Pointel ID and Access Manager Diskussionen

Die Verwaltung der Profildaten von Contact-Center-Agenten über mehrere Plattformen hinweg ist eine große Herausforderung. Die manuelle Arbeit der Agentenbereitstellung, tägliche Änderungsübungen, Lizenzrückgewinnung, Stilllegung und Synchronisation des Fähigkeitsniveaus bei der Nutzung sind zeitaufwändig, mühsam und teuer für Unternehmen. Die Verwaltung von ID und Zugriff innerhalb eines Contact Centers wird durch Profildaten und Voraussetzungen, die von Anwendung zu Anwendung variieren, komplizierter. Die Automatisierung der Onboarding- und Offboarding-Prozesse in Contact Centern hilft, diese Herausforderungen zu überwinden und die Produktivität der Agenten zu verbessern. Pointel ActiveSync (ID und Access Manager) ist eine webbasierte automatisierte Bereitstellungslösung, die für Contact-Center-Lösungen automatisiert, bewegt, ändert, hinzufügt und löscht. Das ActiveSync erleichtert die automatische Bereitstellung über mehrere Systeme hinweg, einschließlich Amazon Connect, Genesys Cloud, Oracle Service Cloud und Salesforce. Die vorgefertigte Integration zwischen Ticketing-Systemen wie HPSM, Service Now und Remedy reduziert die Bereitstellungs-SLAs effektiv. Darüber hinaus senkt es auch die Gesamtkosten des Eigentums und ermöglicht erhebliche Einsparungen beim Support. Pointel ID und Access Manager bieten Contact-Center-Managern die Möglichkeit, Agentenlizenzen, Fähigkeitskonfigurationen und Agentenkonten für einen ununterbrochenen Kundenservice zu verwalten. Wenn Benutzer Pointel ID and Access Manager Bewertungen hinterlassen, sammelt G2 auch häufig gestellte Fragen zur täglichen Nutzung von Pointel ID and Access Manager. Diese Fragen werden dann von unserer Community von 850.000 Fachleuten beantwortet. Stellen Sie unten Ihre Frage und beteiligen Sie sich an der G2-Diskussion.