Scorebuddy Bewertungen & Produktdetails

Es gibt Benachrichtigungen für jede durchgeführte Aktion, und wir können auch deutlich Diagramme und Grafiken für die Teamleistung sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn wir etwas bestreiten oder überprüfen möchten, dann müssen wir nach Optionen suchen, da wir benutzerfreundlicher sein könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Möglichkeit, den Überprüfungsprozess jederzeit anzupassen und zu ändern. Das ist besonders schön, wenn unser Team Feedback zu unserem Bewertungsraster gibt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, die Benutzeroberfläche könnte so gestaltet werden, dass sie zu unserem Unternehmensauftritt passt, aber das ist wirklich Erbsenzählerei! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die benutzerfreundlichen Funktionen. Es ermöglicht mir, mich auf die Aspekte der Qualitätssicherung zu konzentrieren, die mir am wichtigsten sind. Ich liebe auch die große Menge an Analysen und Berichten, die Scorebuddy bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wird nicht sehr oft aktualisiert, ich habe das Gefühl, dass es deshalb von Zeit zu Zeit abstürzt, was etwas frustrierend sein kann. Ihr Support ist jedoch sehr reaktionsschnell und hilfsbereit! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können die Bewertungen Ihrer Agenten auf eine klare Weise sehen, und es ermöglicht ihnen auch, ihre eigenen Gedanken zu kommentieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt im Moment keine Abneigung, es funktioniert einwandfrei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I can listen to the call while going through the evaluation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I can not communicate with the Auditor when disputing the call. I do not have any option to add my remarks. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zuerst war ich mir nicht sicher, ob die in Scorebuddy verfügbaren Tools für mein Team wirklich nützlich waren, da das Tool ursprünglich für eine andere Abteilung gekauft wurde. Kürzlich hatten wir ein Gespräch mit dem Scorebuddy-Team und, WOW! Das Tool ist so viel mehr, als ich erwartet hatte. Ich kann wirklich in die Fälle hineinschauen und das KI-Tool ist sehr interessant und effektiv. Ich liebe es und wir integrieren diese Arbeit immer mehr in unsere täglichen Aufgaben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gegenwärtig können wir Fälle nur in wenigen begrenzten Sprachen unter unseren Teammitgliedern überprüfen. Ein Übersetzungswerkzeug wäre sehr hilfreich, um die Effizienz von Teams zu steigern, denen einige Sprachen fehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The upside of using Scorebuddy is that is gives insight to the employee about how to better their approach when assisting customers over the phone. It also helps with trainings as well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The downsides and least likely to be used in Scorebuddy how you locate the calls you just scored. When you come out of a call, sometimes its very difficult to locate the last call you graded. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We can have different clients on different campaigns and keep all the scores separate. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There isn't really anything that I dislike about scorebuddy. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag den Meta-Daten-Analyse-Teil, der klar die Rede des Agenten, die Rede des Kunden oder das Überreden und die insgesamt auf dem Anruf gehaltene Stille anzeigt. Auch der Gesprächsteil ist interessant, da er sowohl den Ton erfasst als auch gleichzeitig die Transkripte liefert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist es unerwünscht langsam und wünschte, wir könnten einige Sentiment-Scores der Anrufe und Chats erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.