I love how accessible Ada is: When I started managing our bot, Ada Academy made onboarding easy and comprehensive. In my day-to-day, Building Blocks make answer-building straightforward and even fun! I've also found our rep, Gina, to be very attentive. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I rely heavily upon Ada's reports to identify training opportunities and report to higher-ups. When gathering data, I often see conflicting numbers, which makes it hard to measure the effectiveness of the bot. These cases have been escalated to your Developers in two separate tickets, but have not seen any follow-up.
We have also experienced some major bugs within our ZD <> Ada live chat integration. Gina and Francisco have worked hard to do resolve what they can in real time. However, we are still unable to pass over chatter identifiers to ZD, so the agent do not know who they are speaking with when accepting a chat. This has also resulted in an ongoing ticket with the Ada Team and a delayed launch of live chat support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
153 von 154 Gesamtbewertungen für Ada
Gesamtbewertungsstimmung für Ada
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ADA ist einfach zu verwenden und leicht zu verstehen, wie ihr System funktioniert. Die Art und Weise, wie die automatisierten Antworten eingerichtet werden, ist ebenfalls einfach, da Optionen wie Textfelder, Videos und Bilder in den Chatfluss gezogen und dort abgelegt werden können, und die verfügbaren Aktionen sorgen dafür, dass der Chatfluss ordnungsgemäß funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die technischen Begriffe, die wir verstehen müssen, damit der Chatfluss funktioniert. Aber sobald Sie diese Begriffe kennen, wird der Chatfluss herausragend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Seit wir vor über 2,5 Jahren mit Ada begonnen haben, hatten wir eine fantastische Beziehung zum Team. Wir haben immer ihre größte Unterstützung, Ermutigung und Anleitung erhalten. Wir haben hart mit Ada gearbeitet, um eine hohe Eindämmungsrate zu erreichen, mit der wir äußerst zufrieden sind. Unsere Success Managerin, Emillee, hat uns mit Transparenz durch einige Herausforderungen begleitet und war bei jedem Schritt dabei, um unseren Erfolg sicherzustellen. Dies umfasste den Implementierungsprozess zu Beginn und seitdem hinzugefügte Funktionen, um sicherzustellen, dass wir immer auf dem neuesten Stand sind! Wir haben einen Chatbot-Bericht, den wir wöchentlich ausfüllen, zusammen mit täglichen Überprüfungen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden sofort relevante Antworten erhalten. Wir nutzen auch AR, um nach Lücken in unseren Abläufen zu suchen, um solche zu erstellen, die noch nicht existieren, oder Informationen in unseren Abläufen zu erweitern. Kürzlich haben wir eine Einladung zu Ada Slack erhalten. Die Beteiligten können in ähnlichen oder unterschiedlichen Rollen/Unternehmen tätig sein, doch wir alle teilen unsere Erfahrungen, unser Wissen und unsere Ideen auf dieser großartigen Plattform. Was für eine Möglichkeit, Menschen zusammenzubringen! Mein persönliches Lieblingsmerkmal von Ada ist die Bereitschaft und Offenheit für Herausforderungen. Wir haben in der Vergangenheit einige Ideen/Vorschläge eingebracht, und das Team hat sie zur Entwicklung aufgenommen. Was für eine Möglichkeit, Kundenzufriedenheit zu erreichen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben oft Probleme angesprochen, ohne zu wissen, dass es eine Seite/einen Auslöser dafür gibt, um benachrichtigt zu werden. Seitdem wurden wir hinzugefügt. Wir erwähnten auch, dass wir uns mehr persönliches Training/Anrufe gewünscht hätten. Fairerweise sprang das Team, nachdem wir dies erwähnt hatten, immer so schnell wie möglich in Anrufe, um zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ada half unserem kleinen Support-Team, die meisten "leicht zu lösenden" Kundenanfragen zu bewältigen, wodurch mehr Zeit für die Agenten frei wurde, um unseren Rückstand aufzuarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Adas Implementierung und Wartung war ziemlich aufwendig. Die Generierung komplexerer Intentionen war manchmal herausfordernd und frustrierend, da ein gutes technisches Verständnis darüber erforderlich war, wie das Produkt funktioniert (in Bezug auf Platzhalter, APIs usw.). Auch die Integration mit Zendesk könnte viel besser und einfacher zu implementieren sein. Schließlich hatten wir nicht die beste Erfahrung mit unserem Implementierungsspezialisten, der anscheinend nicht verstand, was wir in technischer Hinsicht wirklich benötigten, und mehr daran interessiert war, die Implementierung schnell abzuschließen, um sicherzustellen, dass er seinen Zeitplan einhielt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Lösung ist einfach und nützlich und die Berichte sind aufschlussreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es integriert sich nicht mit ZohoDesk, der aktuellen Plattform, die wir verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag den Support, ich muss nicht tagelang auf eine Antwort warten. Einen Kontaktkanal mit der ADA zu haben, ist sehr gut für uns.
Das Tool ist intuitiv und gibt viel Autonomie für diejenigen, die nicht viel über Programmierung verstehen.
Es ist einfach zu bedienen, und man muss nicht tagelang die Plattform studieren, um zu verstehen, wie jede Funktion funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich glaube, dass ein Feld zum Schreiben von Programmiersprachen cool wäre.
Einige Wörter fett, unterstrichen oder farbig zu machen, würde unseren Bedürfnissen sehr entgegenkommen.
Ein anpassbares Dashboard, das wirklich den Bedürfnissen des Unternehmens entspricht, würde auch den Alltag erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Easy to integrate with other systems
- Easy to create answer flows
- The appearance, it's very customer friendly
- The support, always available
- Easy to map and sort answers
- Great overview, easy to orientate Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- I find that the reports/statistics are a bit tricky to understand, or fully accurate
For example: Checking popular answers it does not match with what I see in conversations
-Some phrases or texts are not editable. E.g "Please rate my chat" or the text in the satisfaction survey
- Widgets not showing directly in chat, the customers need to do extra steps to activate it (extra click)
- Auto-translations are affecting answer flows with a list option block. E.g if I have a Japanese answer flow written in English the options will automatically be translated and then it does not match the conditional blocks.
- The messenger flow isn't as nice as the regular flow (Chatbot on the website)
- Difficult to actually know how an answer is performing
- When I'm in an answer flow and switch language I automatically end up at the bottom of the answer flow, I would rather stay at the top of the answer flow when switching language Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Best-in-class chatbot that looks great and performs well. The builder platform has a drag-and-drop blocks design that makes building the chatbot a logical, intuitive, and efficient experience. Ada integrates well with Zendesk, so if you are using Zendesk, it is a perfect match. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
If you have multiple chatbots on contract with Ada. The chatbots don't connect or aggregate data in any way. this makes for a disjointed experience. In a world where every application has an open API, Ada charges a lot for access to their data API. Pre-built integration are also a little lacking. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es bietet Ihnen viel Flexibilität, da Antworten schnell erstellt und geändert werden können.
Sie können Kundeninteraktionen leicht automatisieren und basierend auf den zurückerhaltenen Daten verbessern.
Das Team ist sehr hilfsbereit.
Das NLP funktioniert hervorragend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Bauerlebnis kann verbessert werden - ein Teil der Benutzererfahrung ist nicht sehr intuitiv.
Wir benötigen mehr Komponenten in Ada, um verschiedene Erlebnisse erstellen zu können, wie zum Beispiel einen durchsuchbaren Listenblock.
Mehr Anpassungsoptionen wären großartig. Würde helfen, das Aussehen und Gefühl des Ada-Chats näher an das Aussehen und Gefühl der Seite zu bringen, in die Sie Ada integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The monthly communication and implementation team are best in class. Setting up our bot was an incredibly enjoyable process with an excellent dedicated guide from ADA. Couldn't have asked for more in the implementation. The ongoing monthly support and availability for questions has been like no other vendor experience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
We've yet to experience a downside, even things we are hoping for improvement on are accounted for and circled back with a product roadmap or other update Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ada ist äußerst benutzerfreundlich und ihr Team ist immer hilfsbereit. Sie sind auch wirklich großartig darin, ihr Kernprodukt zu innovieren und auf Kundenfeedback zu hören, um neue Funktionen zu entwickeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nicht viel, was ich nicht mag - ich freue mich auf mehr Integrationen und mehr Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
