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Scorebuddy Bewertungen & Produktdetails

Scorebuddy Übersicht

Was ist Scorebuddy?

QA mit eingebetteter KI: Der Schlüssel zu Effizienz, Engagement und Erkenntnissen Scorebuddy ist eine marktführende Lösung für die Qualitätssicherung in Kontaktzentren, die eingebettete KI nutzt, um die betriebliche Effizienz zu verbessern, das Engagement der Agenten zu fördern und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Reduzieren Sie die Kosten pro Interaktion, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und KI nutzen, um 100 % der Interaktionen zu analysieren – so können Sie diejenigen identifizieren, die eine menschliche Überprüfung benötigen. Verbessern Sie das Engagement und die Produktivität der Agenten mit personalisierten Dashboards und datenbasiertem Coaching. Nutzen Sie fortschrittliche QA-Berichte und Business Intelligence, um die Trends und Muster aufzudecken, die das Kundenerlebnis vorantreiben. Besuchen Sie www.scorebuddyqa.com, um mehr zu erfahren und Fallstudien aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Technologie, BPO und mehr zu erhalten. Hauptmerkmale: ✔ Eingebettete KI - Automatisieren Sie manuelle Aufgaben und steigern Sie die Effizienz. ✔ Konversationsanalytik - Analysieren Sie 100 % der Interaktionen, um Erkenntnisse zu gewinnen. ✔ Automatisierte Workflows - Beschleunigen Sie die QA und verkürzen Sie die Bewertungszeiten. ✔ Business Intelligence - Machen Sie Daten zugänglich und verkürzen Sie die Berichtszeit. ✔ Integriertes Coaching - Binden Sie Agenten mit datenbasiertem Coaching ein. ✔ Lernmanagementsystem - Das einzige QA-Tool mit integriertem LMS. ✔ Personalisierte Dashboards - Individuelle Dashboards zur Maximierung des Engagements. ✔ Flexible Scorecards - Der flexibelste Scorecard-Builder auf dem Markt.

Scorebuddy Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Scorebuddy ist eine cloudbasierte Qualitätssicherungssoftware, die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, Anrufe, E-Mails, Live-Chat und soziale Medien bewertet.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Scorebuddy
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2001
Hauptsitz
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
48 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Scorebuddy Bewertungen

JU
Jessie U.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
4.5 von 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
4.5 von 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.
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Scorebuddy Medien

Scorebuddy Demo - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Scorebuddy Demo - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Scorebuddy Demo - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Scorebuddy Demo - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Scorebuddy Demo - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Scorebuddy Demo - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Scorebuddy Video abspielen
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Offizielle interaktive Demo

Scorebuddy-Demo verfügbar

Probieren Sie eine interaktive Demo des Softwareanbieters aus (direkt hier auf G2).

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687 Scorebuddy Bewertungen

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Scorebuddy Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
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AZ
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Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Die Fähigkeit, Berichte innerhalb von Sekunden zu überprüfen und zu erstellen, hat die erforderliche Produktivität meiner QA-Bewertungen verbessert. Die Fähigkeit, personalisierte und detaillierte Berichte zu erstellen, ist unglaublich effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Ich denke, die meisten Funktionen sind ausgezeichnet, mit einigen kleineren Fehlern und Problemen, die gelegentlich im Berichtsteil auftreten. Dies beeinflusst die Scorecard nicht, da die Informationen gespeichert werden, aber es könnte sich lohnen, es zu untersuchen. Diese Fehler sind kleinere Abstürze, die mit einem Neuladen der Website behoben werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Scorebuddy hilft der QA-Abteilung mit benutzerfreundlichen, organisierten und schnellen Bewertungsbögen bei der Effizienz. Die Fähigkeit, mühelos Qualitätsbewertungen für die Agenten zu erstellen, ist beeindruckend und hat uns viel Zeit gespart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Robyn McGinn aus Scorebuddy

Hallo Alexis, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben, es bedeutet uns viel. Wir freuen uns zu hören, dass du Scorebuddy genießt und dass wir dazu beitragen, deine Arbeit ein wenig einfacher zu machen. Bezüglich deines Feedbacks zu 'kleinen Fehlern und Bugs', werden wir dies an unser Produktteam weiterleiten, damit sie es für zukünftige Verbesserungen berücksichtigen können.

Verifizierter Benutzer in Financial Services
BF
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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the dashboard presentation is very easy to follow.

Also the email reminder to complete the review is very helpfull. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

There is no inbuilt RCA format on this platform and this needs to be done from outside and record keeping is becoming tedious. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

It is helping with the QA checks to built the scorecards as well as maintain the quality data for the team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Gambling & Casinos
BG
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
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Easy for our company to amend questions

Option to go back and add comments following discussion with collegues

Good ability to generate reports to clearly see individuals progress Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Because of the nature of the quesitions it can be difficult to list every possible outcome for a scenario with more nuance, meaning that some of the multiple choice answers have to be broad with the expectation the marker has the specialist knowlege Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

It is easy to identify my team members that are not hitting KPIs and are underperforming, and it then allows me to easily manage their progress and track this using the reporting functions, whilst recording any conversations we have about the scores. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CD
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
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Seine Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit. Es ist äußerst nützlich für die Aufrechterhaltung der Compliance in einem Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Manchmal kann Scorebuddy etwas launisch sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hilft uns, die allgemeine Gesprächsqualität zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Entertainment
BE
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Straight forward to use. Quick and hassle free Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

There can be downtimes and while these are resolved quickly, they are an inconvenience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Agents have quick access to their scores which allows instant feedback and learning. Quick to score and save contacts and handy to be able to come back to a contact to continue later. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HY
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Scorebuddy?

Die Bildschirme sind benutzerfreundlich und die API-Integration ist unkompliziert, und die Dokumentation ist verfügbar, um Daten in Scorebuddy einfach zu integrieren. Einen Agenten für die Datenintegration zu erstellen, ist ebenfalls sehr einfach und unkompliziert, mit der Möglichkeit, Zugriff mit den notwendigen Rechten und Bildschirmen bereitzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Fähigkeit, die Berichte direkt an eine E-Mail oder ein anderes System zu liefern, um die Berichte auf automatisierte Weise zu liefern. Die Wiederverwendung der Berichte kann besser erklärt werden, um sicherzustellen, dass die Benutzer alle verfügbaren Funktionen nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Statt die Qualitätssicherung in Excel zu erstellen und die Daten über mehrere QA's hinweg zu konsolidieren, ist es ein Ort, an dem die Regeln festgelegt sind und der Prozess von Anfang bis Ende einfach gestaltet werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Robyn McGinn aus Scorebuddy

Hallo Harish, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben, es bedeutet uns viel. Wir freuen uns zu hören, dass du Scorebuddy genießt und dass wir dazu beitragen, deine Arbeit ein wenig einfacher zu machen. Bezüglich deines Feedbacks über 'die Möglichkeit, Berichte direkt an eine Mail oder ein anderes System zu liefern', werden wir dies an unser Produktteam weiterleiten, damit sie es für zukünftige Verbesserungen berücksichtigen können.

Verifizierter Benutzer in Consumer Services
AC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
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The ability to make custom scorecards and to divide the reporting by scorecards, teams, channels, ect. How easy it is to update a scorecard. The calibration feature and user option allow us to collaborate with clients. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

Nothing as of yet, we have been very pleased. The support staff is quick to respond and they email our team about relevant training events and updates. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Scorebuddy:

This is a great platform that will help to monitor and improve your quality scores! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

It allows us to track not just agent quality performance but the performance of our coaching staff. We are able to compare metrics to ensure our agents have the correct support teams driving them. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Robyn McGinn aus Scorebuddy

Hallo, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben, es bedeutet uns viel. Bei Scorebuddy ist es unser Ziel, Ihren Alltag zu erleichtern und Ihrem Unternehmen zu helfen, sein Bestes zu sein, und wir freuen uns zu hören, dass es dies für Sie tut.

Verifizierter Benutzer in Higher Education
BH
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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I like how the sections were compartamenalized to better understand the scoring. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Scorebuddy?

I found most of it to be helpful. I would have liked to have known who the score was on without having to log in to find out. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

It was helping us identify areas of opportunity within QA Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

MH
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
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Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
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Detailliertes Feedback ist sehr hilfreich zum Verständnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Es gibt kein besonderes Problem oder Merkmal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

Verbesserung der Kundenzufriedenheit Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Executive Office
BE
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
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Anreizbasierte Bewertung
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My experience with scorebuddy was outstanding. Aside from helping me to make my workloads easier, it's also helps me gained more knowledge and information that I can share to everyone. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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There's nothig to dislike about it.

There's nothig to dislike about it.

There's nothig to dislike about it.

There's nothig to dislike about it.

There's nothig to dislike about it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Scorebuddy Solving und wie profitieren Sie davon?

It benefits me in a way that can make my works easier and better. Also it is very convenient and easily to use.

It benefits me in a way that can make my works easier and better. Also it is very convenient and easily to use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Robyn McGinn aus Scorebuddy

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben, es bedeutet uns viel. Wir freuen uns zu hören, dass Sie Scorebuddy genießen und dass wir dazu beitragen, Ihre Arbeit ein wenig einfacher zu machen.