What is the digital adoption process?

Digitale Adoption ist der Prozess, bei dem Benutzer lernen, neue oder bestehende Technologie optimal zu nutzen und maximalen Wert aus einem digitalen Prozess oder einer Lösung zu ziehen. Es beginnt mit der Entdeckungsphase, identifiziert die erforderlichen Ergebnisse und wandelt sie in Benutzeraktionen um. Dann werden Produktanalysen aktiviert, der Ist-Zustand verfolgt und eine Basislinie etabliert. Die Daten werden genutzt, um den Umfang zu definieren und die richtigen DAP-Lösungen zu entwickeln. KPIs werden festgelegt und eine Möglichkeit geschaffen, den Wert in Geschäftsterminen zu messen. Der letzte Teil des Prozesses ist die Wertrealisierung: Überwachung der DAP-Produktanalysen, Überwachung der DAP-Nutzungsanalysen, Sammlung von Benutzerfeedback, Validierung der Ergebnisse mit der Finanzabteilung. DA ist ein wiederholbarer, messbarer Prozess.