Lang.ai Vor- und Nachteile

Lang kategorisiert und strukturiert automatisch unsere Support-Daten und gibt unserem Team einen vollständigen Überblick darüber, was unsere Kunden über alle unsere Kundensupport-Kanäle hinweg fragen. Wir hatten es für unseren ersten Anwendungsfall am Tag 1 in Betrieb, mit wenig bis gar keiner Feinabstimmung erforderlich.

Die Automatisierungsfunktionen wie intelligentes Routing und Priorisierung sparen unserem Team viel Zeit, da sie sich nicht mehr mit administrativen Aufgaben befassen müssen, wenn Tickets eingehen, und einfach damit beginnen können, unseren Kunden zu helfen, was die Bearbeitungszeit der Tickets erheblich verkürzt. Darüber hinaus kann ich schnell Fan-Feedback-Einblicke gewinnen, um sie in unsere Kunden-Geschäftsberichte aufzunehmen, ohne die Support-Mitarbeiter direkt zu belasten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist nicht die benutzerfreundlichste und benötigt etwas Zeit, um sich daran zu gewöhnen - sie könnte besser mit überlappenden Clustern/Filtern umgehen, um innerhalb der Plattform selbst leichter ins Detail zu gehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir arbeiten viel mit Kundeninformationen, und früher war es schwierig zu bestimmen, wie groß ein Problem war, das einer unserer Nutzer uns geschrieben hatte, und ob ein Team Zeit aufwenden sollte, um dieses Problem zu beheben. Aber mit Lang.ai sind wir jetzt in der Lage, nachzuverfolgen, wie viele Tickets wir zu dem Problem innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhalten haben, und Ressourcen bereitzustellen, um es zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Projekt mit über 80% Abdeckung zu erstellen, dauert seine Zeit - aber es lohnt sich. Und wie ich mir wünsche, dass wir in der Lage wären, mehrere Tickets in einer CSV-Datei zu extrahieren (vielleicht irgendwann in der Zukunft! 🤞) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hilft, die Arbeit effizient zu gestalten, was die Möglichkeit bietet, mehr Kunden zu betreuen. Es liefert auch effiziente Ergebnisse auf der Kundenseite, da es Zeit spart und die Produktivität verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts. Ich habe noch nichts bemerkt. Aber ich werde sicher einige Kommentare hinterlassen, wenn ich etwas bemerke. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lang.ai half dem Unternehmen geholfen, Tickets zu filtern und den Vertretern zuzuweisen, was zur Steigerung der Effizienz der Mitarbeiter beitrug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für mich gibt es nichts, was ich an Lang.ai nicht mag. Das Programm hilft uns tatsächlich sehr, wenn es darum geht, produktiver zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher haben wir Tickets manuell an Vertreter zugewiesen, um die Arbeit zu teilen, aber mit Lang.ai ist die Zuweisung von Tickets einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube nicht, dass es Nachteile mit Lang.ai gibt, da es bisher keine Schwierigkeiten beim Navigieren gab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es spart Zeit bei der Bearbeitung von Kundentickets, da es die Tickets automatisch zuweist und an die Supportmitarbeiter verteilt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es mangelt an der Anwendung von Kreativität auf seiner Plattform. Sie halten sich an das, was in Ordnung ist, und verbessern es nicht wirklich weiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können problemlos Daten / Tickets und Anrufe erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nichts für mich, da es alle notwendigen Informationen/Daten liefert, die ich bei der Arbeit benötige Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lang AI ermöglicht es mir, leicht auf Daten zuzugreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher sehe ich keinen negativen Faktor, da mir alle benötigten Details gegeben wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Lang am meisten mag, ist, dass es einem Agenten viel Rätselraten abnimmt, sodass er schnell auf die Anfrage eines Kunden antworten kann, ohne zuerst herausfinden zu müssen, worum es sich bei der Anfrage handelt. Lang kann automatisch Kontakttags anwenden, Tickets weiterleiten, erste Antworten (oder mehr) automatisieren und dem Agenten sogar automatisch mitteilen, was die beste Vorgehensweise für eine Lösung ist, indem es empfohlene Formulierungen oder SOPs vorschlägt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass es eine ganze Menge Datenmanagement erfordert, um das Werkzeug wirklich über den anfänglichen Einfluss hinaus zu nutzen. Sicher, man kann sehr schnell einen Wert erkennen, aber es gibt ein Meer von Auswirkungen, das unter der Oberfläche lauert und freigeschaltet werden muss. Aber das ist eine kleine Abneigung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lang makes it easy for us to identify common trends amongst fans writing into our support queue, which helps us to identify the priority of escalations and how to address them, who requests should be assigned to based on category or sentiment, as well us provides us with information which allows us to address the issues at the core to prevent reoccurence. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing. So far, it has been a great experience for us using Lang. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.