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Kleinunternehmen (60.0% der Bewertungen)
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8.3
8
Einfache Bedienung
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9.0
8
Einfache Einrichtung
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Nicht genügend Daten
Einfache Verwaltung
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Qualität der Unterstützung
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Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
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Produktrichtung (% positiv)
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8.3
7
Funktionen
Hilfe-Desk
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24 Funktionen anzeigen
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7.1
5
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
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8.0
(gewonnen durch Standard)
5
Benutzeroberfläche für Ticketantworten
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7.0
(gewonnen durch Standard)
5
Arbeitsablauf
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6.7
(gewonnen durch Standard)
5
Automatisierte Antwort
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Nicht genügend Daten verfügbar
SLA-Verwaltung
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Anhänge/Screencasts
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
(gewonnen durch Standard)
5
Ticket-Kollaboration
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Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden-/Kontaktdatenbank
Nicht genügend Daten verfügbar
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Generative KI
Textgenerierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Textzusammenfassung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
Autonome Aufgabenausführung
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Natürliche Sprachinteraktion
Nicht genügend Daten verfügbar
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Proaktive Unterstützung
Nicht genügend Daten verfügbar
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Kommunikationswege
Kundenportal
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7.0
(gewonnen durch Standard)
5
E-Mail an den Fall
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Live-Chat-Unterstützung
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Nicht genügend Daten verfügbar
Social Media Integration
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Stimme
Nicht genügend Daten verfügbar
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Plattform
Support für mobile Benutzer
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Anpassung
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Nicht genügend Daten verfügbar
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integration
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
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Nicht genügend Daten verfügbar
Armaturenbretter
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank
21 Funktionen ausblenden
21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Verwaltung
Datenbank-Management
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Daten-Workflows
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Problemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
Wissensdatenbank
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Nicht genügend Daten verfügbar
Veröffentlichen von Workflows
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
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Beachtung
Richtlinien und Kontrollen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Daten-Governance
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Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
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Rechnungsprüfung
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Kundenbetreuung
Intelligente Suche
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Vorschläge
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Entscheidungsbäume
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Datensicherheit
Risikodaten-Attribute
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Datentransport
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Zugriffsverwaltung
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Multi-Faktor-Authentifizierung
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Verwaltung
Integrationen
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Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
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Leistung und Zuverlässigkeit
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Generative KI
Textzusammenfassung
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Zammad
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Kontaktzentrum-Wissensdatenbank
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
UVdesk
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
66.7%
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
16.7%
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
16.7%
Zammad
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
60.0%
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
30.0%
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
10.0%
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
66.7%
60.0%
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
16.7%
30.0%
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
16.7%
10.0%
Branche der Bewerter
UVdesk
Informationstechnologie und Dienstleistungen
83.3%
Versorgungswirtschaft
16.7%
‐
‐
‐
Andere
0.0%
Zammad
Informationstechnologie und Dienstleistungen
20.0%
forschung
10.0%
Primar-/Sekundarbereich
10.0%
Medizinprodukte
10.0%
Gesundheit, Wellness und Fitness
10.0%
Andere
40.0%
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