Omni Intelligence Vor- und Nachteile

Die Omni Intelligence verfügt über großartige Funktionen wie Ein-Klick-Mapping und Live-Dashboards, die einfach zu bedienen sind und es uns ermöglichen, unsere Anrufe auf sinnvolle Weise zu organisieren. Die IVR-Funktion ist entscheidend für jedes Kontaktzentrum, und das Beste daran ist, dass wir unsere eigene Transkription darin erstellen können, was selbst eine Roboterstimme wie eine natürliche Interaktion mit Kunden erscheinen lässt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich persönlich mochte es nicht Authentifizierungsbericht und keine Interpretation mit API, was irgendwie sein Potenzial einschränkt, aber ich denke, da sich das Contact Center weiterentwickelt, wird diese Software regelmäßige Updates gemäß den Marktanforderungen erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Omni Intelligence-Software bietet ein Benutzererlebnis mit ihren Sicherheitsfunktionen. Das Fehlen einer API und die manuelle IVR-Zuordnung sind ein Nachteil, ihr Support-Team versichert, dass bald eine API verfügbar sein wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwierig, durch das Dashboard zu navigieren, für Mitarbeiterengagement und Leistungsdiagramme, was die Fähigkeit zur Datenanalyse beeinträchtigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der beste Teil der Software ist ihre Einfachheit und die Fähigkeit, komplexe Aufgaben mühelos auszuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software verfügt über viele Sicherheitsfunktionen, die das Benutzererlebnis etwas komplex machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Omni-Verifizierungslösung von Omni Intelligence funktioniert überraschend gut für uns. Wir sind ein kleines Kontaktzentrum und dachten immer, dass Sprachverifizierung eine teure High-End-Funktion wäre, die wir eigentlich nicht brauchen. Wir konnten die Sprachverifizierung von Omni Intelligence selbst aktivieren und unsere Kunden mögen sie wirklich. Wir sehen auch eine Verbesserung in der Anzahl der Anrufe, die wir jeden Monat entgegennehmen können. Sehr zufrieden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Authentifizierungsdetails und die Anmeldeübersichtsberichte sind sehr nützlich. Aber wir möchten in der Lage sein, über jede Warteschlange separat zu berichten. Auch mehr Berichtsoptionen zu mehreren erfolglosen Authentifizierungsversuchen wären nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir entwickelten IVR-Integrationen für unsere Kunden und benötigten ein automatisiertes Tool für jede Feature-Veröffentlichung, um sicherzustellen, dass nichts kaputt ist. Wir integrierten schließlich IVR-Mapping und planten dann Testfälle mit unserem kontinuierlichen Integrationsprozess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine API, und wir müssen das IVR manuell abbilden. Ihr Support verspricht, dass die API bald verfügbar sein wird, aber bis dahin fehlt dies. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir könnten Kunden und Agenten vor Ort simulieren, was für uns eine Anforderung ist, da unser Staging nicht mit dem PSTN verbunden ist. Das Support-Team hat uns sehr geholfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System benötigt weiterhin Zugang zum Internet. Vollständig lokale Optionen wären sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten begrenzte Fristen, um die IVR-Tests über das Wochenende abzuschließen, und waren bereits außerhalb unseres Budgets mit Cyara. Unser Teamleiter fand Omni Intelligence, und wir erstellten innerhalb einer Minute ein Konto bei ihnen. Sie haben transparente und erschwingliche Preise mit einem vollautomatisierten Service - also erstellten wir einfach ein Konto und konnten mit dem Projekt fortfahren. Es ist wirklich schön, endlich eine IVR-Testlösung zu haben, die helfen kann, Projekte pünktlich und im Budget abzuschließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben E-Mails mit den Links zur Dokumentation erhalten, aber es wäre schön, kontextbezogene Hilfe direkt vom Szenario-Editor zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leistungsstarke Werkzeuge, die einfach zu bedienen sind. Technische und nicht-technische Gruppen in der gesamten Organisation können die Werkzeuge nutzen. Das Omni Intelligence-Team ist unglaublich unterstützend und hört immer auf Kundenanliegen oder Empfehlungen und handelt entsprechend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Moment habe ich nichts zu sagen, was mir nicht gefällt, wenn ich Unterstützung brauche, waren sie immer hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Our customers use multiple languages and Omni Authentications works really well for us. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Maybe pre-enrollment of customer voices could be a bit quicker Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Great dashboards and real-time reporting for contact centers Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We had difficult to set-up and connect to our other sources Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.