikeln zu suchen, die über das webbasierte Tool, das sie verwenden, überlagert sind. Dies macht es viel zugänglicher, anstatt in einer anderen App nach Hilfe suchen zu müssen. Wir können sogar Hilfeartikel mit spezifischen URLs verknüpfen—mithilfe der "Kanäle"-Funktion—um es den Benutzern noch einfacher zu machen, Anleitungen zu den von ihnen verwendeten Tools zu finden. Unsere Wissensdatenbank auf ScreenSteps ist zu einem zentralen Knotenpunkt unseres Unternehmens geworden. Wir nutzen ScreenSteps ständig, und kaum ein Tag vergeht, ohne dass wir an neue Informationen denken, die wir hinzufügen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich würde es lieben, eine Funktion zu sehen, die es uns ermöglicht, Inhalte wiederzuverwenden. Zum Beispiel, dynamisches Einbetten von Absätzen aus einem Hilfeartikel in einen anderen Artikel, um uns das Duplizieren von Inhalten zu ersparen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Obwohl alles an ScreenSteps wunderbar ist, ist es die hervorragende Kundenerfahrung, weshalb ich dieses Unternehmen anderen empfehle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts! Das Team war sehr aufgeschlossen gegenüber vorgeschlagenen Änderungen oder Klarstellungen zu neuen Optionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Super easy to use and incredibly fast support. ScreenSteps gives us amazing options to make our content more usable to our customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There really isn't anything that I dislike about the software or the company. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Easy of use for make documents and for search information. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Maybe the price can start with a smaller range for small companies.
Also the missing way to do a good backup of the information we store. Will be great to have the ability to export as PDF everything in a recurrent way, so we can use that info as a backup. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich an ScreenSteps am meisten mag, ist, dass es schnell und einfach ist, konsistente Produktdokumentationen zu erstellen. Autoren müssen sich keine Gedanken über Schriftarten, Farben und Zeilenabstände machen oder wie man am besten Hervorhebungsboxen formatiert. Und das Erfassen, Einfügen, Kommentieren und Aktualisieren von Screenshots ist einfach. Autoren können sich darauf konzentrieren, ihr Wissen zu teilen, nicht es zu formatieren.
Der Support von ScreenSteps ist auch großartig - die Mitarbeiter kennen sich aus und sind sehr reaktionsschnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nichts, was mir an ScreenSteps nicht gefällt. Der größte Punkt auf meiner Wunschliste ist die Integration mit unserer Kundensupport-Software (Intercom), z.B. die Integration mit dem Live-Chat, damit KB-Artikel den Kunden vorgeschlagen werden könnten (zum Zeitpunkt des Schreibens glaube ich, dass es eine Integration mit Zendesk gibt, aber wir verwenden ZD nicht). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I use ScreenSteps to record the many hundreds of steps done for long, complex admin and upgrade processes of complex databases and core business system landscapes.
Screen captures are incredibly fast, with no cut and paste required, one keyboard shortcut and a swipe of the mouse selects the image area and drops it into the document. Image annotations, document structuring, and text blocks are easily created. The toolkit is stripped down to the bare minimum for fast ramp-up and ease of use when you are tired and grumpy and things are going wrong.
The annotation tools (boxes, arrows, and numbered dots!) allow me to build a detailed document with chapters and sections as I go through the procedure, with no need for subsequent reworking. When I finish the job, the document is ready for me to review to produce a condensed activity report, or to hand to the customer, complete with explanatory text and annotated screen captures (all created during billable time!)
Customers love that I create these documents - they see it as evidence of a safe, methodical, risk-averse approach that is concerned with protecting their investment in their systems, and making ~them~ look good to their users.
These documents are sometimes used by the customer's staff for self-education and auditing of my work, and very occasionally to confirm that the number of hours I bill is reasonable. I also use the ScreenSteps transcripts when something goes wrong partway through the process (usually around 4am on a Sunday.). I record absolutely every step including server logins (so I know which admin account I used) and every tiny pop-up so I can easily backtrack to find the cause of most problems.
If you do server maintenance, you absolutely should use ScreenSteps to document everything you do for subsequent analysis in the event of "unexpected results". It will save you hours of forensic analysis and probably hours of unexpected downtime too. Use it to record what ~you~ will need to troubleshoot problems that arise in the future. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nothing - it does precisely what I need. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I train a large customer support team (both phone agents and an offline team). The two applications are great - the Chrome Extension, because it can pop into any of our tools easily (without taking up valuable real estate on an agent's screen) - and the web app for folks that want to see a new process in the full screen. As an instructional designer that is part of a larger team of instructional designers, I love the array of tools such as screen capture and the editing tools that are already built-in, which means that we have consistency in our images, arrows, fonts, etc., no matter who decides to author a process. There are just so many helpful tools that are included with this product.
The best part of working with Screensteps, though, is their wonderful support team. They have already built us some custom features and the product is constantly improving. They listen to our feedback. I just can't say enough great things about their product and team. Adding Screensteps was a great decision - one we would make again and again. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There is nothing to dislike, really. If we want to add a new feature, we can put in a feature request to have it added and go from there. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The best feature I like about screen steps is that it is Searchable. You can add keywords in the document to search, and the user can search the documents based on the keyword.
We can organize the documents based on Channel, Module, Chapter, and Articles.
We can Publish and Unpublish the article, ask the owner or SMEs to approve the document content.
We can use the tool in a web application or a desktop app. I can attach videos, Images and use Rich text to create the documentation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
We can not deploy the Screensteps on all of the devices. We wish we could use it on a mobile device as well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
