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Score Buddy - Ein nützliches QA-Tool
688 Scorebuddy Bewertungen
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Scorebuddy verfügt über einige der besten Berichte, die nicht nur Ihre Qualitätsmetriken ansprechen, sondern auch Empfehlungen zur Steigerung von Metriken wie:
1. CSAT/NPS/HMD (Zufriedenheit)
2. Erstkontaktlösung (Erstlösungen)
3. Gesamte Lösungszeit (Gesamte Zeit zur Lösung eines Problems)
Abgesehen von den vielen Metriken, auf die das Tool eingeht, bietet es nahtlose Coaching-Möglichkeiten und identifiziert Trends schnell! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich bin noch keiner Funktion begegnet, die nicht beeindruckt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfach zu verwenden. Benutzerfreundliche Oberfläche. Klare Anweisungen zur Nutzung. Wird regelmäßig als Teil meiner Arbeit verwendet. Einfach zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es kann langsam reagieren und langsam laden, was die Arbeit mit Beratern frustrierend macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Score Buddy bietet eine hilfreiche, leicht verständliche Benutzeroberfläche zur Überprüfung von Anrufqualitätsaudits auf klare und prägnante Weise. Die Informationen werden aus der Perspektive eines Managers leicht verständlich und zugänglich präsentiert. Die Tiefe der Berichtsmöglichkeiten ist ebenfalls ein Hauptmerkmal, das es den Nutzern ermöglicht, die Leistung aus verschiedenen Blickwinkeln zu überprüfen, sodass sich Manager auf einzelne Aspekte der Audits konzentrieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Suchfunktion kann eine Herausforderung sein. Bei der Suche nach bestimmten Agenten kehrt das System zu einem "Alle anzeigen"-Status zurück, anstatt die gerade abgerufenen Suchergebnisse beizubehalten. Dies ist eine kleine Unannehmlichkeit, die umgangen werden kann, aber das Beibehalten der Suchergebnisse wäre eine angenehme Verbesserung der Lebensqualität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Dashboard, das alle Bewertungen für meine Seite in West Yorkshire anzeigt. Als Verkaufsleiter möchte ich alle Daten direkt vor mir haben und das ist perfekt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts, was ich massiv nicht mag - jedoch müssen einige Teammitglieder entfernt werden und ich bin mir nicht sicher, wie das gemacht wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dieses Tool hat mir wirklich geholfen, die Qualitätsüberprüfung zu beschleunigen. Die Bewertungsformulare werden automatisch ausgefüllt und ich kann das Formular und das überprüfte Gespräch nebeneinander anzeigen, was eine große Zeitersparnis ist.
Das Dashboard bietet einen Überblick über die Leistung meines Teams und ich habe eine breite Palette von Berichten zur Verfügung, die es mir erleichtern, Trends zu analysieren und Leistungsprobleme anzugehen.
Es ermöglicht meinen Teammitgliedern, sich direkt an den Prüfer zu wenden, was die Verantwortlichkeit erhöht und das allgemeine Gefühl im Prozess verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts. Dieses Werkzeug erfüllt wirklich alle meine Bedürfnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, wie die Bewertungsformulare verschiedene Dropdowns/Optionen zur Auswahl haben. Es gibt dem Agenten eine offensichtliche Vorstellung. Für den Bewerter ist es einfach, seine Punktzahl hinzuzufügen und eine Zusammenfassung zu schreiben. Abgesehen von der Überprüfung der Arbeit des Agenten können wir ihre Punktzahlen für jeden Tag/Woche/Monat überprüfen. Ich liebe es, wie wir benutzerdefinierte Daten auswählen können, um den Bericht für jeden Agenten und Bewerter abzurufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts für jetzt, da alle Funktionen absolut einwandfrei und genau arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, wie es in mein Outlook integriert ist, sodass ich bei neuen Bewertungen benachrichtigt werde und die Anrufqualität meines Teams überprüfen kann. Außerdem erhalte ich einen leicht lesbaren, aber sehr umfassenden Überblick über die Bewertungen meines Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich denke, dass das Verschieben von Personen unter verschiedene Führungskräfte und das Hinzufügen von ihnen länger dauern kann als nötig. Dies ist jedoch ein sehr kleines Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist eine einfache Kommunikationsmethode für Analysten und das Management, um Bewertungen und Kommentare auszutauschen. In bestimmten Fällen sollte die Bewertung auch bedeutend sein, und wir haben die Möglichkeit, dies beizubehalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir erleben gelegentlich Langsamkeit, da wir ständig zurückgehen und die Vollansicht wählen müssen, während wir nach Analystennamen suchen, um Eingaben für Namen zu machen, die mit U, Y oder Z beginnen. Die Namen sollten alle automatisch erscheinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
