Avenue Bewertungen & Produktdetails

Das Ops Queue-Tool von Avenue hat uns Stunden des Suchens erspart und unserem Führungsteam die Gewissheit gegeben, dass Aufgaben abgeschlossen werden (gemäß dem vorgeschriebenen Handbuch). Wir hatten darüber nachgedacht, ein solches Tool intern zu entwickeln, uns aber dagegen entschieden, da es zu viel Ingenieurszeit erfordern würde — mit Avenue konnten wir die benötigten Warnungen rund um Betrieb und Kontoverwaltung in Minuten mit einfachen SQL-Abfragen einrichten. Am ersten Tag konnten wir unser Snowflake, Airtable und Intercom mit Avenue verbinden. Jeden Tag weiß unser Ops-Team genau, woran es arbeiten muss, genau zu dem Zeitpunkt, an dem es passiert, und sie haben ein begleitendes Handbuch, um herauszufinden, wie sie es lösen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Möchte Empfehlungen erhalten, wie wir die Abläufe verbessern können — Ich stelle mir vor, Avenue sammelt so viele Daten darüber, wie Ops-Teams arbeiten, es wäre schön, kuratierte Empfehlungen zu bekommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als praktischer Betreiber in einem Verbraucherunternehmen hat Avenue unser QA-System vereinfacht und legitimiert - es war wirklich ein Wendepunkt. Vor Avenue habe ich diese internen Systeme aufgebaut, die letztendlich unzuverlässig waren. Wir haben in Betracht gezogen, einen Ingenieur einzustellen oder einen Teil unseres bestehenden Ingenieurteams zu nutzen, um ein internes Ops-Alarm- und Smart-Queueing-System aufzubauen, aber Avenue war viel günstiger (und schneller zu implementieren). Es ist so einfach, Monitore einzurichten (was im Grunde bedeutet, welches Problem Sie überwachen möchten, wo Sie es finden und wer es lösen muss, und was im Prozess automatisiert werden kann). Die Datenanreicherung (die es uns ermöglicht, einen Alarm basierend auf 2 Datenquellen wie Snowflake + Zendesk zu erstellen) ist hilfreich, um unsere Kommunikation zu optimieren und uns zu ermöglichen, die Kommunikation mit Anbietern mühelos zu automatisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wäre schön, mehr anpassbare Berichte im Tool zu haben. Wir nutzen derzeit den Data-Warehouse-Export und die Signalansicht, um die Leistung zu bewerten, aber ich würde gerne den Fortschritt über die Zeit IN der App sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Avenue war großartig für Benachrichtigungen. Wir haben es mit Zendesk und Slack verbunden, und jetzt erstellt Avenue automatisch ein Zendesk-Ticket, wann immer ein Kunde ein Problem hat. Es füllt sogar alle Details über den Kunden aus, sodass unser Support-Team sofort Bescheid weiß und mit dem Rest des Teams in Slack kommunizieren kann (da nur das CX-Team Zendesk verwendet). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre hilfreich, Vorlagen für unsere Branche zu haben, damit wir wissen, worauf Kunden wie wir achten sollten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Avenues umfassende Unterstützung von Datenquellen und SQL-Abfragefähigkeiten machen es zu einer einfachen Wahl für die Überwachung kritischer Geschäftsvorfälle. Die Plug-and-Play-Integrationen mit Slack und Zendesk ermöglichen Echtzeit-Benachrichtigungen und Zusammenarbeit innerhalb unserer bestehenden Arbeitsabläufe. Unser Team kann in den Tools bleiben, die sie bereits nutzen, dank der plattformübergreifenden Synchronisierung. Auch gefällt uns, dass wir Eskalationen/Erinnerungen in Slack verwalten können, um sicherzustellen, dass das Team den Kreis schließt (in Tools wie Zendesk/Intercom). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wäre hilfreich, mehr vorgefertigte Vorlagen zu haben, damit unser Team mehr Benachrichtigungen in Avenue erstellen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Vielseitigkeit von Avenue ist beeindruckend. Es ist nicht nur ein Alarmierungstool, sondern eine umfassende Plattform für Datenüberwachung und Vorfallmanagement. Die Fähigkeit der Plattform, sich mit verschiedenen Datenquellen wie Postgres, Snowflake, BigQuery und anderen zu integrieren, ist großartig. Ich schätze auch die Einfachheit der Einrichtung von Monitoren mit SQL-Abfragen oder anderen Datenbanktypen. Die Integration mit Slack für Echtzeit-Benachrichtigungen ist ein weiteres Highlight. Ich schätze auch wirklich die Unterstützung, die wir vom Avenue-Team erhalten — wann immer ich Hilfe benötige, wende ich mich in Slack an sie und erhalte eine schnelle Antwort. Das Team hat sich auch proaktiv gemeldet, um mir zu helfen, Monitore effizienter zu konfigurieren. Sie waren auch sehr offen dafür, einen Preisplan zu entwickeln, der für beide Parteien funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab anfangs einen Mangel an Tutorials oder Dokumentationen darüber, wie man bestimmte Felder bei der Erstellung von Warnungen oder Monitoren verwendet. Allerdings wurde mir mitgeteilt, dass sie an der Aktualisierung ihrer Dokumentation arbeiten, was das Benutzererlebnis noch besser machen sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was Avenue einzigartig macht, ist seine Fähigkeit, Daten von mehreren Plattformen zu kombinieren und ein einheitliches Bild zu bieten, das nützliche Ideen fördert. Der proaktive Alarmierungsmechanismus ist tatsächlich ein Wendepunkt, da er es uns ermöglicht, Probleme frühzeitig zu erkennen und Maßnahmen zu ergreifen, um weiteren Schaden zu verhindern. Darüber hinaus wird die betriebliche Effizienz durch die einfache Integration mit Programmen wie Twilio und Zendesk erhöht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da Avenue keine Selbstanmeldung anbietet, mussten wir über den Vertrieb gehen, um zu beginnen. Das Vertriebsteam ist ausgezeichnet, aber wir konnten uns nicht einfach anmelden und den Dienst nutzen, ohne vorher jemanden zu treffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die vorherige Methode, mit der wir unserem Ops-Team geholfen haben, bestand darin, dass ein Mitglied einen Ingenieur kontaktierte, um die benötigten Daten zu erhalten. Dies war nicht immer so einfach, da nicht alle Ingenieure Zugriff auf die Produktionsumgebung hatten und es oft keine genaue Anfrage gab (man musste ein wenig recherchieren, um herauszufinden, was man wirklich braucht). Mit Avenue haben wir diesen Schritt vollständig entfernt, und unser Ops-Team erstellt einfach die benötigten Warnungen und kann dann auf alle auftretenden Signale warten. Dies hilft, Zeit für beide Teams freizugeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Weil es nicht immer völlig klar ist, was das Ops-Team nachschlagen muss, um das Problem zu finden, wären KI-Vorschläge, die auf dem Kontext der Datenbank basieren, hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Ingenieur schätze ich die Webhook-Monitore von Avenue. Die Möglichkeit, Alarme basierend auf einem Webhook auszulösen, ist äußerst nützlich. Ich finde auch die Anpassungsfunktion vorteilhaft, insbesondere die Möglichkeit, über unser E-Mail-Marketing-Tool customer.io mit unseren Kunden zu kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Avenue löst derzeit unsere aktuellen Betriebsanforderungen, aber es wäre großartig, wenn es Hinweise darauf gäbe, wie man die Abläufe verbessern könnte. Ich stelle mir eine Funktion „Überwachungsvorschläge“ vor, bei der Avenue Ihnen mitteilt, was Unternehmen wie Ihres überwachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integrationen von Zendesk und Slack sind meine Lieblingsteile von Avenue. Sie ermöglichen die Synchronisierung von Kommentaren über verschiedene Plattformen hinweg, sodass jedes Team über alle Probleme informiert bleibt, aber auch in ihren gewohnten Tools arbeiten kann. Die Funktion für interne Notizen in Avenue-Tickets fügt auch eine Ebene der Klarheit hinzu, was besonders bei der Lösung komplexer Probleme von Vorteil ist (und gut, um auf meine eigenen Notizen zu verweisen, wenn wir zu unseren monatlichen Geschäftsbesprechungen kommen und ich spezifische Beispiele heranziehen muss). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AI-Monitor-Vorschläge! Schreiben Sie SQL für mich! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mich an Avenue am meisten beeindruckt, ist die Art und Weise, wie es nahtlos die Feinheiten und Herausforderungen des Managements von Abläufen für ein schnell wachsendes, stationäres Franchise wie Blank Street bewältigt. Die Fähigkeit, Kommunikation zu strukturieren, die Berichterstattung über Probleme zu optimieren und die operative Aufsicht zu verbessern - alles von einer einheitlichen Plattform aus - war sehr vorteilhaft. Besonders bemerkenswert ist die mobilgerätefreundliche Benutzeroberfläche, die es unseren General Managern ermöglicht, unterwegs Tickets zu erstellen und so der schnellen Natur unseres Geschäfts gerecht zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Avenue unsere betriebliche Effizienz transformiert hat, wäre es hilfreich, eine größere Vielfalt an anpassbaren Playbook-Vorlagen zu sehen. Da jedes Geschäft leichte Nuancen in seinen Abläufen und Problemen aufweist, würde mehr Playbook-Anpassung uns helfen, unseren Vorfalllösungsprozess weiter zu beschleunigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.