ClearFeed Vor- und Nachteile

It's easy to setup. You essentially set it and forget it.

Their support is also great! Everytime I send a message to them in our dedicated Slack channel, I get a response fairly quickly. They also recently offered to get on a call with me to help create a workaround for an issue I was having. They work in the IST timezone so it's great that they were able to accommodate my MST timezone to setup that call. It was genuinely 10pm for them, and 9am for me. Yet I still got the support I needed, thanks Lalit and the rest of the ClearFeed team! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I know they're working on it, but would love to see more trigger/condition functionality in their automations. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als ich herausfand, dass Atlassian Halp übernommen hatte, wusste ich, dass das das Ende eines erstaunlichen, Slack-gesteuerten IT-Support-Desks war. Aber seitdem habe ich ClearFeed entdeckt, und es war ein perfekter Ersatz. Mit der hinzugefügten KI und Wissensdatenbank funktioniert es unglaublich gut. Es war so einfach einzurichten und zum Laufen zu bringen, und die Integration mit Slack war ein absolutes Kinderspiel. Ehrlich gesagt hätte ich ClearFeed an einem einzigen Tag für den Produktionseinsatz einrichten und bereitstellen können.

Ihr Kundensupport ist auch erstaunlich, man wird zu einem Slack-Kanal hinzugefügt und bei Problemen kann man sich einfach melden. Sie waren so entgegenkommend und freundlich und haben immer alle Probleme gelöst. ClearFeed ist jetzt unsere Haupt-Ticketing-Lösung, und wir nutzen es ausschließlich und häufig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass es eine Abneigung ist, aber ClearFeed ist noch neu und viele spannende Funktionen sind bereits auf der Roadmap. Wir können es kaum erwarten, es wachsen zu sehen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. ClearFeed gibt das genaue Bild davon, wie viele aktive Probleme es gibt.

2. Es liefert alle kritischen Benachrichtigungen rechtzeitig, was hilft, schnell zu handeln.

3. Seine Integration mit Slack, die sofortige Benachrichtigungen bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Mehrere Zuweisungen auf einem einzigen Ticket und in der Tabellenbearbeitung.

2. Die Ticketbeschreibung kann nicht bearbeitet werden, wenn das Lösungsdatum nicht angegeben ist, was ein Problem darstellt, wenn der Benutzer die falsche Beschreibung hinzufügt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Their support staff was very communicative and helpful and even listened to our product requests and put it on their roadmap. The UI is very easy to use and the knowledge base is very built out as well. It was easy to set up and integrate into our tech stack and our whole team was able to execute their functions much easier day-to-day. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

They are still building out some of the features and it could be a bit more robust on the reporting side. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We've been using ClearFeed for our customer support integration, and it's been a game-changer! The platform seamlessly connects Zendesk with our Slack channels, making it incredibly easy for our support team to stay on top of customer requests without missing a beat. The real-time notifications and smart automation features save us so much time and effort, allowing us to focus on delivering the best possible customer experience.

The customer support from ClearFeed has been outstanding as well. They're responsive, attentive, and eager to help, making sure we get the most out of the platform. If you're looking for a solution to bridge the gap between customer communication and your internal workflows, I highly recommend ClearFeed. It’s been a fantastic addition to our toolkit and has significantly improved our response times and team efficiency. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Based on the feedback from our customers, AI-generated answers may take a while to become useful and accurate, but it's super nice to have them for internal training purposes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Clearfeed hat viel Sichtbarkeit für die Kommunikation geschaffen, die von Kunden über Slack erfolgt, und stellt sicher, dass nichts durch die Lücken fällt. Insgesamt hat dies zu einer besseren Kundenerfahrung geführt. Das Produkt hat sich in den letzten Jahren kontinuierlich weiterentwickelt, und das Clearfeed-Team hat großartige Unterstützung geleistet, um uns bei der erfolgreichen Einführung zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kann keinen Nachteil erkennen, das Produkt ist gut durchdacht. Würde es gerne sehen, dass der CF-Agent von selbst zu privaten Kanälen hinzugefügt wird. Aber ich glaube, das ist eine Einschränkung auf der Seite von Slack. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind von der Nutzung von Google Sheets zur Verwaltung unserer Problemthreads zu Clear Feed übergegangen, und die Erfahrung war fantastisch! Die Integration war nahtlos, und das Support-Team war außergewöhnlich. Sie haben all unser Feedback und unsere Vorschläge ernst genommen, und die Benutzeroberfläche ist ziemlich einfach zu verwalten. Wir nutzen das Produkt fast täglich, und es funktioniert sehr gut für uns. Als wir mit Clear Feed anfingen, war es ziemlich einfach, aber durch Tests konnten wir verschiedene Vorschläge und Funktionsanfragen einreichen. Beeindruckend war, dass das Team zuhörte und viele davon umsetzte. Wir verstehen, dass einige Anfragen aufgrund von Produktbeschränkungen nicht erfüllt werden konnten, aber sie haben sich ernsthaft bemüht, jedes Feedback zu berücksichtigen. Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit dem Produkt und dem Support und freue mich auf das gleiche Maß an Reaktionsfähigkeit in der Zukunft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Nachteile zu erwähnen. Wir haben mehrere Rückmeldungen und Vorschläge geteilt, und jedes Mal haben wir eine schnelle Antwort erhalten. Wir hoffen, dass wir auch in Zukunft das gleiche Maß an Reaktionsfähigkeit erleben werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ClearFeed hat unsere Kundenunterstützungsoperationen revolutioniert. Durch die nahtlose Integration mit Slack hat es unseren Ticketverwaltungsprozess optimiert, die Reaktionszeiten verbessert und die Gesamteffizienz des Teams gesteigert. Wir lieben, wie es automatisch Slack-Threads in Tickets umwandelt und sicherstellt, dass nichts übersehen wird. Die Fähigkeit, SLAs zu verfolgen, Probleme zu priorisieren und effektiv innerhalb von Slack zusammenzuarbeiten, hat unsere Kundenzufriedenheit erheblich verbessert. Darüber hinaus bieten die robusten Analysen von ClearFeed wertvolle Einblicke zur Optimierung unseres Workflows. Seine Fähigkeit, auf Dokumentationen zu verweisen und Lösungen automatisch vorzuschlagen, ist bahnbrechend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Arten von Benutzern, die auf dem Clearfeed-Mandanten sein können, sind auf Administrator und regulärer Benutzer beschränkt. Mehr Granularität wäre wünschenswert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, wie einfach es war, es einzurichten, das Hilfezentrum ist umfangreich! Wir wollten nur ein anständiges Werkzeug für interne Tickets. Wir haben ein kleines Helpdesk und brauchten nur etwas Einfaches und Einfaches, um zu erstellen, zu antworten und Metriken zu verfolgen. Das Support-Team ist auch großartig, ich habe ein paar Nachrichten über Probleme/Unterstützung gesendet und sie antworten immer so schnell und beheben/aktualisieren mich. Man kann das Werkzeug so einfach machen, wie man möchte, oder die fortgeschritteneren Funktionen nutzen und das Setup erweitern, ich habe das Gefühl, dass es wirklich für jeden passt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Begrenzung von GPT-gestützten Antworten. Ich mache mir Sorgen, dass wir das Limit überschreiten könnten, daher habe ich dies bisher nicht aktiviert. Halp hatte etwas Ähnliches, man konnte Antworten direkt in das Tool laden, und wenn bestimmte Wörter oder Phrasen gefragt wurden, würde es die von Ihnen festgelegte Antwort senden und anbieten, ob dies dem Benutzer geholfen hat. Dies hatte ebenfalls keine Begrenzung, sodass man wirklich einige der automatisierten Antworten auf häufige Fragen erweitern konnte. GPT ist jetzt in aller Munde, daher verstehe ich es, aber Halp hatte eine gute nicht-GPT, nicht begrenzte Version, insgesamt war das Tool günstiger für das gleiche Angebot wie Clearfeed. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es vereinfacht das Datenmanagement und verbessert die Kommunikationseffizienz, was es zu einem wertvollen Werkzeug für die Optimierung von Arbeitsabläufen zwischen Teams in der gesamten Organisation macht. Sein benutzerfreundliches Dashboard und die interaktiven Daten machen es zu einem perfekten Werkzeug, um alle Lösungen unter einem Dach zu konsolidieren. Wir verwenden es täglich, um Support-Tickets zu optimieren und sie innerhalb der SLA zu lösen. Dies hilft unserem Kundensupport-Team, Probleme effizient zu adressieren, und seine einfache Implementierung macht es einfach, zu verfolgen und zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal, wenn wir den Feed-Link mit jemand anderem teilen, öffnet er sich nicht und bleibt hängen. Es scheint wie ein Fehler, aber es ist tatsächlich ein UI-Problem, wie ich glaube. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.