IFS assyst Bewertungen & Produktdetails

There is very little I like about this product. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It has an outdated interface, that will crash if you click in the wrong areas.

The hosted provider had no interest in fixing this.

High availability was really two hosted servers, with 50% of users on each. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ticketing is easy and the flow is good. That's about the only positive. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What's not to dislike? Features that were a requirement for us to buy a new ticketing system were available when the product was implemented are broken for the last several updates. Reporting is a mess. The DB schema is atrocious. And the product crawls at a snail's pace on a good day.

If you like clearing cache and cookies on your browser to get the webapp to even load, this too was built for you. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie anpassbar und umfangreich Assyst ist. Es kann mehrere Ebenen von Bedürfnissen abdecken. Sie können alle Ihre Service-Desk-Bedürfnisse, Projektmanagement-Bedürfnisse, Wissensdatenbank, Vorfallmanagement und vieles mehr erfüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, wie oft man Assyst kontaktieren muss, um Hilfe bei der Anpassung zu erhalten. Ich wünschte, es gäbe mehr, was man als Administrator im Hintergrund selbst tun könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Zunächst einmal... die Unterstützung durch das Kundendienstzentrum. Auch wenn Sie mit einer veralteten Version arbeiten, versucht das CCC, so gut wie möglich zu helfen.

- Axios Assyst deckt jeden Aspekt von ITIL ab und erfüllt unsere Prüfungsrichtlinien.

- Das frei anpassbare Home-Dashboard ist perfekt, um einen schnellen Überblick zu bekommen.

- Sehr einfach zu installieren

- Die REST-API bietet die Möglichkeit, Anwendungen von Drittanbietern zu verbinden

- Prozessdesigner Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Im Falle eines Fehlers sind die angezeigten Nachrichten sehr allgemein, wie "Ein allgemeiner Fehler ist aufgetreten. Bitte kontaktieren Sie Ihren Systemadministrator". Auch die Logdateien liefern manchmal nicht die notwendigen Informationen wie betroffener Benutzer, Element, Vorfall usw.

- Die Handhabung von Berechtigungen ist manchmal nicht sehr intuitiv.

- Die "Poweruser" von Assyst beschweren sich oft über die Leistung und die Handhabung.

- Nach dem Ändern von Parametern muss der Server neu gestartet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The large amount of search options can help with finding specific items. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

How long it takes to run simple functions Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr benutzerfreundliches Self-Service-Portal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Niveau der "Hardcore-Anpassung" lässt viel zu wünschen übrig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The tool is easy to operate and maintain with drop and drag service design/publish/maintain (no need for additional programming). The Arabic language as an option is great, and assyst covers all processes. All processes are ITIL certified. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

No process is 'out of the box'. The UI needs more work and although the reporting is good, and has got better, it's not a specific reporting tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfache Einstellungsänderungen Anfrage, Servicekatalog, benutzerdefinierte Formularanfrage Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht sehr praktisch oder benutzerfreundliche Schnittstelle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie das Dashboard leicht anpassbar ist, und es ist auch schön, Berichte zu erstellen, um sie als Referenz auf dem Dashboard zu behalten. Ich mag auch, dass der FAQ-/Wissensbank-Bereich für Benutzer zum Durchstöbern da ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während ich einen Kommentar hinzufüge, läuft die Zeit sehr schnell ab. Also finde ich mich dabei, in MS Word zu schreiben und es dann dort einzufügen. Oder ich kopiere, was ich getippt habe, bevor ich auf Absenden klicke, nur für den Fall, dass die Zeit abläuft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das aktuelle Projekt beinhaltet den Wechsel von unserem ITSM Service Desk Express-Tool zu Axios Assyst. Wir haben bisher festgestellt, dass das Produkt viel robuster und ITIL-orientierter ist, sodass es viel besser zu unserer Organisation passt. Wir richten virtuelle Teams im System ein, was die Zusammenarbeit und die Erledigung von Aufgaben für unseren Kunden erheblich erleichtern wird! Der Ereignismonitor ist ebenfalls erstaunlich! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben einige Herausforderungen mit Smart Mail und dem Aktionsprozessor. Wir arbeiten jetzt mit einem externen ESB, um die Funktionalität zu erhalten, die wir für eingehende „Ereignisse“ benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.