Blazeo Vor- und Nachteile

Ich benutze Apex Chat schon seit langem und liebe alle Funktionen. Eine der Dinge, die ich an Apex Chat mag, ist, dass ich nicht nur mit meinen Besuchern chatten und kommunizieren kann, sondern auch die Möglichkeit habe, sie in potenzielle Kunden zu verwandeln. Es ist einfach zu bedienen mit den selbsterklärenden Befehlen. Ich habe auch bemerkt, dass unsere Kunden glücklich und zufrieden mit unseren Dienstleistungen sind, wann immer sie eine sofortige Antwort erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Apex Chat speichert Gespräche nicht für lange Zeit. Wenn Sie auf einige Informationen verweisen müssen, werden Sie sie nicht erhalten. Außerdem, wenn der Besucher den Chat löscht, werden Sie ihn auf Ihrer Seite nicht sehen können. Ich glaube, dass Chats und Gespräche für Referenzen aufgezeichnet werden sollten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mochte das Konzept, den Website-Besuchern die Möglichkeit zu geben, Fragen zu stellen, sich zu "qualifizieren" und diese Leads an uns (mich) weiterzuleiten, um voranzukommen. Ihr Pop-up-Fenster-Aussehen und -Funktion schienen in Ordnung zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

"Betreiber" konnten das "Skript", das sorgfältig mit den Entscheidungsträgern bei Apex entwickelt wurde, einfach nicht ausführen. Am Anfang bekam ich "Leads" (die alles andere als qualifizierte Leads waren) und wurde für diese Namen in Rechnung gestellt. Wir verfeinerten das Skript, bis es narrensicher sein sollte ... aber es stellte sich heraus, dass es das nicht war. Sie schickten mir/berechneten mir Leads, die WEIT außerhalb des definierten Bereichs lagen. Sie verfehlten das Ziel, welche Dienstleistung(en) ich tatsächlich anbot. Es hätte nicht einfacher sein können. Meine Erkenntnis ... die Betreiber wurden irgendwie für eingereichte Leads kompensiert. Es erwies sich als frustrierender als vorteilhaft. Als ich meinen Frust äußerte und sie darauf hinwies, dass ich den Stecker ziehen würde ... zogen sie den Stecker, ohne sich die Zeit zu nehmen, anzurufen, meinen Frust zu verstehen, zu "fragen", was los war. Wiederum, gutes Konzept ... schlechte Ausführung. Ich werde mich nach einem anderen Dienstleister umsehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts. Ich habe meinen Dienst getrennt. Ich musste den Anbieter wechseln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Dienst hat nie richtig funktioniert. Die Anrufe wurden nie mit meinem Büro verbunden. Die Agenten waren schrecklich und legten Anrufe ab oder legten auf, bevor sie Kundeninformationen erhielten. Das Transkript sollte mir per SMS geschickt werden und wurde nicht. Der Techniker von Apex behauptete, mein Telefon (iPhone 8 Plus) sei schuld und ließ mich Stunden mit Apple telefonieren. Es war nicht Apple. Aber Apex konnte die Probleme nach drei Monaten nicht beheben. Ein anderer Anbieter hat solche Probleme nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Apex leistet hervorragende Arbeit bei der Umwandlung von Chat-Teilnehmern in Leads. Sie investieren viel Arbeit in die Entwicklung starker Skripte für ihre Chat-Operatoren. Die Anruffunktion ist sehr effektiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihr Berichtsdashboard ist ziemlich einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The IM feature is easy to use. The connection sometimes doesn't work with the server but that's every once in a while. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The timing out and not connecting to the server. It takes a while for the page to load too. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

+Ease of use between IT support team and staff members

+IT staff members are able to jump right into staff member's computer

+Can immediately enter through a host name Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

-Sometimes it takes longer than usually for IT staff to enter staff computer Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.