Alloy Navigator Bewertungen & Produktdetails

Da wir ein kleines MSP sind, benötigen wir ein System, das uns in vielen Bereichen unterstützt, wie z.B. Helpdesk, Asset-Management, Wissensdatenbank, Kundenverwaltung, Kundenportal mit Selbstbedienung und vieles mehr. Ein sehr wichtiges Merkmal war, dass wir die Möglichkeit für einen Agenten wollten, aber nach unserer Wahl, wir wollten nicht gezwungen sein, auf eine Art von Agenten angewiesen zu sein, der überall installiert werden muss, um das System zu nutzen. Es war uns wichtig, das System vollständig manuell nutzen zu können. Wir wollten auch ein System, in das wir im Laufe der Zeit in einem von uns bestimmten Tempo hineinwachsen konnten. Wir haben viele verschiedene Systeme getestet, bis wir Alloy Navigator gefunden haben, das alles bietet, wonach wir gesucht haben. Alloy Navigator hat auch eine Benutzeroberfläche, die unseren Ingenieuren gefällt, was sehr wichtig ist. Was uns gefällt, ist, dass die Benutzeroberfläche mehr auf die tägliche Arbeit der Ingenieure als auf die Messung von KPIs ausgerichtet ist. Als wir uns für Alloy Navigator entschieden hatten, gab es viel zu lernen, und eine Sache, mit der wir sehr zufrieden sind, ist der Support, den wir erhalten haben, er war schnell und reaktionsschnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Dinge müssen in einer bestimmten Reihenfolge erledigt werden, es ist nicht immer möglich, von einem Ort im System zu einem anderen zu gehen, etwas anderes zu tun und dann dorthin zurückzukehren, wo man herkommt, um fortzufahren.

Als wir Alloy Navigator ausprobierten, bekamen wir ein Testsystem, das großartig war. Sobald wir jedoch mit Alloy Navigator an Bord waren, wurde das Testsystem eingestellt. Wir wünschten, dass wir für einige Zeit nach dem Einstieg Zugang zum Testsystem gehabt hätten, um Dinge auszuprobieren, bevor wir es in unser eigenes Produktionssystem implementierten. Ich denke, dies wäre möglich gewesen, wenn wir danach gefragt hätten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sobald Sie sich einloggen, erhalten Sie einen großartigen Überblick über Tickets und Vermögenswerte. Aus einem anderen ähnlichen Produkt kommend, hat Alloy ein großartiges System zur Bearbeitung von Tickets und zur Erstellung einer Wissensdatenbank, sowohl für Kunden als auch intern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für mich gab es eine steile Lernkurve, einige Dinge waren schwer zu finden, aber nach dem Blick in die Dokumentation ergab es Sinn. Die Dokumentation kann an manchen Stellen unzureichend sein, aber normalerweise erledigt sie die Aufgabe! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die IT-Dienstleistungen und alle Lösungen des Asset Managements sind die besten Lösungen für unser Unternehmen. Es ermöglicht uns, die Straßenarbeit unserer Techniker und das Bestandsmanagement unserer Kunden einfach zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben nichts zu bemängeln, und wann immer wir Verbesserungsvorschläge haben, werden diese berücksichtigt. Und es wird veröffentlicht, sobald eine neue Version verfügbar ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Alloy Express, das mit vielen Funktionen ausgestattet ist, die uns helfen, unsere Helpdesk-Anfragen in einem leicht durchsuchbaren Format zu organisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Negatives fällt mir ein. Wie bei jedem robusten System gibt es eine Lernkurve, bei der ich die Unterstützung als sehr hilfreich und schnell empfunden habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Cost-effective with a clean user interface. It is easy to navigate and well organized. Been using it for 10 years and have enjoyed the functionality of the product. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We had some minor issues with the report function, but that may have resulted from some old configuration. In the express version, we cannot send an attachment when responding to a requester. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben viele Optionen, um die Informationen zu vervollständigen, um jeden Fall korrekt zu verfolgen. Es ist sehr wichtig, so viele leicht ausnutzbare Informationen mit vielen statistischen Optionen zu haben. Die grundlegende Handhabung des Produkts ist sehr einfach. Der Preis, den sie uns für die Menge an Funktionalität bieten, die wir erhalten, ist wunderbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke ehrlich gesagt, dass der Support wirklich distanziert ist; es gibt praktisch keine Möglichkeit, persönlichen Support zu erhalten, alles läuft per E-Mail, ich bekomme normalerweise nur Webdokumentation, manchmal habe ich nicht einmal Zugriff darauf; außerdem ist die Dokumentation überhaupt nicht benutzerfreundlich, es gibt nicht einmal ein Bild, das uns leitet, es sind nur viele Worte... Ich würde nicht sagen, dass es mir gefällt. Ich denke, es wäre großartig, mehr engagierten Support zu haben, mehr persönliche Anleitung, zumindest per Chat, das würde uns ermöglichen, das Tool besser zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is easy for end-users to interact with Alloy. In our environment, they email the helpdesk, and Alloy routes it to a technician. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I don't know enough about the reporting capabilities to take advantage of them yet. I've got some learning scheduled soon, though. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zunächst einmal, exzellenter Support, es ist äußerst umfassend und funktioniert so gut für alles, was man sich von Vertrieb über Service bis hin zu Abrechnungsdaten vorstellen kann. Es ist unglaublich umfassend und verfügt über eine riesige Wissensbasis. Alle unsere Ticketing-, Service-, Projektmanagement-, Vertriebs-, Einkaufs- und Asset-Management-Zyklusaufgaben werden jetzt innerhalb von Alloy verwaltet. Mit all unseren Mitarbeitern und Kunden, die dieses System nutzen, haben wir immer noch ein sehr reaktionsschnelles System mit einer großartigen Benutzeroberfläche, die an einige der Begriffe angepasst wurde, die wir zur Beschreibung unserer Geschäftsprozesse verwenden. Hervorragende Organisation von Informationen, einschließlich Kundeninformationen, Tickets und bei Bedarf Dokumentation. Sehr empfehlenswert, da es eine großartige Lösung für einen MSP jeder Größe ist. Eines der Dinge, die ich am meisten mag, ist die Möglichkeit, mehrere Tabs zu öffnen. Es bietet die Möglichkeit, Kunden schnell nachzuschlagen, Tickets schnell zu starten und sie schnell zu lösen. Dies ist entscheidend, wenn man an einem Helpdesk arbeitet, wo das Volumen zählt. Es ist sehr flexibel und nützlich für die Verwaltung von Kundentickets, mit einer großartigen Benutzeroberfläche und ordentlichem Management. Es ermöglicht die Automatisierung der Zuweisung von Tickets und die Benachrichtigung per gültiger E-Mail. Alloy ist sehr stabil und die Verbindung mit den Datenbanken ermöglicht große Flexibilität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt absolut nichts, was man an diesem Produkt nicht mögen könnte :) Sehr einfach, Tickets zu organisieren und mit anderen Technikern zusammenzuarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einer der Punkte, den ich hervorheben möchte, ist der ausgezeichnete Support, den sie bieten. Sie haben geschultes Personal und reagieren schnell auf die Probleme oder Anliegen, die man hat. Heute ist dieser Punkt sehr wichtig und macht einen Unterschied bei der Wahl oder der weiteren Nutzung eines Produkts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe immer noch nichts gefunden, dem ich nicht zustimme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Offensichtlich das Anlagen- und Bestandsmanagement. Besonders die Verfolgung dieser Vermögenswerte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichte. Die Berichtserstellung ist etwas mühsam. Ich habe immer Probleme beim Erstellen von Berichten. Abfragen sind sehr einfach, aber es gibt keine Möglichkeit, die abgefragten Informationen zu drucken.

1. Was ist, wenn mein leitender Ingenieur mich bittet, einen Bericht über die Liste der bereitgestellten Laptops zu erstellen?

2. Was ist, wenn mein leitender Ingenieur mich bittet, alle IT-Besitztümer eines bestimmten Mitarbeiters aufzulisten?

In den oben genannten Szenarien erstelle ich manuell ein Excel-Blatt basierend auf der Abfrage.

Dies ist sehr schwierig, wenn die Liste größer wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.