Was ich an Idiomatic bewundere, ist die Art und Weise, wie es sich anfühlt, als wäre es in deinem Team. Es gibt eine intuitive Anmut in seiner Benutzeroberfläche, die dich wie einen Datenflüsterer fühlen lässt, selbst an Montagmorgen, wenn du gerade deinen ersten Schluck Kaffee getrunken hast. Es ist nicht nur ein Werkzeug; es ist ein Begleiter, der das Brüllen des Kundenfeedbacks in eine Symphonie von Erkenntnissen verwandelt. Die Reaktionsfähigkeit ihres Kundenservice ist das Sahnehäubchen – es ist, als hätte man eine direkte Verbindung zu einer Gruppe von Freunden, die genauso in deinen Erfolg investiert sind wie du. Jede Anfrage oder Bitte wird mit Verständnis und Aktion beantwortet, sodass man sich gehört und geschätzt fühlt. Es ist diese Kombination aus benutzerzentriertem Design und herzlichem Service, die Idiomatic in einem Meer von Analyseplattformen hervorhebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Idiomatic?

Wenn es einen Bereich gibt, in dem Idiomatic wachsen könnte, dann ist es die Autonomie, die uns, den Nutzern, gewährt wird. Während der Kundenservice nichts weniger als hervorragend ist, wäre die Fähigkeit, selbst schnell Änderungen vorzunehmen, ohne eine Anfrage senden zu müssen, ein bedeutender Schritt in Richtung Perfektion. Die Plattform leistet hervorragende Arbeit bei der Darstellung von Daten, aber manchmal wünsche ich mir, sozusagen die Schlüssel zum Auto zu haben, um die Einstellungen nach meinen Wünschen anzupassen. Es ist ein bisschen wie ein hilfreicher Co-Pilot, der immer da ist, um einen zu führen; manchmal möchte man einfach selbst das Steuer übernehmen und fahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Idiomatic Solving und wie profitieren Sie davon?

Idiomatic erstrahlt als Leuchtfeuer in den oft trüben Gewässern der Kundenfeedback-Analyse. Es löst das komplexe Rätsel der Kategorisierung und Entschlüsselung der wahren Stimme des Kunden aus Stapeln von Support-Tickets. Durch die Automatisierung einer ehemals mühsamen manuellen Aufgabe spart es nicht nur wertvolle Zeit, sondern bringt auch Trends und Probleme ans Licht, die sonst unbemerkt bleiben könnten.

Für mich waren die Vorteile vielfältig. Die KI-gesteuerten Einblicke haben zu schärferen, fundierteren Entscheidungen geführt, die direkt auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt sind. Es ist, als hätte man eine Kristallkugel, die das Herz der Kundenanliegen offenbart und es uns ermöglicht, Probleme proaktiv anzugehen, bevor sie eskalieren. Die Echtzeit-Updates halten uns agil, bereit, Strategien mit der Gewissheit zu ändern oder zu verstärken, dass wir in die richtige Richtung gehen. Mit Idiomatic halten wir nicht nur Schritt; wir geben den Takt vor. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Was ist Idiomatic?

Idiomatic bietet innerhalb von Minuten eine sofortige Voice of Customer. Mit unserer neuen Self-Service-Version können Sie 1- Jedes Feedback-Datenset hochladen: Laden Sie Ihre Kundenfeedback-Daten aus Helpdesk, Umfragen, App-Bewertungen, Produktbewertungen, sozialen Medien und Foren/Gemeinschaften einfach hoch oder verbinden Sie sie. Sehen Sie, wie die Magie sofort und live geschieht. 2- Eine benutzerdefinierte Taxonomie erhalten: Idiomatic generiert sofort eine Reihe von Labels, die auf Ihr Datenset zugeschnitten sind, und bietet Ihnen eine Taxonomie in Echtzeit, die Sie zur Klassifizierung verwenden können. 3- Sofortige Ergebnisse erhalten: Erhalten Sie Ihr Set von Labels und alle Ihre Daten, die innerhalb von Minuten nach diesen Labels kategorisiert sind. Vertrauen von Unternehmen wie Pinterest und HubSpot, kann Idiomatic verwendet werden, um ein Voice of Customer-Programm von Grund auf zu erstellen oder ein bestehendes Programm zu automatisieren. Der größte Nachteil der Kundenfeedback-Analyse ist, dass sie oft auf großen Sprachmodellen oder natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) basiert. Diese allgemeinen Modelle sind gut darin, übergeordnete Themen, Einblicke und Schlüsselphrasen in der Textanalyse zu erkennen, sind jedoch nicht darauf zugeschnitten, spezifische detaillierte Einblicke für jedes einzelne Unternehmen oder jede Branche zu geben, wobei die Sprache berücksichtigt wird, die für Sie einzigartig ist. Das bedeutet, dass Sie immer noch tief eintauchen müssen, um viele Tickets zu lesen, um die Besonderheiten dessen zu verstehen, was mit einem Thema oder einer Phrase vor sich geht. Idiomatic erstellt eine neue, einzigartige Taxonomie für das Geschäft jedes Kunden, die Ihnen hilft, Ihre Kunden und ihr spezifisches Feedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen besser zu verstehen. Die Idiomatic-Modelle basieren nicht auf „Themen“, sondern verwenden maschinelles Lernen basierend auf unserer Taxonomie, um die Beziehung und Bedeutung Ihres Kundenfeedbacks besser zu verstehen. Das bedeutet, dass Sie große Datenmengen in großem Maßstab verarbeiten und spezifische, für Menschen verständliche Einblicke liefern können, ohne dass Sie tief eintauchen müssen, um viele Tickets zu lesen, um umsetzbare Einblicke in Ihr Geschäft zu erhalten.

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Produktbeschreibung

Idiomatic automatisiert die Stimme des Kunden von Anfang bis Ende. Es sammelt Ihr Kundenfeedback an einem Ort, klassifiziert es und hilft Ihnen, zu entscheiden, was priorisiert und in Angriff genommen werden sollte. Idiomatic identifiziert, welche CX-Schmerzpunkte am meisten Geld kosten, die meiste Zeit in Anspruch nehmen, die meiste Produktfrustration verursachen und/oder als erste automatisiert werden sollten.

Verkäuferdetails

Verkäufer

Idiomatic

Gründungsjahr

2015

Hauptsitz

Palo Alto, California

LinkedIn®-Seite

www.linkedin.com
11 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®

Übersicht bereitgestellt von:

Chris Martinez

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Ich bin PM und ich liebe es, wie ich tief in die verschiedenen Segmente des Feedbacks eintauchen kann. Es macht meinen Job wirklich einfach.