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Scorebuddy Übersicht

Was ist Scorebuddy?

QA mit eingebetteter KI: Der Schlüssel zu Effizienz, Engagement und Erkenntnissen Scorebuddy ist eine marktführende Lösung für die Qualitätssicherung in Kontaktzentren, die eingebettete KI nutzt, um die betriebliche Effizienz zu verbessern, das Engagement der Agenten zu fördern und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Reduzieren Sie die Kosten pro Interaktion, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und KI nutzen, um 100 % der Interaktionen zu analysieren – so können Sie diejenigen identifizieren, die eine menschliche Überprüfung benötigen. Verbessern Sie das Engagement und die Produktivität der Agenten mit personalisierten Dashboards und datenbasiertem Coaching. Nutzen Sie fortschrittliche QA-Berichte und Business Intelligence, um die Trends und Muster aufzudecken, die das Kundenerlebnis vorantreiben. Besuchen Sie www.scorebuddyqa.com, um mehr zu erfahren und Fallstudien aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Technologie, BPO und mehr zu erhalten. Hauptmerkmale: ✔ Eingebettete KI - Automatisieren Sie manuelle Aufgaben und steigern Sie die Effizienz. ✔ Konversationsanalytik - Analysieren Sie 100 % der Interaktionen, um Erkenntnisse zu gewinnen. ✔ Automatisierte Workflows - Beschleunigen Sie die QA und verkürzen Sie die Bewertungszeiten. ✔ Business Intelligence - Machen Sie Daten zugänglich und verkürzen Sie die Berichtszeit. ✔ Integriertes Coaching - Binden Sie Agenten mit datenbasiertem Coaching ein. ✔ Lernmanagementsystem - Das einzige QA-Tool mit integriertem LMS. ✔ Personalisierte Dashboards - Individuelle Dashboards zur Maximierung des Engagements. ✔ Flexible Scorecards - Der flexibelste Scorecard-Builder auf dem Markt.

Scorebuddy Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Scorebuddy ist eine cloudbasierte Qualitätssicherungssoftware, die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, Anrufe, E-Mails, Live-Chat und soziale Medien bewertet.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Scorebuddy
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2001
Hauptsitz
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
48 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Scorebuddy Bewertungen

JU
Jessie U.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
4.5 von 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
4.5 von 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.
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Scorebuddy Medien

Scorebuddy Demo - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Scorebuddy Demo - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Scorebuddy Demo - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Scorebuddy Demo - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Scorebuddy Demo - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Scorebuddy Demo - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Scorebuddy Video abspielen
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Offizielle interaktive Demo

Scorebuddy-Demo verfügbar

Probieren Sie eine interaktive Demo des Softwareanbieters aus (direkt hier auf G2).

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687 Scorebuddy Bewertungen

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Scorebuddy Vor- und Nachteile

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Contra

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RL
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

in der Lage, den Fortschritt und die Dinge zu sehen, die Sie verbessern müssen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

nichts kann als Abneigung empfunden werden, da es gut funktioniert Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

es hilft, die Qualität eines Anrufs zu verbessern Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AH
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Das Dashboard, ich mag, dass man dort die wichtigsten Dinge sehen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Nichts Besonderes, es funktioniert ziemlich gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Es löst mein Bedürfnis, die Qualitätskontrolle zu kontaktieren, um meine Punktzahlen zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Financial Services
BF
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

I have enjoyed being able to pull up reports with ease. I like seeing each agent's most significant areas of opportunity. Before Scorebuddy, our company was utilizing excel. This is amazing and much easier to use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

I would like for there to be a button at the top that allows me to go to the bottom of the scorecard. This will make it easier and quicker than scrolling at times. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Currently, we do not have any issues arising with Scorebuddy. We have been able to provide more reports that are beneficial to the growth of the agents. I have been able to get my words done a lot quicker. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Robyn McGinn aus Scorebuddy

Hallo, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben, das bedeutet uns viel. Bei Scorebuddy ist es unser Ziel, Ihren Alltag zu erleichtern und Ihrem Unternehmen zu helfen, seine Ziele zu erreichen, daher freuen wir uns zu hören, dass dies für Sie funktioniert.

Bezüglich Ihres Feedbacks zu einem Button, um einfach zum Ende der Scorecard zu scrollen, werden wir dies an unser Produktteam weiterleiten, damit sie es für zukünftige Verbesserungen in Betracht ziehen können.

Verifizierter Benutzer in Construction
AC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

What I like best about Scorebuddy is how easy it is to use. The system is intuitive and easily adaptable to the needs of my team and me. As my team grows, I can see trends and analyses easily. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Nothing of note. I've been using this system for years and I really like it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Our business has grown rapidly over the past 18 months and continues to do so. Our customer service teams have expanded in line with this growth and this has involved the onboarding and training of many new colleagues. Scorebuddy has been crucial in our effort to ensure our values-driven customer service has been maintained during this period. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Robyn McGinn aus Scorebuddy

Hallo, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben, das bedeutet uns viel. Bei Scorebuddy ist es unser Ziel, Ihren Alltag zu erleichtern und Ihrem Unternehmen zu helfen, seine Ziele zu erreichen, daher freuen wir uns zu hören, dass es dies für Sie tut.

RL
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

kann leicht auf dem Laufenden bleiben und Ihre Punktzahl überwachen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

es gibt nichts, was man an Scorebuddy nicht mögen könnte Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Scorebuddy hilft mir, meinen Punktestand im Auge zu behalten und ob es etwas zu verbessern gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Robyn McGinn aus Scorebuddy

Hallo Rodel, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben, das bedeutet uns viel. Bei Scorebuddy ist es unser Ziel, dir und deinem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen, und zu hören, dass wir dir geholfen haben, sowohl starke als auch schwache Bereiche zu identifizieren, ist fantastisch.

Pamela A.
PA
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Scorebuddy ist einfach zu bedienen, großartig für Mitarbeiterengagement und Verantwortlichkeit. Die Menge an Anpassungsmöglichkeiten ist absolut fantastisch! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Es fehlen einige Funktionen, jedoch arbeitet unser Kundenbetreuer mit uns zusammen, um unsere Funktionsanfragen zu unterstützen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir konnten in unserer vorherigen QA-Software keinen Agentenzugriff haben. Jetzt, da Agenten in der Lage sind, ihre eigenen Bewertungen einzusehen und Feedback zu geben, erwarten wir eine Steigerung des Engagements und der QA-Durchschnittswerte! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

JA
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Sehr benutzerfreundlich. Es ist auf sehr übersichtliche Weise gestaltet. E-Mail-Benachrichtigungen mit einem direkten Link zur Punktzahl machen es für den Mitarbeiter einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Meiner persönlichen Meinung nach gibt es keinen Nachteil bei Scorebuddy. Weder mein Team noch meine Mitarbeiter hatten jemals irgendwelche Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Es macht alles super handhabbar und man muss nicht woanders hingehen, um Berichte zu erstellen oder zu planen. Es ist erstaunlich. Auf jeden Fall ein Zeitersparnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Robyn McGinn aus Scorebuddy

Hallo Jessica, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben, es bedeutet uns viel. Bei Scorebuddy ist es unser Ziel, deinen Alltag zu erleichtern und deinem Unternehmen zu helfen, seine Ziele zu erreichen, daher freuen wir uns zu hören, dass es dies für dich tut.

Verifizierter Benutzer in Financial Services
BF
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Very easy to navigate. Usefull tool to track results for indivudual agents as well as the Team as a whole. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

It would be usefull to see the overall scored for indivudual agents across the month/year ect. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

It allows me to view socres for indivudual agents as well as the whole Team. Easy to track what interactions were already discussed with agents and which one are still to be fed back. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computer & Network Security
BC
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Helpful UI. Easy to navigate and is general fast and responsive Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Nothing comes to mind in particular. There are a few things that could be improved but I believe this is more on our end (our way of doing it) rather than the product itself Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Scorebuddy is helping our orginzation by allowing senior staff members to review and provide helpful feedback to other team members about their interactions with customers Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Gambling & Casinos
BG
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

The UI is very firendly, easy to navigate and also very easy to raise for additioal review Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

There is not too much to dislike, it's user friendly Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Ensuring agent feedback is easily provided Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.