HaloPSA Vor- und Nachteile

Das System ist funktionsreich, und obwohl es keine schlüsselfertige Lösung ist, erfordert es nicht viele Anpassungen, um es so einzurichten, dass es Ihnen eine sehr schnelle Kapitalrendite ermöglicht.

Die Konfiguration innerhalb der Web-App ist relativ einfach, und die Einführung neuer Kunden dauert weniger als eine Stunde für eine vollständige Einrichtung und den Import der Asset-CMDB, sobald man den Dreh raus hat. Das Workflow-Management ist ebenfalls sehr gut. Wir haben mehrere Change-Management-Workflows, abhängig davon, wer der Kunde ist, um welche Art von Anfrage es sich handelt, zu welchem CAB es gehen soll usw.

Ihr Support ist eines der reaktionsschnellsten Teams, die ich von einem SaaS-Anbieter erlebt habe, und egal, mit wem man spricht, sie sind alle äußerst sachkundig über die Plattform und in der Lage, auch bei den „Out-of-the-Box“-Ideen zu helfen.

Darüber hinaus gibt es ständig Updates der Plattform, um Funktionen zu verbessern und hinzuzufügen. Die Tatsache, dass ihr Entwicklungsteam bereit ist, Ideen für zukünftige Versionen anzuhören, ist ebenfalls großartig – nicht viele Unternehmen hören tatsächlich auf das Feedback der Kunden, auch wenn sie vermarkten, dass sie es tun! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt noch einige Legacy-Funktionen in der Windows-Anwendung, aber in den ca. 14 Monaten, in denen wir das Produkt verwenden, sind etwa 60% von ihnen in die Web-App übergegangen.

Obwohl viele Berichte im System integriert sind, sind SQL-Kenntnisse erforderlich, um sie selbst zu erstellen. Es wäre großartig, wenn Sie in der Lage wären, Ihre eigenen Berichte und Filterkriterien über eine GUI zu erstellen, anstatt den Bericht programmieren zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Unterstützung war großartig, ebenso wie das Onboarding im Vergleich zu den Konkurrenten, die tatsächlich für einen Tag in unser Büro kamen und mit meinen Kollegen arbeiteten. Die Benutzeroberfläche der neuen Cloud-Version ist wirklich gut und klar und eine Verbesserung gegenüber der älteren Windows-Version. Es fühlt sich frischer an und es ist einfacher zu sehen, was vor sich geht, besonders bei Tickets/Vorfällen, wo wir hauptsächlich arbeiten. Sie sind auch reaktionsschnell auf Fragen und Vorschläge, und die Software wird kontinuierlich entwickelt und aktualisiert, sodass man das Gefühl hat, dass mindestens vierteljährlich neue Funktionen herauskommen und man nicht nur an einem toten oder vernachlässigten Produkt arbeitet, wie es bei anderen Systemen der Fall sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie mein Titel andeutet, gibt es viele Dinge in HaloPSA, über die wir nichts wissen. Ich habe meine E-Mails überprüft und sehe keinen monatlichen oder wöchentlichen Newsletter, der mich über Bereiche von Halo informieren könnte (die ich wahrscheinlich nicht nutze, die mir aber möglicherweise helfen könnten). Man könnte jeden Monat ein Thema hervorheben, die Top 5 der "meistgestellten Fragen dieses Monats" haben. Jeder in der Geschäftswelt, den ich kenne, nutzt immer noch E-Mail und sie nutzen nicht unbedingt Facebook oder Twitter oder besuchen Websites, um Neuigkeiten über ihre Unternehmenssoftware zu erhalten. Das ist kein massives Negativ, könnte aber ein großer Vorteil sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die neueste Veröffentlichung von Halo hat die Notwendigkeit beseitigt, eine Anwendung lokal auf Ihrem PC installiert zu haben, wodurch die Anwendung wirklich plattformübergreifend fähig ist. Die Anwendung ist vollständig anpassbar, sodass Sie sie an Ihre Anforderungen anpassen können. Im Gegensatz zu vielen anderen HelpDesk-Anwendungen ist das Team bei Halo bestrebt, den Entwicklungszyklus fortzusetzen, um ihre Anwendung zu verbessern und weiterzuentwickeln und bei jeder Gelegenheit mehr Integration mit Anwendungen von Drittanbietern zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal erfordert die Anpassung Unterstützung. Einige der Bildschirmlayouts könnten verbessert werden, aber ich denke, das wird passieren, wenn sich die Anwendung weiterentwickelt. Ich würde gerne mehr Integration mit Anwendungen von Drittanbietern sehen. Ich weiß, dass das Team bereits daran arbeitet! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Flexibilität und die Unterstützung. In den 2 Monaten, in denen wir es bisher verwendet haben, haben wir bereits ein paar Verbesserungen für das Produkt angeboten, die sie dankbar angenommen und dem Produkt hinzugefügt haben, was nun auch anderen Kunden zugutekommt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie bemerken, dass sie von einer alten .NET-Anwendung umgestiegen sind. Aber sie arbeiten daran, alles in SaaS umzuwandeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Halo ist schnell - wirklich schnell. Das Klicken zwischen Tickets/Bereichen ist sehr schnell und reibungslos, was die Arbeit im System sehr angenehm macht. Man hat nie das Gefühl, einfach nur dazusitzen und darauf zu warten, dass es etwas tut, was man ihm gesagt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Fehlen einer mobilen App - Ich bin mir bewusst, dass sie auf der Entwicklungs-Roadmap steht, aber es wäre großartig, ihre moderne Benutzeroberfläche in eine neue mobile App zu integrieren, die es Ingenieuren ermöglichen würde, Standortbesuche abzuschließen usw., sowie einfach Tickets zu schließen, wenn sie vor Ort sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein sehr funktionsreiches PSA, das hochgradig anpassbar ist. Das modulare Design des Produkts ist großartig, da es ermöglicht, Funktionen zu Beginn zu deaktivieren und sie später bei Bedarf zu integrieren. Perfekt für ein wachsendes MSP, das klein anfangen möchte, aber auch weiß, dass das Produkt in Zukunft ihren Bedürfnissen entsprechen wird. Das in Großbritannien ansässige Support-Team ist ausgezeichnet und sehr hilfsbereit, wenn Unterstützung benötigt wird. Fantastische Roadmap für zukünftige Funktionen, die für MSPs vorteilhaft sein werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während das Produkt aus der Box einige vorgefertigte Workflows/Vorlagen enthält, würde ich nicht sagen, dass das Produkt für die meisten eine schlüsselfertige Lösung ist und es Zeit braucht, das Produkt zu lernen und zu konfigurieren, jedoch werden Sie die Belohnungen ernten, wenn Sie dies tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Because this software is continually evolving it is extremely flexible in getting it to do exactly what we want

Any support required is extremely responsive and of a high level and escalated quickly when an issue cannot be fixed immediately

Issues are easy to see in a compact dashboard and sla's are visible all in one place Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Whilst we have been using this there have been no real issues Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Key for us has been the ability to work closely with the HaloPSA team to influence the development of the product. Equally important has been the opportunity to work directly with developers to tailor the product to our specific requirements with the assurance that costs will not spiral out of control. Implementation of the product has enabled us to work in a more structured way and ultimately to provide a better service to our customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It would be useful if the product could be configured so that it integrates more fully with our phone system so that we could produce call stats reports directly from HaloPSA rather than having to use third party software to do this. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein sehr flexibles System, das maßgeschneiderte Vertragsanforderungen erfüllen kann und benutzerfreundlich ist. Der Halo-Support ist sehr gut und wir hatten keine Probleme, Hilfe zu bekommen, wenn wir sie benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag nichts an der neuesten webbasierten Version von Halo nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Halo (früher NetHelpDesk) seit fast einem Jahr und in dieser Zeit hat es in Bezug auf Funktionalität und Features hervorragende Fortschritte gemacht.

Zunächst war der Hauptanziehungspunkt für uns, dass Halo frisch aussieht. Während viele andere PSA's auf dem Markt alt und klobig wirken, sieht Halo aus wie die Zukunft. Gut strukturiert, leicht nachvollziehbarer Informationsfluss und extrem reaktionsschnell. So sehr, dass es eigentlich keine Notwendigkeit für eine mobile App gibt, da die Browserversion auf mobilen Auflösungen gut funktioniert.

Der Support war ausgezeichnet und extrem reaktionsschnell, etwas, das man von anderen Wettbewerbern auf dem Markt nicht behaupten kann. Der Entwicklungszyklus ist ebenfalls sehr aggressiv, was bedeutet, dass fast jede Woche neue Funktionen eingeführt werden und Fehler tatsächlich behoben werden. Es gibt auch keinen Druck, auf neue Versionen zu aktualisieren, man hat die volle Kontrolle über den Upgrade-Zyklus.

Alles in allem sind wir sehr zufrieden mit dem Produkt und freuen uns darauf, zu sehen, wie es sich mit der Zeit verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine gewisse Lernkurve und obwohl es einige Dokumentationen gibt, könnten einige Aspekte detaillierter behandelt werden, wie zum Beispiel "diese Einstellung bewirkt dies" anstelle von allgemeinen Einrichtungsanleitungen.

Einige Funktionen werden noch in die neue Version migriert und sind nur über eine Windows-App zugänglich. Kein großes Ärgernis, jedoch etwas, das man im Hinterkopf behalten sollte, wenn man mehr als einen Computer verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.