Forethought AI Bewertungen & Produktdetails

Voraussicht half uns, unsere neue Produktgemeinschaftssolarenergie zu verwalten, und der Gemeinschaftssolarkalkulator, den sie für uns gebaut haben, war sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, wir hätten unseren Kundenbetreuer Dan behalten können. Wir vermissen ihn! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Forethought has been great in helping our customers be more self serving, and ensuring our team can focus on the really complex issues that come up. Once we've set up the main workflows, we didn’t have to think about it as much and let it do it’s thing. It has also become part of our launches as we ensure to build out workflows tied to new features or changes.

The team is incredibly helpful and supportive, and always sharing insightful ideas and information. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Building out workflows can take time and isn't always high on the priority list, so if we had more time to build out all possible scenarios and workflows, it would be even more effective. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Support-Team reagiert schnell auf Anfragen und ist bereit, bei der Implementierung zu helfen. Das Produkt ist für Endbenutzer leicht zu übernehmen, was den Wert und den ROI des Tools erhöht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Änderungen, die leicht umzusetzen scheinen, erfordern eine Codeänderung oder Backend-Unterstützung von ihrem Team. Die Kosten können anfangs hoch erscheinen, werden jedoch schnell durch die Rückkehr von automatisch gelösten Tickets gedeckt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schnittstelle

KI-Engine

Dashboard für Berichterstattung und Verfolgung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine große Veränderung im internen Prozess, um sicherzustellen, dass die KI-Engine richtig gefüttert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Best AI model proven time and time again in head to head comparisons vs. other vendors in the space. This results in the best metrics - Deflection Rate, CSAT etc.

Forethought is also the only support AI I've seen that has a real autonomous agent. Really cool stuff! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Looking forward to Forethought adding more integrations, and maybe voice channel capabilities. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I use forethought assist as a support agent. I think its great that its learning as I am working to try to learn what the best responses would be. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I've been using the assist widget for about a year and the recommendations are getting better but don't seem to be helpful yet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Forethought AI hat es unserem Team ermöglicht, die Effizienz von Fällen auf vielfältige Weise zu verbessern. Das Salesforce-Plugin stellt sicher, dass wir den Kunden die richtige Antwort geben, und ermöglicht auch kontinuierliches Lernen unter unseren Support-Mitarbeitern. Die Fähigkeit, nach vergangenen Fällen, internen UND externen Wissensartikeln zu suchen und schnell Ressourcenlinks in Chats und E-Mails einzufügen, hat Assist Anywhere zu einem unverzichtbaren Werkzeug für unser Kundensupport-Team gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viele Nachteile bei der Nutzung der Produktangebote von Forethought. Es gab ein paar Dinge, die anfangs nicht wie erwartet funktionierten, aber ihr Team war bereit, mit uns zusammenzuarbeiten, um Probleme zu beheben und unsere Erfahrung zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Assist, das Solve-Widget und Solve-E-Mail, ihre KI funktioniert natürlich gut und hilft, sowohl die eröffneten Tickets für unseren Support als auch die Bearbeitungszeit zu reduzieren. Wir haben auch das Verhältnis von Tickets zu monatlich aktiven Nutzern verbessert. ABER ich glaube, der wichtigste Vorteil von Forethought im Vergleich zu anderen Tools ist ihr Team, das bei der Implementierung hilft, auf Feedback hört und ihre Tools an Ihre eigenen einzigartigen Bedürfnisse anpasst, alle sind sehr reaktionsschnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Implementierung dauerte länger als erwartet, und es gibt noch einige Dinge, die verbessert werden könnten (robustere Berichterstattung, einige Anpassungen bei der Suche und dem Einfügen von Artikeln mit Assist, nicht in der Lage, nicht-englische Tickets aus der Solve-E-Mail auszuschließen, usw.). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verbrachte mehrere Monate mit der Nutzung von Forethought Assist, und ich muss sagen, dass es ein ausgezeichnetes und sehr praktisches Werkzeug ist, um direkten Zugriff auf Ihr KB (intern und benutzerorientiert) zu behalten, sowie einfachen Zugriff auf Notizen und Vorlagen. Es ist ein erstaunliches Werkzeug, das ich mir wünsche, standardmäßig zu Zendesk hinzugefügt würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es dauerte eine Weile, um den Punkt zu erreichen, an dem die Tools von Forethought Assist für mich als Agent, der Kunden über Chat und E-Mail betreut, vollständig nützlich waren, hauptsächlich während der Implementierung der Assist-Erweiterung von Forethought; aber danach, obwohl es hier und da einige Probleme mit ihrem Chatbot gab, war es größtenteils eine reibungslose Erfahrung und sie sind äußerst reaktionsschnell und schnell, um Probleme zu beheben, wann immer sie auftraten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Menschen sind freundlich und herzlich und reagieren angemessen, wenn Probleme auftreten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Vorbedacht gut auf Probleme reagiert, leisten sie eine weniger als angemessene Arbeit bei der Vorhersage der Bedürfnisse ihrer Kunden. Die Nutzung der Agentenunterstützung ist aufgrund mehrerer Fehler gering, aber das Vorbedacht-Team hat dies nicht selbst erkannt, sodass das Produkt monatelang wenig Beachtung fand. Daten, um die Wirksamkeit ihrer Werkzeuge zu beweisen, sind langsam verfügbar, wenn sie benötigt werden, was besorgniserregend ist, da dies als "Grundvoraussetzung" für den Start eines Werkzeugs betrachtet werden sollte. Vorbedacht hat Potenzial, aber sie haben einen langen Weg vor sich, um mit einigen ihrer reiferen Konkurrenten zu konkurrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.