Helpwise Bewertungen & Produktdetails

Ich mag, wie wir Gespräche zwischen verschiedenen Kunden leicht verfolgen können und sie dann bestimmten Mitarbeitern zuweisen, damit der Kunde eine personalisierte Erfahrung machen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist die Zustellbarkeit nicht so gut, wie ich gehofft hatte. Bei Zielen wie Hotmail und Outlook haben wir gesehen, dass unsere Nachrichten in den Junk-Mail-Ordnern landen, also mussten wir sie manuell über unser Firmen-E-Mail-Konto kontaktieren und sie bitten, ihre Junk-Mail-Ordner zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein Teamsystem, keine Suche nach E-Mails, die an eine Person gesendet wurden. Es ist schnell, den Verlauf eines Gesprächs zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Suchfunktion ist manchmal unzuverlässig. Ich werde auch von den Absenderempfehlungen überrascht, die das System mir vorschlägt, da es einen auswählt, den ich nicht beabsichtige. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerfreundlichkeit und die Verwaltung aller eingehenden E-Mails und Support-Tickets. Außerdem ermöglicht die Funktion "gespeicherte Antworten" Zeitersparnis beim Verfassen von Antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, woran ich denken kann, ist, das Senden und dann Archivieren der E-Mail auch als primäre Funktion zu nutzen, anstatt nur als gesendet. Es ist eine kleine Sache und kein entscheidender Faktor. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr einfach, E-Mails und Antworten zu verfolgen, E-Mail-Ketten im Auge zu behalten und sie für zukünftige Referenzen abzurufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die E-Mail-Ketten scheinen nicht immer in der richtigen Reihenfolge zu sein; es kann manchmal sehr unklar sein, die neueste zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden hauptsächlich Helpwise, um wichtige Informationen mit unserem Team zu teilen, und ich mag, dass alles mühelos zu finden ist, wenn ich etwas nachprüfen muss oder unsere Richtlinien. Außerdem ist das Kundenserviceteam fast immer verfügbar, sodass es mühelos ist, Hilfe zu bekommen, wenn ich sie brauche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann ehrlich sagen, dass ich bisher kein Problem mit ihnen hatte, und selbst wenn, da ihr Kundenserviceteam so leicht erreichbar ist, bin ich sicher, dass, falls etwas auftaucht, alles in Ordnung sein sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe den Ansatz des einheitlichen Posteingangs, den Helpwise verfolgt. Mehrere E-Mail-Posteingänge zu haben, ist großartig, aber die Kombination unseres gesamten Kundenservice einschließlich Messenger ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel zu sagen hier. Für das, was es tut, funktioniert es gut. Die Unterstützung für andere Nachrichtennetzwerke scheint auf der Roadmap zu stehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

UI/UX ist fantastisch. Sehr klare Threads von einzelnen Tickets. Gute Zuweisung an einzelne Operatoren. Möglichkeit, ein Ticket anhand einer eindeutigen Nummer zu verfolgen, die auch dem Kunden bekannt ist. Großartige mobile App. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe manchmal ein Problem mit der Reaktionsfähigkeit auf meinem Handy. Aber es spielt keine Rolle, angesichts der Möglichkeit, die App zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit. Benutzerfreundlich, schnelle Benachrichtigungen und ich bin viel organisierter, wenn ich Helpwise benutze. Ich mag, dass ich auf mehrere Plattformen zugreifen kann, indem ich Helpwise benutze. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube nicht, dass es viele Dinge gibt, die ich an der Software ändern würde. Jeder in meinem Unternehmen nutzt sie mühelos. Ich denke, dass die E-Mail-Benachrichtigungen am nützlichsten sind, um den Überblick über eingehende Informationen zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die gesehene Option in gesendeten E-Mails ist ein Pluspunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal funktioniert die Suchoption nicht so gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist wirklich einfach einzurichten, zu verwenden und zu verwalten. Das Support-Team ist sehr reaktionsschnell und proaktiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe hier nichts hinzuzufügen. Ich habe mehrere andere gemeinsame Posteingangslösungen verwendet und diese ist mein Favorit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.