Online-Reputationsmanagement-Software ermöglicht es Unternehmen, die Online-Bewertungen von Nutzern zu überwachen und positive Erfahrungen über Online-Bewertungsplattformen zu fördern. Unternehmen, die hoffen, ihre Marke durch positive Online-Nutzerbewertungen zu fördern, werden Online-Reputationsmanagement-Software verwenden, um negative Erfahrungen zu erfassen. Die Produkte bieten auch Mechanismen, damit Nutzer neue Bewertungen über E-Mail- oder Werbekampagnen einreichen können. Die Produkte bieten Plattformen, die Marketingteams nutzen, um den Online-Ruf ihres Unternehmens zu aggregieren und zu interpretieren. Teams nutzen oft digitale Formulare, die von der Plattform bereitgestellt werden, um E-Mail-Kampagnen durchzuführen und neue Bewertungen zu gewinnen. Viele Produkte verfügen auch über Überwachungstools, um Diskussionen und Beiträge von Nutzern in sozialen Medien zu entdecken. Diese Produkte unterscheiden sich von Social-Media-Monitoring-Software, da sie darauf abzielen, Online-Bewertungen zu sammeln, aber soziale Medienfunktionen enthalten können. Es gibt Verwirrung, aber wenig Überschneidung mit Produktbewertungs-Software. Diese Tools hosten Kundenbewertungen auf E-Commerce-Seiten und bieten wenig Überwachungs- oder Verwaltungsmöglichkeiten.
Um in die Kategorie Online-Reputationsmanagement aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
Online-Bewertungsseiten auf neue und bestehende negative Bewertungen überwachen
Eine Verwaltungsplattform haben, um Online-Bewertungen zu aggregieren und zu interpretieren
Benachrichtigungen und Berichte über den aktuellen Online-Ruf einer Marke erstellen
Formulare oder ein Mittel bereitstellen, um neue Online-Bewertungen zu gewinnen
