Social-Media-Listening-Tools bieten Funktionen zum Zuhören, Verfolgen und Sammeln relevanter Inhalte in sozialen Medien. Social-Media-Listening-Produkte werden von Social-Media-, Marketing- und Kommunikationsteams genutzt, um Trends zu identifizieren, Wettbewerber zu verfolgen und die Kundenstimmung zu verstehen. Forscher können die Produkte auch nutzen, um Informationen über soziale Trends zu gewinnen, oder von Medienunternehmen, um aktuelle Nachrichten zu identifizieren. Social-Media-Listening-Software ermöglicht es Vermarktern, Inhalte für bestimmte Nutzer oder demografische Gruppen zu personalisieren, Meinungsführer oder Influencer zu identifizieren und auf positive oder negative Erwähnungen zu reagieren. Viele Social-Media-Listening-Produkte überwachen Beiträge in einer Vielzahl von verschiedenen Sprachen und Ländern, was es Unternehmen ermöglicht, Werbung zu lokalisieren. Diese Produkte sollen demografische Daten bereitstellen, die Präsenz in sozialen Medien verstehen, negative Erwähnungen identifizieren, Nutzer einbinden und den Ruf einer Marke verbessern. Social-Media-Listening-Produkte liefern oft Informationen, die Social-Media-Analytics-Software zugutekommen. Überwachungsfunktionen können auch in Social-Media-Management-Software als Funktion oder in Social-Media-Suites als entweder Funktion oder eigenständiges Produkt gefunden werden. Viele Medienüberwachungssoftware-Produkte überwachen ebenfalls soziale Medien.
Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Social Media Listening zu qualifizieren, muss ein Produkt:
Spezifische Erwähnungen in sozialen Medien abhören
Trendthemen oder -phrasen identifizieren
Kundenstimmung detailliert darstellen
Kundeninformationen organisieren
Meinungsführer und Influencer identifizieren
