Assembled Vor- und Nachteile

Plotting schedule are much easier and moving schedules Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

No bulk delete of schedule for multiple agents or i don't know yet that process Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Assembled is easy to use as both an adminstrator and a team member. The granularity of reporting and schedule adherence is also super powerful. It's also clear that they truly listen to customer feedback, which we greatly appreciate. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We'd love the ability to create shifts for agents to sign up for. We also would really benefit from a more robust Zendesk integration where tickets could be asisgned based on Assembled schedule and online status. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Team begann mit der Nutzung von Assembled, weil wir ein besseres Planungstool wollten. Das Ergebnis war nicht nur ein Upgrade in der Art und Weise, wie wir planen (effizient und vereinfacht), sondern wir begannen auch, Schritte zu unternehmen, um unser Team durch echtes WFM zu skalieren. Mit hilfreichen Funktionen wie Prognosen, Einhaltung und Heatmaps sind wir in der Lage, die Bedürfnisse unseres Support-Teams besser vorherzusagen und unseren Kunden jederzeit exzellenten Service zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein einziger Kritikpunkt an Assembled ist, dass ich gerne unsere QA-Plattform hinzugefügt sehen würde, jetzt wo sie MaestroQA integriert haben. Unsere heißt Klaus, und es wäre einfach perfekt, alles auf der Agent Scorecard zu sehen! Ich liebe es, dass das Assembled-Team Vorschläge/Feedback annimmt, sodass ich weiß, dass sie ihr Produkt ständig verbessern, indem sie von den Kunden lernen. Deshalb habe ich eigentlich keine weiteren Kritikpunkte, da noch mehr in der Pipeline ist! Liebe das!! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichterstattung ist schnell und in einer ausgezeichneten visuellen Präsentation geliefert. Ich kann die Plattform leicht überfliegen oder die benötigten Informationen exportieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte in der Lage sein, noch weiter anzupassen, Regeln zu erstellen und zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Ändern von Zeitplänen oder Vorlagen ist mit der App einfach, im Gegensatz zu einer Verknüpfung mit einer anderen App. Die Änderungen erfolgen in Echtzeit und es gibt eine Historie für jede Änderung, die Sie vorgenommen haben, sodass Sie zurückverfolgen können, falls Sie Fehler machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht wirklich Abneigung, sagen wir, es bedarf Verbesserung, weil Echtzeitdaten im Vergleich zu anderen Tools, die mit Assembled verbunden sind, nicht genau waren. Es könnten einige Bugs oder verzögerte Reaktionen vorliegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist meine erste Erfahrung mit Assembled, ich benutze es seit Januar dieses Jahres und ehrlich gesagt, ich liebe es, dass es mit dem Google-Kalender synchronisiert werden kann und diese Transparenz ermöglicht! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin mir sicher, dass es nur an mir und meiner Unfähigkeit liegt, die Funktion zu verstehen, aber ich würde gerne einen ganzen Tag voller Zeitpläne (mehrere Teammitglieder und alle Feinheiten) kopieren und sie für mehrere Tage ausfüllen lassen. Ich weiß, dass es eine Vorlagenoption gibt, aber wenn mehrere Planer arbeiten, hilft das nicht genau bei dieser speziellen Funktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Einfachheit der Terminplanung für alle unsere Agenten oder die Möglichkeit, Schnellzugriffstasten zur Planung zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine benutzerdefinierten Berichtsfunktionen und keine Möglichkeit für uns, Urlaubsanträge automatisch zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzeroberfläche ist sehr sauber und einfach zu bedienen. Personalüber-/unterbesetzungen sind hilfreich. Nahtlos in unser Telefonsystem integriert. Großartiges Berichtspaket. Erstaunlicher Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Begrenzte Integrationsmöglichkeiten. Integriert sich nicht mit allen Versionen von Salesforce. Das Prognosetool ist nicht so flexibel und anpassbar, wie wir es uns wünschen. Nicht so viele Funktionen wie andere Angebote auf dem Markt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berechnung, die es macht, um die notwendigen Zahlen der Arbeitskräfte zu generieren, um einer spezifischen Nachfrage gerecht zu werden, was auf lange Sicht ausgezeichnet ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus der Perspektive eines individuellen Beitragsleistenden fühlt es sich sehr überwältigend an, so viele Zeitbeschränkungen zu haben; Ich glaube, wir haben Raum für Verbesserungen, wo es den individuellen Beitragsleistenden mehr Freiheit geben kann, ihre eigenen Zeitpläne zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Prognose ermöglicht es uns, korrekt zu besetzen und die Aktivitäten der Agenten genauer zu analysieren. Wir konnten diese Statistiken nutzen, um mehr hybride Arbeitsoptionen anzubieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ladezeiten können langsam sein. Außerdem gefällt es mir nicht, dass es bei der Auswahl der Personalbesetzung nicht automatisch auf das heutige Datum geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.