Lang.ai Bewertungen & Produktdetails

Lang.ai ist in der Lage, mühelos den unschätzbaren Schatz an Daten freizuschalten, den unsere Kunden uns über Tickets und Anfragen zur Verfügung stellen.

Es ist nicht nur wertvoll für die Zeit, die es den Agenten beim Bearbeiten von Anfragen spart, sondern es klärt auch die Mehrdeutigkeit darüber, worum es bei den Kategorien und dem Kontext der Tickets geht.

Letztendlich konnte Lang.ai in unserer Implementierung neuartige Einblicke in die Kundenkommunikation bieten. Wenn wir uns nur auf die Ticket-Dispositionen der Agenten verlassen würden, wären wir nicht in der Lage gewesen, die sprichwörtlichen Punkte proaktiv zu verbinden und Probleme Tage und Wochen vor den regulären Berichtszyklen zu kennzeichnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe wirklich keine Beschwerde über das Produkt, es hat sich im Laufe der Jahre als robust und effizient erwiesen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche von Lang AI ist nicht nur bemerkenswert einfach zu verstehen, sondern auch intuitiv in ihrem Design. Unser Team erlebte einen nahtlosen Onboarding-Prozess und beherrschte schnell die Tagging-Struktur. Darüber hinaus ist das Reporting optimiert und liefert wertvolle Einblicke, ohne dass ein tiefes Eintauchen in die Daten erforderlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform könnte verbessert werden, um intuitivere Schlüsselwortvorschläge anzubieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ziemlich einfach zu verstehen, und sobald man den Dreh raus hat, wird es einem einiges an Zeit sparen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es scheint, dass Lang seine eigenen Tags erstellt, wenn es ein Projekt taggt, und das führt zu einiger Verwirrung (z.B. "land_automated_34j324kj23k4j23k4j234"). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lang hat es uns sofort ermöglicht, umsetzbare Erkenntnisse aus den Ergebnissen der mit unseren Support-Tickets verbundenen Lang-Daten zu gewinnen. Die Implementierung war einfach, und sie boten eine fantastische Partnerschaft während des gesamten Prozesses. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Einschränkungen bei Automatisierungen und der Kennzeichnung in Bezug darauf, wie detailliert man mit der Logik werden kann, für die ich hoffte, dass Lang von Anfang an eine Lösung hätte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lang.ai war entscheidend dabei, uns zu helfen, den Überblick über unsere eingehenden Support-Tickets zu behalten, durch die Nutzung ihrer Ticket-Routing- und Automatisierungsfunktionen. Kann mir das Leben ohne diesen Service nicht vorstellen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist keine Abneigung, sondern eher eine Bildungschance - Automatisierungen basieren auf Auslösern innerhalb Ihres CRM (für uns Zendesk), daher erfordert es ein gewisses technisches Wissen, um zu verstehen, wie Ihre bestehenden Auslöser sich auswirken oder stören könnten. Ihr Implementierungsteam war eine große Hilfe, um sicherzustellen, dass dieser Schritt glasklar war und Unterstützung bei der Fehlersuche anzubieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lang.ai ist das beste Werkzeug, das ich sowohl für den Kundensupport *als auch* für das Produkt gefunden habe. Ich empfehle es jedem, den ich kenne, und wie ich ihnen immer sage: Es ist nutzlos, Zendesk ohne Lang zu verwenden.

Wir sind ein junges Unternehmen, und anfangs dachte ich, wir könnten zu klein sein, um einen ausreichenden ROI aus ihrem Produkt zu erzielen. Ich hätte nicht falscher liegen können.

Zuerst hat ihr unglaubliches Auto-Tagging (und damit verbesserte Auto-Antworten) unsere Support-Mitarbeiter entlastet, damit sie sich auf die Dinge konzentrieren können, die am wichtigsten sind. Aber vielleicht noch wichtiger ist, dass die Daten, die wir aus dieser besseren Tagging-Struktur erhalten, uns helfen, unsere Produkt-Roadmap besser zu informieren und das Unternehmen reaktionsfähiger auf Kunden zu machen als je zuvor. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts bisher - sie selbst haben das unglaublichste Kundensupport-Team - sie sind fantastisch in der Zusammenarbeit und sehr reaktionsschnell bei allen Fragen, die ich hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lang.ai ist sehr hilfreich bei der Organisation einer Organisation. Ich schätze die Funktion, dass sie die Aufgaben automatisch den Mitarbeitern zuweisen. Im Vergleich zu seinen Mitbewerbern ist Lang.ai einfacher zu verstehen und zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich sehe nichts, was bei Lang.ai fehlt. Alles funktioniert für mich einwandfrei. Vielleicht wird das Hinzufügen neuer Funktionen, die einer Organisation sehr helfen, ein großer Pluspunkt für Lang.ai sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lang hat unserem Support-Team wirklich geholfen, insgesamt effizienter zu sein. Wir nutzen Lang, um interne Notizen und Standardarbeitsanweisungen automatisch in Tickets einzufügen, automatische Antworten an Kunden für standardmäßige Zwei-Kontakt-Tickets zu senden, quantitative Einblicke in das zu erhalten, was unsere Kunden sagen, und mehr.

Darüber hinaus ist das Team unglaublich unterstützend. Unser Customer Success Manager, Brianna, ist immer da, um zu helfen, wenn wir Fragen haben, und der Rest des Teams war großartig darin, uns einzuarbeiten und für den Erfolg vorzubereiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Beschwerden zu diesem Zeitpunkt! Das Team ist unglaublich unterstützend, reagiert auf unser Feedback und ist durchweg hilfsbereit! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Lang.ai am besten gefällt, ist, dass es sehr einfach zu bedienen ist und die Aufgaben des Teams wirklich gut verwaltet. Wir verwenden es für Anrufe, E-Mails und Chats. Es ist organisierter als seine Mitbewerber auf dem Markt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lang.ai ist bereits nahezu perfekt, aber wie jede andere Plattform gibt es auch hier einige Bereiche zur Verbesserung. Es wäre besser gewesen, wenn es für Mitarbeiter, die neu im Job sind, viel einfacher zu navigieren wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lang kategorisiert und strukturiert automatisch unsere Support-Daten und gibt unserem Team einen vollständigen Überblick darüber, was unsere Kunden über alle unsere Kundensupport-Kanäle hinweg fragen. Wir hatten es für unseren ersten Anwendungsfall am Tag 1 in Betrieb, mit wenig bis gar keiner Feinabstimmung erforderlich.

Die Automatisierungsfunktionen wie intelligentes Routing und Priorisierung sparen unserem Team viel Zeit, da sie sich nicht mehr mit administrativen Aufgaben befassen müssen, wenn Tickets eingehen, und einfach damit beginnen können, unseren Kunden zu helfen, was die Bearbeitungszeit der Tickets erheblich verkürzt. Darüber hinaus kann ich schnell Fan-Feedback-Einblicke gewinnen, um sie in unsere Kunden-Geschäftsberichte aufzunehmen, ohne die Support-Mitarbeiter direkt zu belasten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist nicht die benutzerfreundlichste und benötigt etwas Zeit, um sich daran zu gewöhnen - sie könnte besser mit überlappenden Clustern/Filtern umgehen, um innerhalb der Plattform selbst leichter ins Detail zu gehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.