ManageEngine SupportCenter Plus Vor- und Nachteile

Wir verwenden ManageEngine SupportCenter Plus seit zwei Jahren und es ist sehr nützlich, um Tickets zu erstellen sowie benutzerdefinierte Berichte abzurufen. Es ist einfach, in jeder Organisation zu implementieren und sehr unterstützend für Benutzer. Jetzt nutzen in meiner Organisation alle Benutzer häufig diese Anwendung, und es ist sehr einfach zu erlernen sowie alle Arbeiten in einem einzigen Portal zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden die Anwendung ManageEngine SupportCenter Plus, aber sie wird nur zum Erstellen von Tickets verwendet, nicht zur Verwaltung der Vermögenswerte, und wir weisen die Vermögenswerte auch nicht Benutzern zu. Ohne Administratorzugriff können wir kein zugewiesenes Ticket an einen Techniker ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ManageEngine SupportCenter. Fehlt ein Ticketverwaltungssystem, das sowohl effizient als auch benutzerfreundlich ist. Es vereinfacht nicht unsere Supportprozesse, sodass wir Kundenprobleme leicht verfolgen und lösen können. Die Schnittstelle ist intuitiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was die Nachteile von ManageEngine SupportCenter Plus betrifft, so ist ein Bereich, der verbessert werden könnte, die Integration mit Software. Die Datensynchronisation ist aufgrund dieses Mangels an Integration mühsam und zeitaufwendig. Die Benutzeroberfläche kann überladen und überwältigend wirken, was es schwierig macht, zu navigieren und Funktionen zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ManageEngine ist sehr benutzerfreundlich und verfügt über mehrere Funktionen, die jeder IT-Mitarbeiter, sogar ein frischgebackener Absolvent, nutzen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

was ich an ManageEngine nicht mag, ist, dass mein Ticket manchmal verloren geht und schwer zu verfolgen ist, dass ich eine SLA habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ease of Use, Ease of Implementation, Customer Support, Number of Features, Ease of Integration Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Page freezing issue which happens frequently. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist sehr einfach und benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts weiter, vielleicht muss der technische Support hilfreicher sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat eine benutzerfreundliche Oberfläche und eine nachverfolgbare Funktion, um Ihre Support-Tickets so zu verwalten, dass Sie alle wichtigen Informationen darin eingeben können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit nichts, aber werde mich melden, falls ich etwas beobachte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manage Engine bietet immer hochwertige Produkte und liefert die beste Software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie immer kann der Preis für ein kleines Unternehmen hoch sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Ticketsystem ist einfach zu bedienen, sobald man es verstanden hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schreckliche App und scheint sehr veraltet für die moderne Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the user side of the service. Easy to setup Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I dislike that users sometimes get locked out when reseting pw Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Automatic email replies, auto-assign of tickets and the solution center with customer portal are nice features of the suite. It is fast and supports running on a Windows or Linux server, has integrated technician availability/calendars. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Support can be cumbersome/slow at times, depending on the issue you have. They do generally follow-through, but it can just take many emails/calls to get resolutions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.