113 Assembled Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Assembled
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I find the tool super easy to use. You have almost everything you need. Most important the team from Assembled is very helpful and they are continually developing features. So if something is missing now, for sure they will add it in the future. There are a lot of cool features that make your life easy, like schedules, Team performance reports, individual reports, real-time analysis, and so on.
The implementation was somehow easy and our engineers received all the needed help to make it possible via API.
We are using the tool daily to follow over 3000 agents.
I'm happy with the product and very happy with the team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I would say that one of the downsides of the tool is that you might want to have more future to follow when it comes to the real-time view. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir genossen, wie schnell es einzurichten war, die relativ intuitive Benutzeroberfläche, die schnelle Reaktionszeit des Support-Teams und die sehr hilfreichen Bürozeiten, die angeboten wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Aktualisieren von Vorlagen und Zeitplänen kann bei groß angelegten Änderungen manchmal etwas umständlich sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Liebe die benutzerfreundliche Oberfläche und die komplexe Planungsprognose basierend auf historischen Ticketdaten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Würde eine Funktion zum Tauschen von Zeitplänen lieben! Sie haben es auf ihrer Liste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben viele Probleme mit dem Vertrauen in die Daten, der Erstellung einer genauen Prognose und der genaueren Verfolgung der Agentenaktivitäten gelöst, indem wir zu Assembled gewechselt sind. Dies hat uns die Möglichkeit gegeben, wirklich in die Daten einzutauchen, die wir sehen, um Ausreißer zu bestimmen und strategischere Anleitungen für das Unternehmen über mehrere Teams hinweg mit Leichtigkeit bereitzustellen. Das Support-Team war von dem Moment an, als wir uns das erste Mal trafen, phänomenal und bleibt bis heute konstant und bot die einfachste Implementierung, die ich je mit einem neuen WFM-Tool erlebt habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die größte Herausforderung, die wir haben, liegt im Erstellen und Verwalten von Zeitplänen. Wir benötigen viel manuelle Arbeit, wenn es darum geht, bestehende Zeitpläne zu ändern und sogar Basiszeitpläne zu erstellen, um die Omnichannel-Abdeckung mit der nicht ganz Omnichannel-fähigen Zendesk-Plattform zu berücksichtigen. Es fehlen grundlegende Funktionen, wie ein Schichttausch, aber es gibt Vorteile in Tastenkombinationen (kopieren/einfügen/speichern), um die erforderliche manuelle Arbeit auszugleichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Assembled ist eine sehr benutzerfreundliche Plattform. Ich liebe, wie einfach es ist, Zeitpläne mit der Vorlagenfunktion zu erstellen. Die Echtzeitfunktion gibt uns Einblick in die Einhaltung und Leistung und ist praktisch für die Überwachung.
Die angebotenen Berichte sind komplex.
Ich liebe, wie Assembled Workshops über die Funktionen der Plattform veranstaltet - es hilft sehr, mehr zu lernen und verschiedene Perspektiven von Menschen zu sehen.
Ich benutze Assembled seit 2 Jahren für unser CX-Team und habe ihr Wachstum und ihr Engagement erlebt, sich mit jedem Feedback ihrer Nutzer zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich nutze die Urlaubsfunktion hauptsächlich nicht, da sie nicht mit unserer HR-Plattform verbunden ist, was einen zusätzlichen Schritt für das Team bedeutet, aber das ist nur eine Prozesspräferenz. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Scheduling is so easy! I like being able to filter down and narrow our team down Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Consistent reverting of schedules, other than that nothing Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Leicht skalierbar, einfache Integration, schnelle Antwort vom Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Schwierig, Änderungen auf Agentenebene vorzunehmen, sobald die Zeitpläne veröffentlicht wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Echtzeitsynchronisierung mit Zendesk ist ein großer Wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht in der Lage, Dinge für Assembled innerhalb von Zendesk zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Zendesk-Integration ist schneller, als man sich vorstellen kann. Abgesehen davon ist das Team sehr offen für Feedback, auf das sie reagieren (das schätze ich sehr!). Die beiden Gründer sind sehr technikaffin und kennen sich bestens mit ihrer Plattform aus, Respekt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt wirklich keine Nachteile bei der Verwendung von Assembled. Sie sind relativ neu und daher verstehe ich, dass sie ihre Funktionen erweitern müssen. Abgesehen davon habe ich kaum Probleme bei der Nutzung ihrer Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
