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Scorebuddy Bewertungen & Produktdetails

Scorebuddy Übersicht

Was ist Scorebuddy?

QA mit eingebetteter KI: Der Schlüssel zu Effizienz, Engagement und Erkenntnissen Scorebuddy ist eine marktführende Lösung für die Qualitätssicherung in Kontaktzentren, die eingebettete KI nutzt, um die betriebliche Effizienz zu verbessern, das Engagement der Agenten zu fördern und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Reduzieren Sie die Kosten pro Interaktion, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und KI nutzen, um 100 % der Interaktionen zu analysieren – so können Sie diejenigen identifizieren, die eine menschliche Überprüfung benötigen. Verbessern Sie das Engagement und die Produktivität der Agenten mit personalisierten Dashboards und datenbasiertem Coaching. Nutzen Sie fortschrittliche QA-Berichte und Business Intelligence, um die Trends und Muster aufzudecken, die das Kundenerlebnis vorantreiben. Besuchen Sie www.scorebuddyqa.com, um mehr zu erfahren und Fallstudien aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Technologie, BPO und mehr zu erhalten. Hauptmerkmale: ✔ Eingebettete KI - Automatisieren Sie manuelle Aufgaben und steigern Sie die Effizienz. ✔ Konversationsanalytik - Analysieren Sie 100 % der Interaktionen, um Erkenntnisse zu gewinnen. ✔ Automatisierte Workflows - Beschleunigen Sie die QA und verkürzen Sie die Bewertungszeiten. ✔ Business Intelligence - Machen Sie Daten zugänglich und verkürzen Sie die Berichtszeit. ✔ Integriertes Coaching - Binden Sie Agenten mit datenbasiertem Coaching ein. ✔ Lernmanagementsystem - Das einzige QA-Tool mit integriertem LMS. ✔ Personalisierte Dashboards - Individuelle Dashboards zur Maximierung des Engagements. ✔ Flexible Scorecards - Der flexibelste Scorecard-Builder auf dem Markt.

Scorebuddy Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Scorebuddy ist eine cloudbasierte Qualitätssicherungssoftware, die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, Anrufe, E-Mails, Live-Chat und soziale Medien bewertet.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Scorebuddy
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2001
Hauptsitz
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
48 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Scorebuddy Bewertungen

JU
Jessie U.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
4.5 von 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
Verifizierter Benutzer
D
Verifizierter BenutzerUnternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
4.5 von 5
"Survey"
User Friendly and easy to understand what are things need to improve.
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Scorebuddy Medien

Scorebuddy Demo - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Scorebuddy Demo - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Scorebuddy Demo - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Scorebuddy Demo - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Scorebuddy Demo - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Scorebuddy Demo - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Scorebuddy Video abspielen
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Offizielle interaktive Demo

Scorebuddy-Demo verfügbar

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Scorebuddy Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
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Contra

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Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Diese App ist so einfach zu bedienen. Ich hatte keine Schwierigkeiten, sie zu navigieren. Es ist auch ein sehr schönes Werkzeug, sogar für Anfänger. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Nichts, da es ein wirklich gutes Werkzeug ist und mir sehr geholfen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Konsolidierte und leicht zu analysierende Bewertung, die uns hilft, unsere Anrufqualität zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computer & Network Security
BC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
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Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

It's easy to understand and follow. User friendly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

I feel that we must adapt to technological advances and implement new, more automated functionalities. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Monitoring of good follow-up of processes by call center agents Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SM
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Es ist großartig, das Wachstum mit Scorebuddy zu sehen und dass sie konsequent daran arbeiten, ihr Geschäft und Produkt zu verbessern. Wir haben kürzlich einen Pilotversuch mit ihrem neuen Coaching-Addon gestartet, bisher sieht es großartig aus und wird den Teamleitern viel Zeit sparen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Nicht viel zu bemängeln, sie sind einfach sehr sympathisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Derzeit erweitern wir unseren Horizont mit Scorebuddy und prüfen und testen deren Coaching-Addon-Funktion. Damit hoffen wir, einen großen Effizienzgewinn bei der Arbeitsbelastung für Teamleiter zu erzielen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tom A.
TA
Customer Services - Team Manager
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Kann Scorebuddy verwenden, um Bewertungen zu berücksichtigen; im Kundenservice ist es eine großartige Möglichkeit, den Prozessscore einer Person zu bewerten und zu messen. Auch verwendet, um festzustellen, ob die Sichtweise oder das Wissen einer Gruppe übereinstimmt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Es kann schwierig sein, sich zurechtzufinden, und es erfordert viel Aufwand mit Filterkriterien. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir können feststellen, wo das Kontaktzentrum sowohl hervorragend als auch mangelhaft ist, sei es als Kollektiv oder für eine Einzelperson; insbesondere identifizieren, wo wir uns verbessern können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AD
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Ich mag alles und die Art und Weise, wie es die Informationen bereitstellt, ist fantastisch! Es hat sich verbessert und ist nützlicher geworden als je zuvor. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Nichts, alles ist so gut und hilfreich mit der Nutzung von Scorebuddy. und es verbessert sich ständig für eine bessere Nutzung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Bewertung der Qualität von Anrufen und Darstellung durch Grafiken, um die Ergebnisse leicht verständlich zu machen. Es veröffentlicht auch Updates, wann immer neue Bewertungen verfügbar sind. Das spart mir viel Zeit, da ich es nicht ständig überprüfen muss, und es verhindert, dass ich etwas vergesse. Es ist genau und als Benutzer löst es die Chancen, die bei den geprüften Anrufen gefunden werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Robyn McGinn aus Scorebuddy

Hallo Arminda, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben, es bedeutet uns viel. Bei Scorebuddy ist es unser Ziel, deinen Alltag zu erleichtern und deinem Unternehmen zu helfen, seine Ziele zu erreichen, daher freuen wir uns zu hören, dass es dies für dich tut.

DM
sales controller
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Ich denke, die Benutzerfreundlichkeit von Scorebuddy ist großartig. Sie können schnell sehen, wo Ihre Agenten in Bezug auf Fortschritt oder Verbesserungsbereiche stehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Ich kann wirklich nichts finden, was mir an Scorebuddy nicht gefällt. Ich habe noch ehemalige Teammitglieder auf meinem Dashboard, aber das ist kein Problem von Scorebuddy selbst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir werden in Bezug auf die Anrufqualität und die DSGVO überwacht. Scorebuddy bietet einen schnellen, aber informativen Überblick über den Anruf eines Agenten und zeigt uns, wo wir uns verbessern können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sean B.
SB
S
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Der Kundenservice ist fantastisch und die App ist an Ihre Bedürfnisse anpassbar. Ich mag die Tatsache, dass Berichte erstellt werden können und Datenanalysen basierend auf den Metriken erstellt werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Ich bin mir nicht sicher, ob ich es als Nachteil bezeichnen würde, ich werde mehr Schulung zu den Tools benötigen, die Scorebuddy bereitstellt, wie die Metriken und Berichterstattung. Diese stehen auf meinen Zielen für 2024. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Scorebuddy:

Wir nutzen Scorebuddy seit über 5 Jahren und können es sehr empfehlen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Ich habe ein Team, in dem wir Scorebuddy verwenden, um zu beurteilen, wie gut das Team abschneidet, mit anderen Worten, unsere Hauptnutzung von Scorebuddy besteht darin, die Tickets und Telefonate des Teams zu überprüfen. Bereitstellung von Bewertungen und Durchschnittswerten, die in Boni für die Analysten umgewandelt werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Harry McIntyre aus Scorebuddy

Hallo Sean, danke für das Feedback. Es ist großartig zu wissen, dass wir Ihre Arbeit erleichtern. Wir würden Ihnen gerne mehr zeigen, was Scorebuddy dieses Jahr leisten kann.

Willie H.
WH
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Ich liebe die Dashboard-Funktion und das Senden von Anerkennung an Agenten, die außergewöhnliche Bewertungen in ihren Audits erhalten. Ich liebe auch die neuen Optionen für Analysen, die beim Zusammenstellen von Daten hilfreich waren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Wenn Berichte ausgeführt werden, ist die Möglichkeit, nach einer Gruppe spezifischer Personen zu filtern, nicht verfügbar. Die Daten müssen in Excel oder ein ähnliches Programm exportiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Ich kann Trends anhand von Ursachen erkennen, die uns helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen unsere Agenten Schwierigkeiten haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Robyn McGinn aus Scorebuddy

Hallo Willie, danke für das Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Sie Scorebuddy genießen. In Bezug auf Ihr Feedback zur Möglichkeit, Berichte über bestimmte Gruppen von Personen zu erstellen, werden wir dies an unser Produktteam weiterleiten, damit sie es für zukünftige Verbesserungen berücksichtigen können.

David T.
DT
Volunteer Marketing Committee Boardmember
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
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Es ist sehr intuitiv für Anfänger und erfahrene Benutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Ich denke, es gibt nichts, das mit Score Buddy nicht nützlich sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Ja -- wir konnten die Daten validieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

TM
Senior Digital Support Specialist
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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KI, Analytik, Berichte und Konversationsanalytik. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Nicht ausreichende Unterstützung und es wurde erwartet, das System zu kennen, obwohl ich kein Spezialist bin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Kontaktzentrum QA, Einfachheit der Berichterstattung und Sentimentanalyse Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.