Freshservice Bewertungen & Produktdetails

Freshservice is straight forward to use and fairly easy to set up, meaning that you don't need to spend months trying to get usage out of the product. We were using it live within 30 days of purchase. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

FreshService has some rough edges that I wish were polished out some. The analytics/reporting is a bit clunky. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshservice hat eine Standardvorlage beim Erstellen einer neuen Aufgabe oder Benutzerstory. Außerdem verwenden wir das Analyse-Diagramm für die Aufschlüsselung von Stories nach Benutzer, und Burn-Down-Diagramme sind sehr effektiv. Wir haben Freshservice mit Slack und Outlook integriert, sodass die Beobachter bei einem Update des Tickets benachrichtigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe das Gefühl, dass komplexe Workflow-Automatisierung wie das Zuweisen einer Aufgabe an den nächsten Benutzer basierend auf der Bandbreite nicht möglich ist. Dies wird manuell durchgeführt, indem der Umfang jedes Benutzers auf dem Board überprüft wird. Außerdem unterstützt die mobile App nicht alle Desktop-Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I like most about Freshworks is how easy it is to set up and use, with automation that integrates seamlessly with your email and chats. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The limited customization for more complex workflows. It’s great for basic needs, but, it can feel restrictive if you have very specific requirements. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshworks hat die Arbeitsweise unseres Teams erheblich gestrafft. Wir nutzten zuvor sehr altmodische Methoden des Vorfallmanagements, direkte E-Mails an Teammitglieder usw., und wir mussten unsere Arbeitsweise in Ordnung bringen. Wir verwenden FreshService nun seit über 2 Jahren und haben festgestellt, dass die Art und Weise, wie es uns bei der Arbeit hilft, und vor allem die Einfachheit dieser Arbeit, bedeutet, dass wir einfach produktiver sind.

Ich habe in der Vergangenheit viele ITSM-Tools verwendet, Remedy, Clarify, HPs ITSM-Mammut-Tool und alle möglichen selbstgemachten Lösungen, aber keines kommt an den sauberen und einfachen webbasierten Ansatz dieses Produkts heran. Die anfängliche Einrichtung und Konfiguration ist schnell und einfach, und die laufende Konfigurationsänderung und Benutzerverwaltung ist unkompliziert. Wir können alle genau sehen, was wir tun, die Ticket-Portabilität zwischen Arbeitsbereichen ist einfach und transparent, und wir haben keine Probleme. FreshService ist einfach ein Teil der Einrichtung für unser Infrastruktur-Teammanagement geworden und jetzt auch für viele andere Teams, da wir es im gesamten Unternehmen einführen.

Mit der Zeit planen wir, zusätzliche Funktionen des Produkts in Phasen einzuführen, wobei das Änderungsmanagement eine der ersten Funktionen ist, die nach der ersten Einführung betrachtet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung ist nicht so einfach, wie es sein könnte, aber ich bin ein Infrastruktur-Typ, und Berichterstattung gehört nicht zu meinen alltäglichen Aufgaben, daher ist es vielleicht nicht überraschend, dass es einige Zeit gedauert hat, bis ich es verstanden habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshservice ist unglaublich vielseitig und bietet Funktionen für nahezu jeden Bedarf. Wir nutzen es tagtäglich und schätzen besonders, wie einfach sich bestehende Dienste und Systeme dank der vielen verfügbaren Schnittstellen anbinden lassen. Trotz des großen Funktionsumfangs bleibt es relativ einfach zu administrieren, und der Kunden-Support ist hervorragend – schnell, kompetent und immer lösungsorientiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein kleiner Nachteil ist, dass die initiale Einrichtung in komplexeren Szenarien etwas mehr Zeit erfordert, da manche Funktionen oder Einstellungen etwas versteckt sein können. Dies ist jedoch eher ein einmaliger Aufwand und hat keinen Einfluss auf die langfristige Nutzbarkeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir genießen die Anzahl der Funktionen innerhalb von FreshService, die dieses ITSM gut abgerundet machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichtsfunktionen sind nicht gut entwickelt. Es gibt viele grundlegende Berichte, die wir in unserem vorherigen Helpdesk-System verwendet haben, die wir in FreshService nicht durchführen können. Zum Beispiel ein Bericht gegen eine Vertragsnummer, um die zugehörigen/verknüpften Vermögenswerte zu sehen. In gewisser Weise ist die Berichterstattung überkompliziert.

Die meisten unserer von der Geschäftsleitung benötigten Berichte werden in Listen-/Tabellenansicht benötigt und müssen im Excel-Format exportiert werden, anstatt in der Ansicht von Widgets und Diagrammen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Freshservice, um Serviceanfragen sowohl für interne als auch externe Teams zu integrieren und daran zu arbeiten, die Anfragen einfach zu verfolgen und sicherzustellen, dass sie vom relevanten und richtigen Team bearbeitet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche kann professioneller sein, ebenso wie die einfache Integration und eine breitere Integrationsoption kann vorteilhaft sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seine Benutzerfreundlichkeit, die unkomplizierte Installation, das ausgezeichnete Ticket-Management-System und der zuverlässige technische Support sind alles Merkmale, die ich schätze. Sowohl Tickets als auch Vermögenswerte werden effektiv verwaltet. Die Effizienz unseres Unternehmens wurde durch seine anpassbaren Funktionen, automatisierten Workflows und die Fähigkeit zur Integration mit anderen Anwendungen erheblich gesteigert. Jedes Unternehmen, das Tickets zur Aufgabenverfolgung, Prozessautomatisierung und Vermögensverwaltung verwendet, würde von den überlegenen Ticketüberwachungs- und Managementfähigkeiten dieses Systems erheblich profitieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es sollte regelmäßigere Aktualisierungen in den Bereichen Änderungsmanagement und Berichterstattung geben, da diese oft fehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshservice bietet eine breite Palette von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, IT-Operationen zu optimieren. Dies macht es auch zu einer guten Lösung für B2B-Support. Es hat eine benutzerfreundliche Oberfläche und ermöglicht Anpassungen ohne großen Einsatz externer Berater. Premium-Support ist sehr gut, mit einem engagierten Team von Supportmitarbeitern, Architekten, Produktspezialisten und mehr, die kurzfristig im Service verfügbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine wesentlichen Nachteile, aber die B2B-Funktionalität/-Fokus der Produkte (Portal als Beispiel) benötigen einige Verbesserungen, um auf das gleiche Niveau wie die ITSM-Seite zu gelangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

FreshService hat eine benutzerfreundliche Benutzeroberfläche, die eine einfache Verfolgung von Tickets und Aufgaben ermöglicht. Darüber hinaus ermöglichen die verschiedenen enthaltenen Dienste die Automatisierung mehrerer Prozesse. Außerdem erhalte ich jedes Mal, wenn ich Unterstützung benötige, schnelle Antworten, und falls sie mir den Service nicht per E-Mail bieten können, erfolgt ein Anruf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als ich einen Migrationsprozess mit dem Workspace Organizer durchführte, wurden einige der Elemente von einem Workspace zum anderen nicht automatisch migriert, was mich dazu zwang, viel Zeit in die manuelle Implementierung zu investieren. Außerdem war ich negativ überrascht über das FreshService-Management, das angeblich die Unterschiede zwischen IT- und Business-Agenten testen sollte und mir mitteilte, dass es nur wenige Unterschiede gäbe, und ich entdeckte mehrere Unterschiede. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.