Mehr über Benutzerforschungswerkzeuge erfahren
Was sind die Alternativen zu User Research Tools?
Alternativen zu User Research Tools können diese Art von Software entweder teilweise oder vollständig ersetzen:
Enterprise Feedback Management Software: Enterprise Feedback Management Software ermöglicht es Unternehmen, Kundenumfragen zu erstellen, zu verteilen und zu analysieren. Während sich UX-Forschungsplattformen auf die Sammlung von Daten für die Produktentwicklung und Benutzererfahrung konzentrieren, werden Enterprise Feedback Management Tools häufiger verwendet, um Kundenerfahrungen durch textbasierte Umfragen und Bewertungen wie den Net Promoter Score (NPS) zu analysieren. Daher werden diese Produkte am häufigsten von Kundenservice- und Marketingabteilungen genutzt.
Consumer Video Feedback Software: Auch bekannt als Video-Umfrage-Software, ermöglicht Consumer Video Feedback Software Unternehmen, Video-Feedback von ihren Kunden oder externen Zielgruppen zu sammeln und zu analysieren. Diese Lösungen konzentrieren sich darauf, Unternehmen bei der qualitativen Forschung für Branding, Marketing und Produktentwicklung zu unterstützen. Neben der Sammlung von Video-Feedback bieten diese Produkte Videoanalysefunktionen wie Transkription und Sentimentanalyse.
User Research Repositories Software: User Research Repositories Software bietet Produktteams ein zentrales Hub zum Speichern, Analysieren und Zusammenarbeiten an User Research, um die Produktverbesserung zu unterstützen. Diese Lösungen beinhalten nicht unbedingt Funktionen zur Sammlung von Benutzerfeedback. Während viele User Research Plattformen Funktionen zum Speichern und Verwalten von Benutzerfeedback bieten, ziehen es einige Unternehmen vor, Benutzerinterviews und Tests über andere Tools durchzuführen und ihre gesammelten qualitativen und quantitativen Daten innerhalb eines UX-Repositories zu analysieren.
Software im Zusammenhang mit User Research Tools
Verwandte Lösungen, die zusammen mit User Research Software verwendet werden können, umfassen:
Produktanalyse-Software: Unternehmen, die digitale Produkte entwickeln und verkaufen, sollten Produktanalyse zusätzlich zu User Research Tools verwenden. Produktanalyse-Software verfolgt Benutzerinteraktionen mit einem digitalen Produkt, einschließlich Besuchen, Nutzung, Ereignissen und Interaktionen. Viele Plattformen erstellen auch Heatmaps, um zu visualisieren, wo Benutzer klicken, schweben und auf der Seite scrollen. Diese Lösungen ermöglichen es Produktmanagern und Entwicklern zu verstehen, welche Funktionen eines Produkts Benutzer ansprechen und welche Funktionen Probleme verursachen oder zu Abwanderung führen können. Wie User Research Software kann Produktanalyse einem Unternehmen helfen, die gesamte Produkterfahrung zu verbessern.
A/B-Testing-Software: A/B-Testing oder Split-Testing ist der Prozess der Bereitstellung verschiedener Versionen digitaler Inhalte in Echtzeit und der Verfolgung, welche Version am besten abschneidet. Marketer und Webentwickler verwenden A/B-Testing-Software, um verschiedene Arten von Inhalten zu testen, wie Bilder, Handlungsaufforderungen oder Text, und zu bestimmen, welche Inhalte das beste Ergebnis liefern. Wie User Research Software bietet A/B-Testing den Vorteil, Benutzererfahrungen zu optimieren.
Prototyping-Software: Prototyping-Software wird verwendet, um unvollständige oder vorläufige Versionen von Software und Anwendungen zu erstellen. Der Prototyp simuliert das Endprodukt, um es zu testen, Fehler zu dokumentieren und Feedback zu liefern. Dies ist eine perfekte Integration für User Research Software, da beide auf Benutzerfeedback und Tests ausgerichtet sind. Sobald die beiden integriert sind, kann ein Benutzer einfach in die Prototyping-Software gehen und Benutzertests über diese Plattform starten. Dies macht es zu einer All-in-One-Lösung für das Sammeln von Feedback zu Designs, die sich in der Einführung befinden.
Wie kauft man User Research Tools
Anforderungserfassung (RFI/RFP) für User Research Tools
Bevor Produkte verglichen werden, sollte der Käufer oder das Software-Auswahlteam eine Liste von Anforderungen für die Software erstellen und bestimmen, welche Anforderungen die höchste Priorität haben. Anforderungen können Funktionen wie den Zugang zu einem Rekrutierungspool, die Planung von Interviews oder das Live-Abfangen umfassen. Die Anforderungsliste sollte auch alle notwendigen Integrationen für das Sammeln, Verwalten oder Analysieren von Benutzererkenntnissen enthalten.
Vergleichen von User Research Software Produkten
Erstellen Sie eine Longlist
Anhand der Anforderungsliste sollte der Käufer eine Liste von nicht mehr als 10 Produkten erstellen, die den kritischsten Bedürfnissen des Unternehmens zu entsprechen scheinen. Einige wesentliche Funktionen, die bewertet werden sollten, umfassen:
- Teilnehmerbeschaffung
- Moderierte oder unmoderierte Interviews
- Planung und Kommunikation
- Forschungsmethoden wie Umfragen, Live-Interviews, Usability-Tests, Kartensortierung, A/B-Tests und visuelles Feedback
- Datenmanagement und -analyse
- Integrationen
Erstellen Sie eine Shortlist
Nachdem die Longlist erstellt wurde, sollten Käufer tiefer in spezifischere Funktionen, Anwendungsfälle und Überlegungen eintauchen, um die Liste der Produkte einzugrenzen. An diesem Punkt möchten Käufer möglicherweise Preisgestaltung, Kundensupport und Region in ihre Überlegungen einbeziehen. Beispielsweise könnten Unternehmen es vorziehen, mit einem Anbieter in derselben Region zu arbeiten, um eine effizientere Implementierung oder Kundenbetreuung zu erleichtern.
Demos durchführen
An diesem Punkt sollten Käufer die Anbieter auf ihrer Shortlist kontaktieren, um Produktdemonstrationen anzufordern. Die Demo ist einer der wichtigsten Teile der Kaufreise, da es in der Regel die erste Gelegenheit des Käufers ist, die Funktionen des Produkts aus erster Hand zu erleben. Der Käufer sollte dem Anbieter seine Anforderungsliste zur Verfügung stellen, um sicherzustellen, dass die Demo alle notwendigen Funktionen abdeckt. Während der Demo sollte der Käufer besonderes Augenmerk auf die Benutzeroberfläche, Benutzerfreundlichkeit und Workflows des Produkts legen, da diese Aspekte darauf hinweisen können, wie einfach die Plattform für Benutzer zu übernehmen sein wird.
Auswahl von User Research Tools
Wählen Sie ein Auswahlteam
User Research Plattformen werden hauptsächlich von Mitgliedern der Produkt-, Design-, UI/UX- und Marketingteams eines Unternehmens genutzt. Das Auswahlteam sollte aus einzelnen Mitwirkenden, administrativen Benutzern und Managern aus diesen Abteilungen bestehen, damit alle relevanten Stakeholder in den Entscheidungsprozess einbezogen werden können. Ein Executive Sponsor kann auch erforderlich sein, um die Unterstützung des Führungsteams des Unternehmens sicherzustellen.
Verhandlung
Wenn die Produkte auf der Shortlist des Käufers sehr ähnlich aussehen, wird die Verhandlung über Verträge und Preise wahrscheinlich einen starken Einfluss auf die endgültige Entscheidung haben. Die meisten User Research Lösungen werden auf Abonnementbasis verkauft und monatlich abgerechnet, aber die genauen Kosten hängen von mehreren Faktoren ab. Zum Beispiel können neben zusätzlichen Funktionen oder Add-ons die endgültigen Kosten des Produkts auch die Anzahl der Forscherplätze, die Anzahl der monatlich durchgeführten Forschungssitzungen und das Niveau des Kundensupports umfassen.
Endgültige Entscheidung
Nach der Verhandlung der Kosten, Rabatte und des Vertrags erfordert die endgültige Entscheidung die Zustimmung aller Mitglieder des Auswahlteams. Jedes Mitglied des Auswahlteams sollte seine Entscheidung auf der Grundlage der Feststellung bewerten, dass das Produkt die Anforderungen des Unternehmens erfüllt und eine Rendite (ROI) bietet.
