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Assembled Bewertungen & Produktdetails

Maryam T.
MT
administrator
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organische Bewertung aus dem Benutzerprofil
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Assembled?

Es ist am besten für das Zeitmanagement. Das Tool hilft auch bei der Echtzeitüberwachung der Leistung des Kundensupport-Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Assembled?

Falls die Teamgröße klein ist, kann dieses Tool kostspielig sein und erfordert auch eine zuverlässige Internetverbindung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Assembled Solving und wie profitieren Sie davon?

Es benachrichtigt mich über wichtige Ereignisse, zum Beispiel: Mittagessen, Pausen, Besprechungen und hilft mir, meine Arbeit rechtzeitig abzuschließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Assembled Übersicht

Was ist Assembled?

Assembled ist eine Support-Operations-Plattform, die modernes Workforce-Management und KI-gestützte Problemlösungen kombiniert, um Unternehmen dabei zu helfen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu skalieren. Führende Unternehmen nutzen Assembled, um die Omnichannel-Personaleinsatzplanung zu optimieren, umfassende Einblicke in die Leistung von Agenten und BPOs zu gewinnen und hochwertige Kundenerlebnisse zu automatisieren. Assembled unterstützt kundenorientierte Unternehmen wie Stripe, Robinhood und monday.com dabei, branchenführende Support-Operationen voranzutreiben. Der Assembled-Unterschied: → Schnelle Einarbeitung und erstklassiger Erfolg und Support → Schnelle, intuitive und vollständig anpassbare Planung → Mensch-in-der-Schleife KI-gestützte Automatisierung → Bedeutungsvolle teamübergreifende Sichtbarkeit → Leistungsstarke, genaue und umsetzbare Prognosen → Zentralisierte, robuste und relevante Berichterstattung

Assembled Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Assembled ist eine moderne Plattform für das Workforce-Management, die für schnell wachsende globale Support-Teams entwickelt wurde. Wir helfen Teams, den Support-Bedarf vorherzusagen, Teampläne zu erstellen und zu verwalten, die Leistung in Echtzeit zu verfolgen und Einblicke zu gewinnen, um den Support-Betrieb zu verbessern. Am wichtigsten ist, dass wir Transparenz bei den Zeitplänen nicht nur für Support-Manager/Workforce-Manager bieten, sondern auch für das Team, das Anrufe/E-Mails/Chats bearbeitet. Wir ermöglichen es Ihrem gesamten Team, Zeitpläne und Leistungskennzahlen einzusehen, damit jeder Verantwortung für den Erfolg übernehmen kann. Wir integrieren uns nahtlos mit den meisten großen Kontaktplattformen, Google Kalender und Slack für nahtlose Prognosen und Planung. Zu unseren Kunden gehören Stripe, GoFundMe, Harry's, Monzo und Slack.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Personal für morgen mit Zuversicht -- Erhalten Sie konfigurierbare, dynamische Prognosen, ohne einen Doktortitel zu benötigen. Automatisierte Planung hilft, SLAs zu erfüllen und gleichzeitig Agenten zu stärken.

Fachmännisches Management der Intraday-Operationen -- Erhalten Sie ein Echtzeitbild der Leistung von Agenten und BPOs und nehmen Sie kritische Änderungen innerhalb des Tages vor, um sicherzustellen, dass die Teams die SLAs erfüllen.

Entfesseln Sie die Teamleistung mit robusten Berichten -- Unsere Analytik-Erfahrung ist darauf ausgelegt, maximale Transparenz in die Leistung der Agenten, die Nutzung von KI, die Ergebnisse der Automatisierung und die Genauigkeit der Personalplanung zu bieten.

Liefern Sie bessere, schnellere Kundenantworten -- Unsere KI-gestützte Agentenunterstützung und Problemlösungs-Engine automatisiert Workflows und liefert genaue, markenkonforme Kundenantworten.

Sichern Sie die Effizienz und Qualität von BPOs -- Onboarding, Schulung und Integration mit BPOs in Rekordzeit. Ein gemeinsames System von Aufzeichnungen erleichtert die Planung und eliminiert die monatliche Rechnungsabstimmung.

Bringen Sie unternehmensweite Sichtbarkeit mit Datenzugriff -- Unsere One-Click-Integrationen und offene API synchronisieren nahtlos Daten von Ihrem Helpdesk, CRM, HR-Plattform, QA-Tool, Wissensdatenbank oder Business-Intelligence-Plattform.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Assembled
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2018
Hauptsitz
San Francisco, California
Twitter
@assembledhq
367 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
126 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

At Assembled, we help companies deliver exceptional customer experiences—no matter what lies ahead. Industry leaders like Brooks Sports, Etsy, Stamps.com, and Stripe trust Assembled to supercharge support operations for hundreds of thousands of support agents. Our workforce management, vendor management, and AI-powered issue resolution capabilities enable teams to plan staffing, improve productivity, and make real-time operational decisions across globally distributed sites.


Megha N.
MN
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Assembled Bewertungen

Verifizierter Benutzer
A
Verifizierter BenutzerUnternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
4.5 von 5
"Assembled hace facil la organizacion y revision de equipos"
Me gusta la facilidad para manejar el tiempo de los agentes
Prashansa S.
PS
Prashansa S.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Tolles Werkzeug, um Dinge zu planen!"
Ich mag es wirklich, wie es eine Benachrichtigung für die Meetings, Coachings und Pausen teilt. Es hilft mir wirklich, meinen täglichen Zeitplan ei...
Protima S.
PS
Protima S.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Sehr hilfreich, um den Arbeitsplan und Pausen im Auge zu behalten."
Zeitzonenoptionen machen es einfach. Kalenderweise Planung. Verfolgung der Aktivität jede Stunde. Tägliche Aufgaben werden gemäß ihrem Zeitpl...
Sicherheitsabzeichen
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Assembled Medien

Assembled Demo - Automated schedule generation
Up-level your support operations with next-generation scheduling features designed to meet SLAs while also empowering your agents.
Assembled Demo - Powerful and flexible forecasting
Sophisticated, configurable, and dynamic forecasting. Our insights-based workflow helps you instantly right-size staffing and schedules.
Assembled Demo - Real-time Management
Stay one step ahead of your customers by closely tracking real-time performance, productivity, and other metrics that influence your SLAs.
Assembled Demo - Performance Management
Coach agents to be their best with robust teamwide reporting on all the metrics that matter most.
Assembled Demo - Assist copilot in Zendesk
Get help answering questions, drafting replies, summarizing cases, and much more, right within your contact platform.
Assembled Demo - Assist AI impact dashboard
See the impact of AI at the function level and at the agent level with dashboard reports.
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Offizielle interaktive Demo

Assembled-Demo verfügbar

Probieren Sie eine interaktive Demo des Softwareanbieters aus (direkt hier auf G2).

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Ja

112 von 113 Gesamtbewertungen für Assembled

4.7 von 5
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112 von 113 Gesamtbewertungen für Assembled
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112 von 113 Gesamtbewertungen für Assembled
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Assembled Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für AssembledFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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Archi A.
AA
Customer support executive
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Assembled?

Was ich an Assembled am meisten schätze, ist die intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die die Verwaltung komplexer Zeitpläne und Aufgaben vereinfacht. Es hilft mir wirklich bei der Zeitverwaltung und dabei, meine Pausen, Besprechungen und Arbeiten pünktlich zu erledigen. Die Implementierung der Benachrichtigungsfunktion auf Websites ist hervorragend. Als Kundenbetreuer hilft mir dies, herauszufinden, wann ich eine Pause machen und mich ausruhen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Assembled?

Die Lernkurve für Assembled kann für neue Benutzer ziemlich komplex sein, was möglicherweise die anfängliche Anpassung und die Gesamteffizienz beeinflusst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Assembled Solving und wie profitieren Sie davon?

Zusammengebaut spricht mehrere wichtige Herausforderungen an, wie die Verwaltung komplexer Zeitpläne und die Koordination von Teamaufgaben. Es war eine große Hilfe für mich, indem es die Zeit und den Aufwand reduziert hat, die zur Überwachung von Wartungsplänen und Projektzeitplänen erforderlich sind, was zu besserer Produktivität und einem reibungsloseren Arbeitsablauf führt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Michael Jerone F.
MF
Project Manager
Consumer Goods
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Assembled?

Die Fähigkeiten der KI von Assembled (Assits) sind das, was sie von anderen unterscheidet. Die Flexibilität und die Bandbreite der Lösungen, die sie bietet, machen sie zum führenden Unternehmen im KI-Wettbewerb. Kunden können Workflows sehr einfach einrichten. Und ihr Support-Team ist ebenfalls 5 Sterne! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Assembled?

Zusammengestellt könnte mehr Arbeit im Bereich Personalmanagement benötigen, aber ihre Begeisterung und Partnerschaft bei der Entwicklung neuer Funktionen gleicht dies aus. Es gibt den Kunden die Sicherheit, dass die Entwicklungen kommen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Assembled Solving und wie profitieren Sie davon?

Die zusammengestellte Workforce-Management-Einheit ersetzte das gesamte Team. Wir benötigen nur noch 1 Administrator, und alles wird mit einem hohen Maß an Leichtigkeit durch oder über das System erledigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ankur S.
AS
Member Service Agent
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organische Bewertung aus dem Benutzerprofil
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Assembled?

Ich benutze Assembled seit 3 Jahren und habe festgestellt, dass Assembled ein sehr gutes Werkzeug zur Verwaltung der Mitarbeitereinsatzplanung ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Assembled?

Es ist schwer, ein Problem mit Assembled zu finden, jedoch kann ich, wenn ich kleinlich bin, sagen, dass ich festgestellt habe, dass es manchmal zu Verzögerungen bei der Planung kommt, aber bitte beachten Sie, dass dies in sehr wenigen Fällen vorkommt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Assembled Solving und wie profitieren Sie davon?

Meiner Meinung nach ist Assembled ein gutes Werkzeug und hat mir geholfen, meinen Tagesplan einzuhalten. Da ich ein Chat-Support-Spezialist bin, ist es schwer, Pausen und Meetings zu merken, wobei Assembled eine wichtige Rolle spielt, indem es mich benachrichtigt, die passende Aux anzuwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Protima S.
PS
Chat executive
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Assembled?

Zeitzonenoptionen machen es einfach.

Kalenderweise Planung.

Verfolgung der Aktivität jede Stunde.

Tägliche Aufgaben werden gemäß ihrem Zeitplan ausgeführt.

Sehr einfach zu integrieren.

Leicht zugänglich und einfache Funktionsimplementierungen.

Täglich für alltägliche Aufgaben verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Assembled?

Sehr hilfreich und bisher keine Probleme. Alles gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Assembled Solving und wie profitieren Sie davon?

Es verfolgt meinen täglichen Zeitplan.

Meine Pausen und Arbeitszeiten sind voreingestellt.

Ich arbeite dementsprechend.

Ich erhalte Benachrichtigungen für den neuen Zeitplan ein paar Minuten früher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Prashansa S.
PS
Member Support Agent
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organische Bewertung aus dem Benutzerprofil
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Assembled?

Ich mag es wirklich, wie es eine Benachrichtigung für die Meetings, Coachings und Pausen teilt. Es hilft mir wirklich, meinen täglichen Zeitplan einzuhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Assembled?

Manchmal verpasse ich die Benachrichtigung, wenn ich auf einem anderen Bildschirm bin oder an einem anderen Projekt arbeite, anstatt an Zendesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Assembled Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hält alle Mitarbeiter auf Kurs und zeigt, welche ihren Zeitplan nicht einhalten, damit wir es in Echtzeit korrigieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Cliff F.
CF
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Assembled?

Assembled lässt mich wie einen Zauberer aussehen, wenn es um Prognosen geht. Ich kann den Arbeitskräftebedarf genau vorhersagen, was unsere Kosten senkt und unseren Weg zur Rentabilität beschleunigt. Es ist unglaublich einfach zu bedienen, sowohl administrativ als auch aus der Perspektive eines Frontline-Agenten. Es ist das erste Fenster, das mein Team jeden Tag öffnet. Und all dies, ohne den WELTKLASSE-Kundensupport zu erwähnen, den sie bieten. Kein Anbieter hat es in meiner Erfahrung jemals besser gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Assembled?

Nachdem ich Assembled sowohl in einer ZenDesk- als auch in einer Salesforce-Umgebung verwendet habe, wünsche ich mir, dass die Salesforce-Integration den gleichen Wow-Faktor hätte wie die ZenDesk-Integration. Aber ich habe Vertrauen, dass Assembled daran arbeitet, dies zu verbessern, also sollte das kein Ausschlusskriterium sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Assembled Solving und wie profitieren Sie davon?

Assembled hat uns Einblick in den Status und die Produktivität der Agenten gegeben, wie wir ihn noch nie zuvor hatten. Als reines Remote-Unternehmen kann das Management der Agenteneinhaltung eine Herausforderung sein, insbesondere wenn Agenten möglicherweise in mehreren verschiedenen Arbeitsströmen im Laufe ihres Tages arbeiten. Assembled macht es einfach, sicherzustellen, dass Agenten zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Shriya M.
SM
Associate
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organische Bewertung aus dem Benutzerprofil
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Assembled?

Assembled hilft WHM-Teams bei der Vorhersage der Support-Nachfrage, der Verwaltung von Teamplänen, der Überwachung der Echtzeit-Performance und der Verfolgung der Einhaltung von Zeitplänen für die Support-Analyse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Assembled?

Als ich begann, das Werkzeug zu benutzen, fand ich die umfangreichen Funktionen und die detaillierte Benutzeroberfläche schwierig zu erreichen und zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Assembled Solving und wie profitieren Sie davon?

Assembled hilft den Teams, die Kundensupport-Nachfrage effektiv zu verwalten und vorherzusagen. Es hilft auch bei der Optimierung von Teamplänen und der Überwachung der Echtzeit-Performance. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Shubham J.
SJ
Executive
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organische Bewertung aus dem Benutzerprofil
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Assembled?

Ich fand Assembled sehr nützlich, da ich bemerkte, dass die Planung auf Assembled sehr einfach ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Assembled?

Ich habe festgestellt, dass die Chrome-Erweiterung von Assmebled manchmal automatisch aufhört zu funktionieren und sich dann von selbst repariert. Ich denke, dass das Problem nur bei mir liegt oder ein bekannter Fehler ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Assembled Solving und wie profitieren Sie davon?

Das Verfolgen des Zeitplans ist jetzt einfach mit der Hilfe von Assembled. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Shobhna M.
SM
Member support agent
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Assembled?

Ich mag die Art, wie es mich über die bevorstehenden Ereignisse benachrichtigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Assembled?

Die Benachrichtigung kann auf dem gesamten Bildschirm sichtbar sein, anstatt einer Benachrichtigung in der rechten Ecke. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Assembled Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hilft dabei, die Arbeiten gemäß dem Zeitplan zu erledigen, da ich früher meine Pausen und andere Veranstaltungen verpasst habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Transportation/Trucking/Railroad
AT
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Assembled?

I find the tool super easy to use. You have almost everything you need. Most important the team from Assembled is very helpful and they are continually developing features. So if something is missing now, for sure they will add it in the future. There are a lot of cool features that make your life easy, like schedules, Team performance reports, individual reports, real-time analysis, and so on.

The implementation was somehow easy and our engineers received all the needed help to make it possible via API.

We are using the tool daily to follow over 3000 agents.

I'm happy with the product and very happy with the team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Assembled?

I would say that one of the downsides of the tool is that you might want to have more future to follow when it comes to the real-time view. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Assembled Solving und wie profitieren Sie davon?

We use assembled for hourly distribution of the total forecast and helps us schedule the agents in order to have full efficient coverage 24/7. We also use it to keep track of agent's adherence and conformance. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.