Forethought AI Bewertungen & Produktdetails

It is a straightforward and it is easy to begin seeing your ROI right out of the gates. They seem to be the only AI company that focuses on how to help agents self-serve as well as customers.

**Update: Over the past 3 years, Forethought keeps getting better. The implementation was quick and easy, and their integrations are simple to setup. They continue to rollout new and improved features, and their dedicated team is there to support you every step of the way. Our team uses their tools daily and we have seen significant improvements in the efficiency, effectiveness, and quality of the support our team provides to our customers, thanks to Forethought. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Sometimes, they may not have a feature that you would like; however, their team is highly responsive to feature/enhancement requests, and will make their best efforts to add it to the roadmap. In the interim, they work with my team to help us found another solution. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt finde ich den Workflow-Builder einfach zu navigieren. Jetzt, da ich die verschiedenen Dashboards/Berichte im Griff habe, ist es ziemlich nahtlos und einfach, Daten für interne Berichterstattung zu finden.

Ich schätze die Arbeit des Forethought-Teams, einige QOL-Funktionen für unsere Berichterstattung hinzuzufügen (Möglichkeit, Informationen basierend auf benutzerdefinierten Datumsbereichen abzurufen und Daten über Excel-Dateien zu exportieren, etc...).

Es ist auch einfach für unser Endbenutzer-Support-Team, neue Kunden mit dem Tool auf Kundenseiten zu aktivieren. Wir sind jetzt ziemlich klar über die Workflows, und sie sind einfach zu verwalten und zu navigieren.

Forethought AI und sein Team haben ziemlich hart daran gearbeitet, neue Funktionen für unsere einzigartigen Bedürfnisse zu integrieren (Multi-Org-Setups & Möglichkeit, Erfahrungen über 200+ Kunden anzupassen). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwieriger geworden, einige der benötigten Punkte zeitnah zu bearbeiten (einige Projekte abzuschließen und auf Erkenntnisse von Forethought zu warten). Ich glaube, dass das Forethought-Team sehr beschäftigt ist, einschließlich der Implementierungs-/Technikverantwortlichen, mit denen wir in der Vergangenheit zusammengearbeitet haben, sodass wir auf einige Hindernisse gestoßen sind, um einige Projekte in Angriff zu nehmen und abzuschließen.

Es gibt immer noch einige Unklarheiten in den Datensätzen, die wir erhalten, da wir mehrere verschiedene Berichte haben (Dashboard-/Chat-Widget-Einblicke / Artikel-Einblicke), die separate Berichte sind, und es ist unklar, aus welchen Datensätzen sie stammen / warum sie separate Berichte sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Forethought's solve AI is an incredible tool that enhances productivity and improves efficiency altogether.

The way that it can deflect incoming support requests without a human ever having to interact is incredible.

Their UX/UI is very appealing, which makes the learning curve much smaller.

The Forethought team was extremely helpful and very knowledgeable.

The recommended article generation add-on was a must for our team, and I don't know where we'd be without it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Right now, the only downside I would say is the cost per deflection model, but this isn't to say I don't understand why that is in place. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der hilfreichste Teil von Forethought ist das Discover-Modul, das hilft, die Wissenslücken in unserem Help-Center zu identifizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie die Funktionen aufgeteilt sind, insgesamt bieten sie einen großartigen Service, aber es summiert sich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- suggestion of articles in chat and email

- creation of flows for customers to find the answer on their own

-option to report on some basic metrics like self-service rate etc. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- advanced reports like widget queries are not automated and we have to ask for an excel export everytime we want to analyse data and update content

- the workflow builder took very long to be implemented and in the meantime we could not edit our workflows very easily Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Forethought AI's representatives genuinely care about solving our questions and problems. They take the time to understand the needs of our business and put those requests into action. We are often impressed with the features available after a bit of training! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes we have noticied the interface lacking in self-serve tools. Places that feel like they should be possible to export for more efficient review are too manual at the end of the day. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Once the Chatbot was onfigured, it provided a 70% deflection rate on common questions. The deflection rate allowed my agents to focus on more complicated cutomer inquiries improving CSAT with reduced wait times. Agent productity increased with the the plugin to our CRM and the assistance it provided. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The Chatbot took a little more tim to setup than I would have prefered. I would have liked the dashboard to be a little more customizable. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr einfach zu verwenden und robuste API. Konnte relativ einfach und schnell in Zendesk integriert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Dokumentation kann besser skizziert und organisiert werden, da alles auf einer Seite zusammengefasst ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like that managing AI workflows in multiple languages is straightforward with the click of a button. If a copy change is needed on one workflow you don't have to edit it on all the languages you support because Forethought translates it using their own translator. If for some reason their translator misses the mark you can simply edit the statement without having to clone, rebuild, or rework the entire workflow.

Additionally, the product is continually improving in all areas, time after time there is an update that is released to address a specific need right when I need it most.

The staff are also incredibly responsive, upbeat, and knowledgeable about the product and are eager to hop on a call with key stakeholders to iron out a problem in earnest. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The analytics can be a little underwhelming inside the dashboard, I usually will export the data and work on it in a spreadsheet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit Forethought war es so genau bei der Beantwortung unserer Kunden und der Unterstützung im Selbstbedienungsbereich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Nachteile zu diesem Zeitpunkt, aber es sind erst ein paar Monate seit dem Start vergangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.