The cash application module has historically been a great time saver for our team. The technology does a good job of proposing matches and allows more information to be added to the customer profile to enhance match rates. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The bank integration stopped working over two weeks ago so we have been without the use of the product since then. The support response has been extremely frustrating. The committed resolution time for critical cash application issues is 3 business days. We are now on business day 12 without answers. The High Radius team refuses to communicate directly with our bank. So I've been copying and pasting emails back and forth between the two parties. My support tickets are also being closed before resolution as apparently there is no internal communication between the individuals working my case and the ticketing team. I was told it was my responsibility to keep the two parties informed. I asked to setup a call, High Radius support provided one time slot on which they'd agree to meet but nothing more. Common courtesy is to schedule a meeting time that works for all parties. I've attempted to escalate the matter several times but to date there has been acknowledgement of the service failures or commitment to do better. As great as the product was working in the past, the support issues have created a very negative experience. I will update this review as things progress. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
199 von 200 Gesamtbewertungen für HighRadius Accounts Receivables
Gesamtbewertungsstimmung für HighRadius Accounts Receivables
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Our experience with HighRadius has been nothing short of transformative for our cash application process across multiple businesses. The tool's AI-driven capabilities have streamlined our payment posting, reducing manual intervention and identifing errors. This has allowed us to accelerate cash flow and allocate resources to more strategic tasks.
HighRadius provides us data that we can use to identify additional areas for improvement, offering insights that benefit both our business and our customers.
In summary, HighRadius has significantly enhanced our cash posting and collections processes, delivering benefits such as increased productivity, reduced operational costs, and improved customer satisfaction. The customer portal is a feature that many of our customers were asking for and they have adapted to it quickly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I have a high regard for this tool and am confident that the companies utilizing it will continue to experience improvements. We deployed three modules—CAA, CLS, and EIPP—simultaneously across three businesses, which potentially led to configuration gaps impacting downstream processes. It would be great if the OCR capabilities could be enhanced to "learn" basedon the corrections the team makes (in picking up invoice number on payments), as to avoide the same OCR issues with the next payment. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
After implemenntnig the Cash Application module, our team saw a huge improvement in no touch auto cash receipts, with a day 1 achivement of >50% hit rates (compared to 0% historically).
In addition, the visibility and reporting we have around the whole process now (missing customer info, missing MICR mappings, poor ORC image), gives us the power to drive those hit rates much higher quickly.
Likewise, our Collectors are now actively leveraging the Collections module to auto-correspond to several tiers of customers . We are able to reach ~5K accounts in a given run with no manual steps needed. This is driving significant payment turnaround in the EIPP Portal and in just 3 months since go-live we've already received $5M via this method.
Our Program Director was (and still is) a fantastic business partner along the way, helping us stay on track and resolve issues quickly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
As a result of everything being interconnected, getting configuration right and understanding up and downstream implications can be tricky to manage. Security roles can also be challenging. It is critical to spend the time testing and training here to avoid issues.
Turnaround time of resolving case post go-live needs close management. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The system was put in to give us an efficient way to relay invoices to customers and allow customers to efficiently pay the invoices. It was tightly integrated with Netsuite and our bank (JP Morgan) and processor (WorldPay). It had all the features we required and many other features that were nice to have. It was implemented in rather short order and High Radius implementation team was competent and worked very dilligently to keep us on schedule and implement a quality solution. As with any significant system/project there were issues along the way that had to be rectified and addressed but High Radius did the right thing and acted as a partner in getting these issues resolved and corrected in the right way so we had a reliable and efficient system. The system has been relatively stable and the company does a very good job from a customer success perspective to ensure usage of the product is actually of benefit and getting feedback on what they can do better.
Specific features we leveraged:
- Automated new customer registration and communication for login access
- Syncing all invoices generated in Netsuite and ensuring they were exposed and notified to customers and accessible via the portal.
- Accepting customer payments via ACH or CC.
- Ability to assess a standard fee for CC payments to offset the processing cost
- Ability for customers to setup autopay to ensure automated and timely payments
- Customer contact updates syncing back to our Netsuite system
- Notifications about key operational conditions (new invoices, past due invoices, failed payments, etc.) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Changing configurations or settings that affect how the system operates requires help from High Radius consulting team and something that may incur extra costs. For this reason it's important to understand what you want in the implementation up front and do a good job of agreeing on the scope and features to implemented so that you can stay on schedule with the project implementation and control the costs of the implementation of it. Releases of new features in the underlying product don't just appear in many cases and seems to require some kind of opt-in and small implementation. I think this is likely done to encourage stability which I would argue is more important then having new features appear that may or may not help. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann Zahlungen nachverfolgen, die eingegangen sind, aber möglicherweise noch nicht von unserem Cash-App-Team angewendet wurden, um sicherzustellen, dass ich keine Bestellungen unnötig zurückhalte. Ich mag, dass ich eine Scheckkopie abrufen kann, um Abzugsinformationen zu überprüfen und Zahlungsdetails jederzeit verifizieren kann. Die Bots können auch Informationen aus unseren Kundenportalen abrufen, was uns einige Schritte erspart. Ich mag das Abzugsmodul und dass wir alle Unterlagen an einem Ort anhängen können, was es einfach macht, Unterstützung für Prüfungen zu zeigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Unsere Kunden ziehen manchmal Beträge ab, bevor sie die Rechnung bezahlen, und das System wird dadurch verwirrt und möchte den vollen Rechnungsbetrag als Abzug einrichten, obwohl er offen bleiben sollte, bis er bezahlt ist, und der Abzug eingerichtet werden sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
We are a holding company with several companies with high volume receivables. High Radius Cash Recon module has allowed us to reduce headcount by applying our cash to AR automatically and just managing exceptions. We added the EIPP and Collections module in the last couple years and that has only made us more efficient and helped with cash collection. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The least helpful part is just when we have several exceptions to work through, but the High Radius team has supported us through that. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Integration verschiedener Überweisungen und Zahlungsdetails von der Bank of America. Es erleichtert den Abstimmungsprozess, indem es verschiedene Überweisungsquellen an einem Ort zusammenführt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Support- und Entwicklungsteam ist langsam bei der Lösung und benötigt länger. Außerdem gibt es Entwicklungslücken, die den Prozess nicht gut überbrücken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich an HighRadius am meisten mag, ist die Automatisierung bei der Erfassung der Überweisungen und die entsprechende Zuordnung zum Kunden. Dann die Integration mit dem ERP-System, das wir verwenden, um das Endergebnis zu buchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich am wenigsten an HighRadius mag, ist, dass es derzeit keine Journaleinträge aus dem ERP-System erfasst, da wir manchmal Zahlungen für Rechnungen erhalten, die wir aufgrund von Abschreibungen als bezahlt markiert haben. Dann erfasst HighRadius die Zahlung als nicht zugeordnet im ERP-System, und wir müssen sie später manuell buchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
HighRadius hat eine entscheidende Rolle in unserer Abteilung gespielt, indem es die benötigten Unterstützungsdokumente bereitgestellt und automatisiert hat, was einigen Analysten viel Zeit von Minuten bis Stunden spart. Dies war ursprünglich für Rückbelastungen vorgesehen, aber wir haben andere Verwendungszwecke dafür gefunden, wie zum Beispiel die Ausstellung von Gutschriften, die über HighRadius viel schneller erfolgen als über unser anderes System. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich an HighRadius nicht mag, ist die Zeitverzögerung, bis der Upload im Portal sichtbar ist. Zum Beispiel kann ich das unterstützende Dokument heute erhalten, aber HighRadius benötigt zwei Tage, bis es angezeigt wird. Auch müssen die Grundcodes in HighRadius geändert werden, damit sie am nächsten Tag in unser System fließen, es wird nicht in Echtzeit aktualisiert, was die aktuelle Arbeit beeinträchtigt und möglicherweise einen Tag Verzögerung hinzufügt. Ein letzter Gedanke, wenn andere Kunden HighRadius verwenden und die gleichen Kunden haben, warum kann HRC nicht den Kurs ändern und den Pfad korrigieren, wenn die Unterstützung nicht abgerufen werden kann. Hätte HRC nicht eine Benachrichtigung über Änderungen über Tickets und wäre proaktiv, um den Pfad für alle ihre Kunden zu ändern? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bemerkenswerte Reduzierung der überfälligen Salden. Alle Schulden werden automatisch verfolgt, was bedeutet, dass sich die Inkassobüros auf größere/komplexere Posten konzentrieren können. Benutzerfreundliche Plattform mit vielen zusätzlichen Funktionen über den Wettbewerbern (KI, von uns definierte Inkassostrategien, Kundengruppen). Ausgezeichnetes Implementierungsteam mit großartiger Unterstützung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal scheint der Supportdesk unser HRC nicht zu verstehen, und wir müssen zum Implementierungsteam zurückkehren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Beste ist die Integration mit SAP ERP, und die Dashboards sehen schön und einfach aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Anpassung ist ziemlich schwierig und die Reaktionszeit des Kunden ist lang. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
