Infor CloudSuite Customer Relationship Management (CRM) Bewertungen & Produktdetails

Ich denke, der beste Teil ist, dass man klein anfangen kann und dann das Produkt für jeden Zweck konfigurieren und anpassen kann, wodurch es zu einem System wird, das es sehr unterschiedlichen Zielgruppen ermöglicht, auf dieselbe Datenbank zuzugreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, Benutzer finden es zu unbequem und unfreundlich, um zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Werkzeug ist sehr anpassbar. Sie arbeiten mit einem Drittanbieter zusammen, der den Großteil Ihrer Entwicklungsarbeit gegen Bezahlung übernehmen wird. Das Werkzeug ist webbasiert, hat eine mobile Seite und hat kürzlich einige Investitionen in Produktdesign-Verbesserungen und -Upgrades gesehen, nachdem es jahrelang kaum welche gab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Besitzkosten im Vergleich zu einigen Wettbewerbern gering sind, ist es sehr einfach, für jede kleine Änderung oder Anpassung, die Sie vornehmen möchten, zur Kasse gebeten zu werden. Die Benutzer-Community ist klein, und es kann schwierig sein, Antworten auf häufige Probleme zu finden. Obwohl jüngste Investitionen das Produkt verbessert haben, liegt es insgesamt immer noch weit hinter aktuelleren Wettbewerbern wie Salesforce zurück. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System scheint für den Preis akzeptabel zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Hauptmissfallen gilt Infor als Unternehmen. Es ist schwierig, mit ihnen umzugehen. Es scheint dort ein paar Menschen zu geben, aber ich erhalte oft übertriebene Antworten. Denken Sie nicht, dass sie auch nur einen Zentimeter nachgeben werden. Niemals.

Ein besonderes Beispiel betrifft den Speicher. Sie sagen, man bekommt 100 Gigabyte, und im Vertrag steht: "Infor CRM SaaS Speicherabonnement 100 GB". Großartig, einer der Gründe, warum ich diese Plattform gegenüber Salesforce gewählt habe, sind die Gebühren für Datenüberschreitungen. Jetzt ist die Datenbank, die ich migriere, 11,4 Gigabyte groß. Scheint, als wäre ich im grünen Bereich, oder? Nein. Es ist unmöglich, dies als Außenstehender zu wissen, aber diese 100 Gigabyte Speicher sind DATEISPEICHER, sie stehen NICHT für Ihre operative Datenbank zur Verfügung. Sie haben eine 10-Gigabyte-Partition für die Datenbank-Engine, und damit sind Sie festgelegt.

Ich wies darauf hin, dass im Vertrag steht, ich hätte 100 Gigabyte Cloud-Speicher, und es wäre unmöglich für mich zu wissen, dass meine Datenbankgröße auf 10 Gigabyte begrenzt ist. Ich fragte, ob wir diese Größe erhöhen könnten, und ich erhielt:

„Es ist nicht unser Prozess, da alle neuen Kunden das vorgesehene AMI erhalten. Das vorgesehene AMI wird als Standard betrachtet, und wenn mehr Platz benötigt oder angefordert wird, muss dieser gekauft werden."

Hilfe und Schulungen sind ebenfalls überraschend teuer und enttäuschend. Wenn ich Fragen an ihren normalen Support (Infor Xtreme) stellte, verweisen sie auf einen 3000-Dollar-Kurs, der das Thema kaum abdeckt. Also meldete ich mich für einen Kurs zur Webentwicklung an. Sie hatten nicht genug Ausbilder für ihren Web-Video-Kurs (denken Sie an einen Udemy-Kurs für 10 Dollar) und mir wurde jemand zur Verfügung gestellt, der kein Experte auf dem Gebiet ist. Als ich diesem Mann während des Kurses Fragen stellte, kam er am nächsten Tag mit einer Antwort zurück, die er nicht weiter erläutern konnte, als ich Nachfragen hatte. Es gab schwerwiegende Fehler während des Workshops, an denen ich 4 oder 5 Stunden verschwendete, bevor der Mann mir am nächsten Tag sagte: "Oh, das wissen wir, Sie müssen ... tun". Großartig, danke, dass Sie mir im Voraus Bescheid gegeben haben. Tatsächlich gab es viele Fehler, von denen ich erfuhr, dass sie Umgehungen benötigen.

Jetzt, da ich eine offizielle Zertifizierung erhalten habe, denkt man, man könnte jetzt Hilfe bekommen, oder? Nein, ich werde an meinen Geschäftspartner verwiesen. Mein ursprünglicher Geschäftspartner verlangte 175 Dollar pro Stunde und konnte meine Programmierfragen nicht angemessen beantworten. Also, stellen Sie sich vor, ich gebe 3000 Dollar für einen Kurs aus, und wenn ich Hilfe brauche, werde ich an einen Geschäftspartner verwiesen, der 175 Dollar pro Stunde verlangt und nicht das Wissen hat, um meine Fragen zu beantworten.

Was den Umgang mit Infor und Ihren Geschäftspartnern betrifft. Ich benutze den Plural, Partner, weil ich das (Un)Vergnügen hatte, Geschäftspartner wechseln zu müssen, da in aller Ehrlichkeit eine Person nicht das gesamte System kennen und verstehen kann, das mehrere Heimatorte bei verschiedenen Entwicklungsunternehmen hatte.

Wir zahlen seit 8 Monaten an Infor für ihr System. Wir haben bereits Zehntausende für die Entwicklung ausgegeben und mussten alles von unserem ersten Geschäftspartner verwerfen und jetzt müssen wir von vorne anfangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schönes Layout und Design. Selbst für jemanden, der noch nie eine solche Schnittstelle gesehen hat, war es sehr einfach, sich darin zurechtzufinden. Das Einrichten von Konten war einfach und Benutzer konnten am selben Tag der Kontoerstellung arbeiten. Die Mail-Integration ist ebenfalls großartig und die Leute müssten nicht sowohl ihre Mail als auch das CRM geöffnet haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Updates kommen langsam, und mit der schnellen Geschwindigkeit, mit der sich andere Unternehmen bewegen, habe ich das Gefühl, dass sie hinterherhinken und wir daher auch hinterherhinken müssen. Windows 10 wird in Microsoft-Umgebungen eingeführt, doch CRM funktioniert nicht für Windows 10. Es ist unvermeidlich, dass der Support für Windows 7 durch Microsoft in naher Zukunft endet, also wenn Infor ihre Software nicht mit neueren Betriebssystemen kompatibel macht, könnte das ihr Untergang sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

This is a mobile version but not a native app. It has come in very handy when travelling to be able to look up client information and add notes on their record.. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We aren't able to choose the Remember Me option and there are some important pieces of data missing that keep me from using this on a day to day basis when working with our clients. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein sehr stabiles Produkt, gut organisiert und einfach zu bedienen. Infor bietet großartige und wirklich notwendige Updates für das Produkt, die es noch besser machen und Probleme beheben, die frühere Besitzer ignoriert haben. Ich bin sicher, dass das Beste von Infor CRM noch kommen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es handelt sich um eine Software, die leider in vielen Händen war, sodass sie viel Legacy-Code enthält und in einigen Technologien hinterherhinkt. Die mobile Version ist sehr eingeschränkt und es gibt keinen einfachen Weg, die für den LAN-Client erstellten Tools in die Webversion oder auf die mobile Plattform zu übertragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The ability to access the data in the cloud, no matter where I am. We are a large organization and high data volumes aren't an issue with this product. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The user interface could be improved to flow better and be a little more user friendly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As a developer I find the customization of the LAN client fairly straightforward. You can achieve basic modifications to the system relatively quickly and it is easy to track these modifications within the Architect client app using version numbering and project bundles. When needing to make more complex customizations, the standard controls are adequate for most scenarios with the ability to expand into .NET extension scripts in order to use custom controls and a variety of other window layouts that can't be achieved through VBScript. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The customization process for the web client is very complicated and can often be quite unreliable. Transferring custom development from the LAN to Web clients can be a lengthy process. The Application Architect script editing tools are very minimal (though you can develop in Visual Studio before copying back in to your Web deployment). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I do like the ticketing system and how we were able to set up teams or individuals on certain issues that were addressed in the ticket. There is a lot of configuration with this system as I would imagine with other CRMs as well. I know that if were to spend more time and resources into customizing this for our business that we would be able to work more efficiently. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I would say that out of all the things that I would have on my 'wishlist' would be a better way to show a user is already working on the ticket. As it works right now is that the user has to 'punch-in' when they access the ticket and our staff is not very good about that. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Listenansichten im gesamten System, grundlegende und erweiterte Filter auf Listenansicht-Datensätze anwenden und die Gruppe fördern, um Dashboards spontan zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Closed-Loop-Marketing-Funktionen erfordern die Integration von Drittanbietern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.