Delighted Vor- und Nachteile

Delighted is such an easy-to-use platform and very intuitive. NPS is very important to our company goals so we demo the surveys a lot internally to stakeholders. A feature that I like a lot in Delighted is the metrics and reporting. It's so easy to filter the metrics to see where responses are coming from and if needed, delete the test responses so that we don't inflate our NPS during internal demos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I wish that customizing where web surveys displayed was easier to manage inside the app. Dev resources are needed to set it up but it would be really cool if this could be managed inside the Delighted without needing additional code. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerfreundlichkeit. Die Plattform ist unglaublich einfach zu navigieren und zu lernen, während man sie benutzt. Ich mag auch, dass ich immer eine schnelle Antwort von ihrem Kundensupport-Team erhalte und ihre Antworten immer hilfreich sind. Es ist einfach, sich mit Slack zu integrieren, zum Beispiel, sodass wir eine Umfrageantwort von einem Kunden in Slack sehen können. Es ermöglicht uns auch, jedes Mal, wenn wir eine Umfrage versenden, einfach über unsere Umfrageergebnisse zu berichten und die Ergebnisse mit einem früheren Zeitraum zu vergleichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwer zu überlegen, was wir gerne verbessert sehen würden. Ich denke, es könnte mehr Funktionen für Berichterstattung geben, um uns unsere Ergebnisse Jahr für Jahr zu zeigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir lieben, dass unsere Kunden eine kurze, einfache Umfrage erhalten, bei der sie zusätzliche Details angeben können, wenn sie möchten. Sie antworten eher, da es schnell und einfach ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre großartig, jeden Monat mehr Umfragen zum gleichen Preis zu versenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu verwenden, Berichterstattung und Dashboard sind leicht zu verstehen. Ich liebe es, dass man die Umfrage auf verschiedene Weise versenden kann. Online-Hilfeartikel sind super einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integrationen sind nicht die besten, aber sie existieren. Ich wünschte, es könnte automatisch ein Link und eine E-Mail pro Person generiert werden, sodass bei einem E-Mail-Bounce dieselbe Umfrage/Kontakt mit dem Link existieren würde. Da mehrere Teams Delighted nutzen möchten, landen die Scores nur an einem Ort in Salesforce, um dann in Catalyst zu gelangen. Das bedeutet, wenn unser Support-Team es für CSAT verwendet, werden die NPS-Scores durcheinandergebracht. Es fühlt sich an, als könnten CSAT und NPS nicht gleichzeitig laufen, es sei denn, es wird ausschließlich in Delighted durchgeführt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Auf meiner Suche nach dem perfekten Umfrageanbieter hat sich Delighted als ein wahrer Schatz erwiesen. Im Gegensatz zu anderen Plattformen, die ich getestet habe, bietet Delighted eine bemerkenswerte Palette von Dienstleistungen, die mich wirklich beeindruckt haben.

Was Delighted auszeichnet, sind ihre intuitiv gestalteten Vorlagen, die nicht nur die Erstellung von Umfragen zum Kinderspiel machen, sondern auch eine mühelose Anpassung ermöglichen. Die Effizienz ihres Kompiliersystems und die sofortige Konnektivität zu verschiedenen Kanälen heben das Benutzererlebnis auf ein ganz neues Niveau. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Fehlen detaillierter Berichte und Einblicke führt zu manuellem Aufwand, um die erforderlichen Informationen zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Drag-and-Drop-Oberfläche macht es sehr einfach zu bedienen. Früher haben wir Google Surveys verwendet, aber die Benutzeroberfläche war schrecklich, was es für uns länger dauerte, Umfragen zu entwerfen und bereitzustellen. Delighted ist in dieser Hinsicht großartig, weil benutzerdefinierte Umfragen einfach zusammenzustellen sind und es auch viele Vorlagen gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir mussten gelegentlich mit Ausfallzeiten umgehen, was uns schlecht dastehen lässt, wenn jemand versucht, es auszufüllen, während der Server ausgefallen ist. Es wird normalerweise ziemlich schnell gelöst, aber es ist immer noch ein großes Problem für uns. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Genau wie der Titel sagt. Minimaler Aufwand, umfassende Umfrageerstellung, einfach zu bedienen. Komplett mit vorgefertigten Fragen und/oder eigenen Fragen. Sehr empfehlenswert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin noch auf nichts gestoßen. Funktioniert genau so, wie ich es brauche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Kunden die Gründe für Zufriedenheit oder Unzufriedenheit selbst kategorisieren können - das macht es dem Support-Team leichter, Verantwortung für ein potenzielles Problem eines Kunden zu übernehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass im Berichtsteil, wenn man die Umfrage bearbeitet hat, alle vorherigen Bearbeitungen im Berichtsteil verbleiben, was es schwierig macht, ein klares Bild zu erfassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Umfragetool ist visuell äußerst ansprechend beim Berichten. Außerdem verwendet es eine Messskala von 0-10, die meiner Meinung nach feiner abgestimmt ist als das übliche 1-5-Sterne-System. Es teilt Kunden in Kritiker (0-6), Passive (7-8) und Förderer (9-10) ein, was genau richtig ist! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit all den verfügbaren Optionen (Filter, Berichterstattung, Metriken, Integration, Trends) gibt es sehr wenig zu bemängeln. Das einzige, was ich erwähnen würde, ist, dass wir nicht direkt aus dem Tool auf das Feedback antworten können. Dies macht es sehr zeitaufwändig, unsere Kunden zu kontaktieren und personalisierte Lösungen anzubieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihre Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich und stark vereinfacht. Ich kann alle notwendigen Informationen erhalten, die ich dem Unternehmen, meinem Team sowie den Führungskräften melden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe etwas fortschrittlichere Berichtsfunktionen, obwohl ich sagen muss, dass es gerade genug hat, um die Aufgabe zu erledigen, aber es gibt Zeiten, in denen ich mir wünsche, es wäre im Bereich der Analytik fortschrittlicher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.