Grafana Labs Preisübersicht

Das Konzept hinter der Plattform von Grafana ist vielversprechend—ansprechende Dashboards, breite Integrationen und die Möglichkeit, Metriken an einem Ort zu überwachen.

Unsere Gesamterfahrung erwies sich jedoch als sehr enttäuschend. Trotz der kurzen Testphase des Prometheus-Dienstes von Grafana Cloud—und der sofortigen Begrenzungen, die eine echte Funktionalität verhinderten—wurden uns Tausende von Dollar in Rechnung gestellt, ohne klare Erklärung oder Hilfe.

Versuche, das Problem zu lösen, stießen auf minimale Kooperation und undurchsichtige Begründungen, die uns eher enttäuscht als unterstützt zurückließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Erfahrung unseres Unternehmens mit Grafana Labs war äußerst enttäuschend und frustrierend. Wir haben den Prometheus-Dienst von Grafana Cloud nur kurz getestet – höchstens eine Stunde – und stießen sofort auf technische Grenzen (Remote-Write-Limit und Ratenbegrenzungen). Trotz dieser Grenzen, die eine erfolgreiche Einrichtung verhinderten, stellte uns Grafana Tausende von Dollar (über 4.000 $) für angebliche „Nutzung“ in Rechnung, die wir nicht verifizieren können.

Als wir um eine detaillierte Aufschlüsselung baten (z. B. welche Metriken oder IP-Adressen beteiligt waren), konnte das Support-Team von Grafana nur wiederholen, dass sie ein großes Datenvolumen in ihrer Cloud gesehen hätten und darauf bestanden, dass es unser Fehler sei, ohne konkrete Beweise zu liefern.

Ihre Versuche zur Lösung waren bestenfalls minimal – sie boten kleine Teilrückerstattungen auf eine riesige Rechnung an – und ignorierten gezielt unser Argument, dass die von ihnen behaupteten Nutzungsdaten nicht mit unserem tatsächlichen Test übereinstimmten.

Selbst nachdem wir erklärt hatten, dass wir den Dienst nie vollständig zum Laufen gebracht hatten und aus Angst vor weiteren Kosten stornierten, war Grafana nicht bereit, eine faire oder transparente Lösung anzubieten.

Wenn Sie nach einer Cloud-Lösung suchen, die klare Preisgestaltung, kundenfreundliche Richtlinien und hilfreichen Support bietet, zeigt unsere Erfahrung, dass Grafana Labs diesen Standards nicht entspricht.

Wir endeten mit einer ungerechtfertigt hohen Rechnung für einen fehlgeschlagenen Test und erhielten fast keine Unterstützung bei der Klärung oder Behebung der Situation.

Es fühlte sich eher wie ein Geldraub als wie echter Kundensupport an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.