# Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) Reviews **Vendor:** Salesforce **Category:** [Software de Plataforma como Serviço (PaaS) em Nuvem](https://www.g2.com/pt/categories/cloud-platform-as-a-service-paas) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 4,000 ## About Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) A Salesforce Platform é a principal plataforma de desenvolvimento de baixo código que capacita sua equipe a construir e expandir seu Customer 360 com IA, automação e dados. Com a Salesforce Platform, você pode executar sua visão de Customer 360 de forma segura e manter seu cliente no centro de tudo o que faz. Acesse uma visão harmonizada e unificada de seus clientes, automatize processos manuais e ineficientes para impulsionar a produtividade e capacite seus funcionários a oferecer uma experiência de cliente conectada e sem interrupções. Acelere seu desenvolvimento na Salesforce, aumente a eficiência dos desenvolvedores e economize nos custos de TI com a plataforma Salesforce. ## Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **experiência amigável** da Plataforma Agentforce 360, tornando-a fácil de aprender e escalar efetivamente. (1639 reviews) - Os usuários valorizam a **flexibilidade e automação** da Plataforma Agentforce 360, melhorando de forma contínua o gerenciamento de dados e os fluxos de trabalho. (799 reviews) - Os usuários valorizam as **capacidades de personalização** da Plataforma Agentforce 360, permitindo soluções sob medida para diversas necessidades empresariais. (674 reviews) - Os usuários valorizam a **personalização** da Plataforma Agentforce 360, adaptando soluções para atender de forma eficaz às diversas necessidades empresariais. (670 reviews) - Os usuários valorizam as **opções de personalização** da Plataforma Agentforce 360, permitindo a fácil construção de campanhas e criação de segmentos. (630 reviews) - Integrações (573 reviews) - Flexibilidade (561 reviews) - Gestão de Clientes (539 reviews) - Os usuários apreciam os **recursos extensivos** da Salesforce Platform, adaptando efetivamente relatórios e dados às suas necessidades de negócios. (529 reviews) - Integrações fáceis (494 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** devido aos recursos avassaladores e à interface complexa da plataforma. (574 reviews) - Os usuários acham a **complexidade** da Plataforma Agentforce 360 avassaladora, exigindo planejamento e personalização significativos. (539 reviews) - Os usuários acham o **custo proibitivo** , especialmente para pequenas empresas que precisam de suporte contínuo e configurações complexas. (485 reviews) - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado difícil** com o Agentforce 360, exigindo tempo e esforço significativos para dominar seus recursos. (413 reviews) - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** nos produtos parceiros da Salesforce Platform, tornando a integração e configuração mais desafiadoras. (412 reviews) - Dificuldade de Aprendizagem (390 reviews) - Limitações (370 reviews) - Questões de Preços (354 reviews) - Personalização Limitada (336 reviews) - Recursos Limitados (318 reviews) ## Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) Reviews ### 1. Plataforma Agentforce 360 Impulsionando Automação e Produtividade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eder S. | Soluções Salesforce, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** O que mais gosto na Plataforma Agentforce 360 é sua flexibilidade para modelar processos de negócios complexos e estruturas de dados de maneira escalável. No nosso trabalho diário, usamos objetos personalizados e relacionamentos para construir modelos de dados sob medida para diferentes clientes, o que nos permite adaptar a plataforma a requisitos de negócios muito diferentes sem depender de sistemas externos. Outra força chave é a camada de automação, especialmente o Flow. Usamos regularmente fluxos acionados por registros e processos de aprovação para automatizar tarefas como roteamento de casos, atualizações de status e aprovações em várias etapas. Isso reduziu significativamente o trabalho manual e nos permite entregar soluções mais rapidamente em comparação com abordagens de desenvolvimento tradicionais. Também valorizo como tudo está centralizado dentro da plataforma — incluindo modelo de dados, automação e segurança (perfis, funções e conjuntos de permissões). Isso facilita o gerenciamento de acesso, a manutenção da consistência entre ambientes e a evolução das soluções ao longo do tempo sem aumentar a complexidade. **O que você não gosta em Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Um aspecto que acho desafiador na Plataforma Agentforce 360 é gerenciar a complexidade à medida que as implementações escalam. À medida que o número de objetos personalizados, fluxos e automações cresce, torna-se mais difícil manter uma estrutura clara e garantir a consistência em toda a solução. Na prática, isso se torna mais evidente ao lidar com múltiplos fluxos acionados por registros no mesmo objeto ou lógica de automação sobreposta, onde nem sempre é claro qual processo está sendo executado ou causando um problema. Isso pode tornar a depuração e a análise de impacto demoradas, especialmente em ambientes com várias equipes contribuindo para a mesma organização. Além disso, embora o Flow seja poderoso, gerenciar fluxos grandes e altamente interconectados pode ser difícil, particularmente ao tentar rastrear dependências ou solucionar erros em diferentes processos. Melhor visibilidade na execução de automações, melhor mapeamento de dependências entre fluxos e um controle de versão mais robusto tornariam significativamente mais fácil gerenciar e manter implementações complexas em escala. **Que problemas Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes de usar a Plataforma Agentforce 360, enfrentávamos dificuldades para adaptar sistemas aos diferentes requisitos dos clientes sem depender fortemente de desenvolvimento personalizado e integrações. Cada novo caso de uso frequentemente exigia código adicional ou ferramentas externas, o que aumentava o tempo de entrega e tornava mais difícil manter a consistência entre os projetos. Com a plataforma, agora podemos projetar modelos de dados personalizados usando objetos e relacionamentos, e implementar lógica de negócios através de ferramentas de baixo código, como fluxos acionados por registros e processos de aprovação. Na prática, isso nos permite lidar com casos de uso como gerenciamento de ciclo de vida de casos, atualizações de status automatizadas e fluxos de aprovação sem precisar de desenvolvimento personalizado. Como resultado, reduzimos significativamente o esforço de desenvolvimento e aceleramos os prazos de entrega — tarefas que anteriormente exigiam código personalizado agora podem ser implementadas muito mais rapidamente usando configuração. Isso também melhorou a consistência entre os projetos e facilitou a manutenção contínua, especialmente em ambientes com múltiplos clientes e processos complexos. ### 2. Uma Plataforma Empresarial Completa para Integração, Automação e IA **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vaibhav K. | Salesforce Consultant, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** O que eu mais gosto na Plataforma Agentforce 360 são suas capacidades abrangentes em UI/UX, integrações, desempenho e recursos impulsionados por IA, tornando-a uma base sólida para aplicações empresariais. A UI/UX é intuitiva e moderna, com opções de personalização flexíveis que facilitam tanto para desenvolvedores quanto para usuários de negócios navegarem e construírem soluções de forma eficiente. As capacidades de low-code melhoram significativamente a produtividade e reduzem o tempo de desenvolvimento. Uma das maiores forças é seu ecossistema de integração. A plataforma permite conectividade perfeita com produtos Salesforce e sistemas externos via APIs, conectores e middleware, permitindo que as organizações criem uma camada de dados unificada e automatizem processos de negócios de ponta a ponta. Em termos de desempenho, a plataforma é altamente confiável e escalável, capaz de lidar com grandes volumes de dados e transações complexas com tempo de atividade e estabilidade consistentes. Embora o preço seja mais elevado, ela oferece um forte ROI através da automação, tempo de mercado mais rápido e eficiência operacional aprimorada, tornando-se um investimento valioso para a transformação digital a longo prazo. A experiência de suporte e integração também é sólida, com documentação extensa, recursos do Trailhead e uma comunidade ativa. O suporte da Salesforce e o ecossistema de parceiros melhoram ainda mais a implementação e a resolução de problemas. Por fim, as capacidades de IA e inteligência, especialmente com Agentforce e Einstein, adicionam valor significativo ao permitir automação, insights preditivos e experiências aprimoradas para clientes e funcionários. **O que você não gosta em Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Embora a Plataforma Agentforce 360 seja poderosa, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. O preço pode ser uma preocupação, especialmente para organizações de pequeno a médio porte. Custos de licenciamento, complementos e implementação podem se acumular rapidamente, tornando-a menos acessível sem um plano claro de ROI. A plataforma também tem uma curva de aprendizado acentuada. Apesar de suas capacidades de baixo código, entender todo o ecossistema—especialmente para integrações complexas e personalizações avançadas—requer expertise significativa. Do ponto de vista de UI/UX, embora geralmente bom, algumas áreas ainda parecem fragmentadas entre diferentes módulos, e navegar entre interfaces legadas e modernas pode ocasionalmente impactar a experiência do usuário. O desempenho é geralmente forte, mas em ambientes altamente personalizados ou fortemente integrados, pode haver latência ocasional ou restrições de limites de governança que exigem considerações cuidadosas de design. O suporte é útil, mas os tempos de resposta e a qualidade da resolução podem variar dependendo da gravidade do problema e do nível de suporte. Por fim, embora as capacidades de IA sejam promissoras, recursos como Agentforce e Einstein podem exigir configuração adicional, prontidão de dados e licenciamento, o que pode retardar a adoção e limitar a realização imediata de valor. **Que problemas Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma Agentforce 360 ajuda a resolver o desafio de sistemas fragmentados e dados desconectados em toda a organização. Ao fornecer uma plataforma unificada, ela nos permite integrar múltiplas aplicações, APIs e fontes de dados em um único ecossistema, o que melhora a visibilidade e a consistência dos dados. Ela também aborda ineficiências em processos manuais e repetitivos. Com suas capacidades de automação, somos capazes de otimizar fluxos de trabalho, reduzir erros humanos e melhorar a eficiência operacional geral. Isso reduziu significativamente o tempo de resposta para processos de negócios chave. Outro grande problema que ela resolve é a falta de escalabilidade em sistemas tradicionais. A plataforma nos permite construir e expandir aplicações rapidamente, apoiando as necessidades crescentes do negócio sem grandes retrabalhos. Além disso, ela ajuda a fechar a lacuna entre as equipes de negócios e TI através de suas capacidades de low-code, permitindo um desenvolvimento e colaboração mais rápidos. Os benefícios que vimos incluem um tempo de lançamento no mercado mais rápido, produtividade melhorada, melhor tomada de decisões através de dados unificados e a capacidade de oferecer experiências ao cliente mais conectadas e personalizadas. ### 3. Rastreamento de Dados de Clientes Personalizável que se Adapta ao Nosso Negócio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ana G. | Inside Sales Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Eu valorizo poder armazenar e rastrear todos os dados dos nossos clientes em um só lugar, e personalizar o sistema para o nosso caso de uso específico de negócios. Um negócio realmente não pode operar ou escalar de forma eficaz sem um CRM, e o Salesforce é extremamente poderoso e flexível, por isso pode atender às necessidades de organizações de qualquer tamanho. **O que você não gosta em Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Pode ser complicado aprender e usar para usuários finais de primeira viagem, mas há muitos recursos disponíveis para ajudar. **Que problemas Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como a Salesforce é tão dominante no mercado, ela se integra essencialmente com toda a nossa pilha de tecnologia. Isso significa que nossos representantes de vendas podem trabalhar de forma eficiente dentro da Salesforce sem precisar constantemente girar a cadeira para usar outra ferramenta. Conseguimos manter tudo integrado e acessível dentro da Salesforce, que é onde eles vivem e respiram diariamente. Como resultado, a adoção aumenta, e a equipe se torna mais eficiente e melhor capaz de manter o foco na geração de receita. ### 4. Navegação Rápida e Confiável entre Tickets, Integrações e Vendas no Salesforce **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex K. | Senior Manager, End User Support, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 14, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Navegar entre os tickets de suporte, nossa integração Conga e outras funções do portal da comunidade é rápido e fácil. Também posso acessar nossas oportunidades de vendas diretamente na visualização de suporte, sem precisar mudar para a visualização de vendas. Raramente tive problemas para acessar relatórios ou dados de tickets, e não me lembro de muitos travamentos ou problemas semelhantes. O tempo de atividade pareceu próximo de 100% nos últimos anos em que venho usando o Salesforce diariamente. **O que você não gosta em Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Descobrir quais tipos de relatórios eu preciso para extrair dados "X" pode ser tedioso. Nem sempre é claro que tipo de relatório devo configurar para o conjunto de dados específico que estou tentando obter. **Que problemas Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Salesforce suporta todos os nossos fluxos de tickets de usuários finais e ajuda nossos agentes a se manterem conectados com os usuários finais em nosso negócio de suporte 24/7. Também podemos criar planilhas de clientes e documentação de suporte voltada para agentes que são facilmente acessíveis dentro da plataforma principal de suporte no Salesforce. Os recursos de relatórios nos permitem rastrear métricas de suporte tanto gerais quanto específicas de clientes (número de tickets, tendências históricas, etc.). Há também flexibilidade nas opções de categorização de tickets que queremos usar quando os agentes lidam com tickets, além de flexibilidade para integrar com outras ferramentas. Usamos o relatório Conga para nossos relatórios mensais automatizados. Esta é a funcionalidade central de que precisamos para operar nosso negócio. ### 5. Insights Centralizados do Cliente e Automação de Fluxo de Trabalho Sem Interrupções **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** O que mais aprecio na Plataforma Salesforce é como ela centraliza todas as informações dos clientes, oferecendo uma visão abrangente de 360 graus dos membros e suas interações. A plataforma possui uma interface intuitiva, funções de relatório robustas e ferramentas de automação eficazes que ajudam a simplificar os fluxos de trabalho, aumentar a eficiência e promover uma melhor comunicação entre as equipes. Além disso, suas opções de personalização me permitem adaptar processos para atender a requisitos específicos de negócios, tornando-a um recurso inestimável para gerenciar relacionamentos e manter um rastreamento preciso de dados. **O que você não gosta em Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Atualmente, não tenho reclamações ou preocupações sobre a Plataforma Salesforce. Ela tem se mostrado confiável e eficiente para lidar com informações de membros e otimizar fluxos de trabalho. **Que problemas Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma Salesforce ajuda a enfrentar as dificuldades de gerenciar e recuperar informações de membros espalhadas por vários sistemas. Ao centralizar os dados, simplifica os fluxos de trabalho e automatiza tarefas repetitivas, o que, por sua vez, minimiza erros e economiza tempo valioso. Para mim, isso significa ter uma fonte confiável e unificada para contas de membros, permitindo um serviço mais preciso e eficiente, resolução mais rápida de problemas e melhor trabalho em equipe entre diferentes departamentos. ### 6. Plataforma Empresarial Poderosa para Automação e Desenvolvimento Escalável **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Sua flexibilidade e escalabilidade o tornam bem adequado para casos de uso empresarial. Ele permite que as equipes construam rapidamente aplicativos personalizados, automatizem fluxos de trabalho e integrem com múltiplos serviços usando APIs e ferramentas integradas. As capacidades de baixo código ajudam a acelerar o desenvolvimento, enquanto a plataforma ainda oferece opções avançadas de personalização para atender a requisitos de negócios mais complexos. **O que você não gosta em Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Uma área que poderia ser melhorada é a complexidade do processo de configuração e personalização avançada. Embora a plataforma seja poderosa, organizações que são novas no ecossistema Salesforce podem enfrentar uma curva de aprendizado durante a implementação inicial, configuração e ajuste fino. **Que problemas Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma Agentforce 360 nos ajudou a centralizar e automatizar vários fluxos de trabalho empresariais e operacionais que anteriormente eram geridos manualmente em diferentes sistemas. Ela melhorou a eficiência geral dos processos ao reduzir tarefas repetitivas, agilizar aprovações e permitir acesso mais rápido a dados e relatórios. Ela também nos permite integrar múltiplos serviços e aplicações em um único ecossistema, o que melhorou a visibilidade e a colaboração entre as equipes. Como resultado, reduzimos os custos operacionais, melhoramos os tempos de resposta e permitimos que as equipes dediquem mais tempo a trabalhos de alto valor em vez de coordenação manual. ### 7. Personalizável e Integral, Mas Ocasionalmente Oprimente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Riya A. | Marketing Operations Analyst, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Eu acho muitos recursos na Plataforma Salesforce realmente benéficos, especialmente porque ela suporta uma integração limpa com diferentes ferramentas como o HubSpot. Eu gosto de como a plataforma é personalizável e escalável, o que nos permite estruturar os dados de uma maneira que se adapta aos nossos processos em vez de estarmos presos a uma configuração rígida. As capacidades de relatórios e automação são particularmente benéficas. Ser capaz de construir relatórios personalizados, gerenciar campanhas e integrar com ferramentas externas facilita a manutenção de dados limpos e apoia tanto as vendas quanto o marketing de forma eficiente. **O que você não gosta em Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Acho que se há algo que precisa de melhoria, é a complexidade geral da configuração e manutenção. Embora a flexibilidade seja uma força, ela também pode fazer a plataforma parecer avassaladora. Especialmente ao gerenciar campos personalizados, automação e permissões. A geração de relatórios é poderosa, mas criar relatórios mais avançados às vezes pode exigir etapas extras ou soluções alternativas. Melhorias na usabilidade e um conjunto mais intuitivo de certas funções de nível administrativo tornariam ainda mais eficiente para as operações do dia a dia, acredito. **Que problemas Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso a plataforma Salesforce como um CRM central para gerenciar contas e campanhas, lidar com segmentação, relatórios, acompanhamento de campanhas e gerenciamento de dados. Ela atua como nossa fonte de verdade, integra-se com ferramentas para enriquecimento e fluxos de trabalho, centraliza dados, padroniza fluxos de trabalho e melhora a colaboração. ### 8. A Plataforma Que Evolui para as Necessidades Empresariais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parth S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Adoro que a plataforma tenha evoluído além do que seus clientes precisam, especialmente com o Agentforce 360. A camada de confiança do Einstein me dá confiança ao implantar agentes de IA porque lida com mascaramento de dados, filtragem de toxicidade e trilhas de auditoria de forma nativa. A convergência do Data Cloud com o Agentforce também é impressionante, permitindo ações mais sofisticadas por agentes de IA. Aprecio a maturidade headless e API-first, que oferece flexibilidade sem forçar o bloqueio de UI proprietário. Valorizo que meu trabalho anterior—código Apex, componentes Lightning e fluxos—ainda funcione hoje, mostrando o compromisso da plataforma com a continuidade. O Salesforce Flow é um poderoso motor de orquestração de baixo código que uso frequentemente para processos de negócios complexos, e combiná-lo com os Flows do MuleSoft proporciona uma conectividade notável em nível de sistema. Apex e a API de metadados continuam sendo críticos para clientes com requisitos complexos de lógica de negócios. Construir agentes personalizados do Agentforce com o Einstein Copilot e o Agent Builder tem sido surpreendentemente impressionante devido à sua abordagem declarativa. A segmentação em tempo real do Data Cloud é transformadora, e o ecossistema AppExchange continua inigualável mesmo após 17 anos. A experiência pronta para uso da plataforma é incomparável, permitindo que uma nova organização esteja pronta para produção em minutos. Finalmente, a maturidade de integração da Salesforce é notável; ela funciona perfeitamente com minhas ferramentas existentes como MuleSoft, Tableau, Snowflake, Slack e mais. **O que você não gosta em Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Serei honesto porque esta plataforma merece um feedback honesto. Três coisas que eu realmente gostaria de ver melhorar: Primeiro, os limites do governador. Eles são uma restrição arquitetônica necessária, mas à medida que a plataforma assume cargas de trabalho mais complexas — onde um agente pode acionar múltiplos fluxos, chamadas externas e operações de dados em uma única vez — os limites podem se tornar um teto. Gostaria de ver uma gestão de limites mais inteligente e consciente do contexto à medida que os casos de uso agenticos amadurecem. Segundo, a curva de aprendizado para o Agentforce se comprimiu significativamente, o que é bom, mas a documentação para implementações complexas de agentes em produção ainda está se atualizando. Desenvolvedores que constroem arquiteturas de múltiplos agentes com tópicos personalizados e ações encadeadas às vezes têm que juntar conhecimento de fóruns da comunidade e conversas de primeiros adotantes em vez de documentação abrangente. Terceiro, a complexidade de licenciamento em todo o portfólio multi-cloud. À medida que a presença de um cliente cresce através do Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud, MuleSoft e Agentforce, entender o modelo de licenciamento se torna um projeto em si. Opções de preços mais transparentes e baseadas no consumo reduziriam o atrito de expandir a presença da plataforma. **Que problemas Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma Agentforce 360 fornece uma base confiável e extensível, permitindo que agentes de IA melhorem os investimentos existentes sem reconstruir sistemas. Ela unifica dados e processos para uma ação rápida de IA, ampliando a capacidade das empresas de aproveitar seus dados e relacionamentos acumulados. ### 9. CRM em Nuvem Altamente Personalizável com Capacidades de Próximo Nível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rehan A. | Artificial Intelligence Engineer, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** O Salesforce é altamente personalizável e flexível. Tem muitos recursos de aprendizado disponíveis online. É baseado em nuvem, então podemos acessá-lo de qualquer lugar. Suas capacidades de CRM são muito poderosas e avançadas. Sou um desenvolvedor Salesforce, então realmente gosto de trabalhar com ele. Além disso, o suporte do Salesforce é muito bom e responsivo. É fácil de usar para o usuário. A implementação é fácil de avançar para o desenvolvedor. Eu também uso o Salesforce todos os dias e também o integrei com outras plataformas como Outlook, Twilio e AWS. **O que você não gosta em Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** A única coisa que eu não gosto no Salesforce é o problema de cache e a reflexão das mudanças na interface do usuário. **Que problemas Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Salesforce ajuda muitas empresas a resolver problemas de negócios. Elas usam a Salesforce para construir relacionamentos fortes com os clientes. Isso as ajuda a fornecer melhores serviços e melhorar a experiência do cliente. Também permite que elas rastreiem tudo corretamente, como vendas, leads e interações com clientes. ### 10. A Vantagem Agente: Passando de Dados para Ação **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanshika G. | Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** A melhor característica do Agentforce 360 é sua capacidade de ir além das sugestões e passar para a ação autônoma. Ele não apenas prevê, mas executa tarefas nativamente dentro dos seus dados. O construtor de baixo código torna a implantação desses agentes de IA simples para qualquer administrador do Salesforce gerenciar. **O que você não gosta em Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** O modelo de precificação é imprevisível. Os custos baseados em crédito podem aumentar rapidamente. Também requer um grande esforço administrativo; se seus dados subjacentes estiverem desorganizados, os agentes falharão. É poderoso, mas exige uma supervisão técnica significativa e uma organização impecável para ser eficaz. **Que problemas Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agentforce 360 resolve o problema dos dados estáticos transformando seu CRM em uma força de trabalho proativa. Os Problemas que Resolve - Esgotamento dos Funcionários: Ele descarrega tarefas repetitivas de Nível 1, como rastreamento de pedidos ou qualificação de leads, para agentes autônomos. Fragmentação de Dados: Ele usa o Data Cloud para extrair informações de silos externos, para que os agentes tenham o contexto completo sem precisar construir integrações complexas. Tempos de Resposta Lentos: Ele fornece suporte 24/7 que realmente resolve problemas em vez de apenas oferecer artigos de ajuda. ## Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) Discussions - [Quais são os recursos essenciais da plataforma Salesforce que um iniciante deve aprender para melhorar o gerenciamento de relacionamento com o cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-essential-salesforce-platform-features-a-beginner-should-learn-to-improve-customer-relationship-management) - 5 comments, 2 upvotes - [What is Salesforce Mobile used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-salesforce-mobile-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [Quais funcionalidades podem ser usadas através do Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-all-functionalities-can-be-used-via-salesforce) - 2 comments, 1 upvote - [Como criar um ambiente de teste no Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-create-a-test-environment-in-salesforce) - 1 comment, 1 upvote - [Como responder a comentários no Facebook](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-reply-facebook-comments) - 2 comments, 1 upvote - [View Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform-review-7022668?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+08%3A23%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4b069410-9b9e-40d1-a182-252cd925720d&secure%5Btoken%5D=a0d33457c66aa82404ef99238c5473e67457a22e7ef7f2d05df50056f8a3ad1f&format=llm_user) ## Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) Integrations - [6sense Sales Intelligence](https://www.g2.com/pt/products/6sense-sales/reviews) - [AB Tutor](https://www.g2.com/pt/products/ab-tutor/reviews) - [Acquia Digital Experience Platform](https://www.g2.com/pt/products/acquia-digital-experience-platform/reviews) - [Adobe Marketo Engage](https://www.g2.com/pt/products/adobe-marketo-engage/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) - [Akeneo PIM](https://www.g2.com/pt/products/akeneo-pim/reviews) - [Aligned](https://www.g2.com/pt/products/teamaligned/reviews) - [Ameyo by Exotel Cloud Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ameyo-by-exotel-cloud-contact-center/reviews) - [Apollo.io](https://www.g2.com/pt/products/apollo-io/reviews) - [AppFolio](https://www.g2.com/pt/products/appfolio/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/pt/products/asana/reviews) - [Avoma](https://www.g2.com/pt/products/avoma/reviews) - [AWS Cloud9](https://www.g2.com/pt/products/aws-cloud9/reviews) - [AWS Lambda](https://www.g2.com/pt/products/aws-lambda/reviews) - [Azure Portal](https://www.g2.com/pt/products/azure-portal/reviews) - [Backstory](https://www.g2.com/pt/products/people-ai-backstory/reviews) - [Boomi](https://www.g2.com/pt/products/boomi/reviews) - [Box](https://www.g2.com/pt/products/box/reviews) - [Buildout](https://www.g2.com/pt/products/buildout/reviews) - [CallHippo](https://www.g2.com/pt/products/callhippo/reviews) - [Catalyst](https://www.g2.com/pt/products/totango-catalyst/reviews) - [Chargebee](https://www.g2.com/pt/products/chargebee/reviews) - [Chorus by ZoomInfo](https://www.g2.com/pt/products/chorus-by-zoominfo/reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/pt/products/churnzero/reviews) - [Cisco Duo](https://www.g2.com/pt/products/cisco-duo/reviews) - [Clari](https://www.g2.com/pt/products/clari/reviews) - [Clay](https://www.g2.com/pt/products/clay-com-clay/reviews) - [Cognism](https://www.g2.com/pt/products/cognism/reviews) - [Conga Composer](https://www.g2.com/pt/products/conga-composer/reviews) - [Copper](https://www.g2.com/pt/products/copper/reviews) - [Crossbeam](https://www.g2.com/pt/products/crossbeam/reviews) - [CTI Connector](https://www.g2.com/pt/products/cti-connector/reviews) - [Cvent Event Marketing & Management](https://www.g2.com/pt/products/cvent-event-marketing-management/reviews) - [Data Studio](https://www.g2.com/pt/products/data-studio/reviews) - [Demandbase One](https://www.g2.com/pt/products/demandbase-one/reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) - [Docs Made Easy](https://www.g2.com/pt/products/docs-made-easy/reviews) - [Docusign](https://www.g2.com/pt/products/docusign/reviews) - [Docusign CLM](https://www.g2.com/pt/products/docusign-clm/reviews) - [Dotdigital](https://www.g2.com/pt/products/dotdigital/reviews) - [Drupal](https://www.g2.com/pt/products/drupal/reviews) - [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/pt/products/dynamics-365-sales/reviews) - [Everstage](https://www.g2.com/pt/products/everstage/reviews) - [Expedite Commerce](https://www.g2.com/pt/products/expedite-commerce/reviews) - [FellowshipOne GO Complete](https://www.g2.com/pt/products/fellowshipone-go-complete/reviews) - [Firebase](https://www.g2.com/pt/products/firebase/reviews) - [Fivetran](https://www.g2.com/pt/products/fivetran/reviews) - [FluentCRM](https://www.g2.com/pt/products/fluentsoft-inc-fluentcrm/reviews) - [Fluent Forms](https://www.g2.com/pt/products/fluent-forms/reviews) - [FormAssembly](https://www.g2.com/pt/products/formassembly/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/pt/products/gainsight-customer-success/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [Git](https://www.g2.com/pt/products/git/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/pt/products/github/reviews) - [Givebutter](https://www.g2.com/pt/products/givebutter/reviews) - [GoFundMe Pro](https://www.g2.com/pt/products/gofundme-pro/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) - [Google Authenticator](https://www.g2.com/pt/products/google-authenticator/reviews) - [Google Cloud Console](https://www.g2.com/pt/products/google-cloud-console/reviews) - [Google Meet](https://www.g2.com/pt/products/google-meet/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/pt/products/google-workspace/reviews) - [GTM Workspace - Powered by ZoomInfo](https://www.g2.com/pt/products/gtm-workspace-powered-by-zoominfo/reviews) - [HoduCC - Call Center Software](https://www.g2.com/pt/products/hoducc-call-center-software/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Ingenium](https://www.g2.com/pt/products/ingenium/reviews) - [InsideSales](https://www.g2.com/pt/products/insidesales/reviews) - [intalk.io](https://www.g2.com/pt/products/intalk-io/reviews) - 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[MCUBE IVRS](https://www.g2.com/pt/products/mcube-ivrs/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/pt/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Dynamics 365 Business Central](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-microsoft-dynamics-365-business-central/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-power-automate/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-sharepoint/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [MuleSoft Anypoint Platform](https://www.g2.com/pt/products/mulesoft-anypoint-platform/reviews) - [MuleSoft Automation](https://www.g2.com/pt/products/mulesoft-automation/reviews) - [MultiSync Made Easy](https://www.g2.com/pt/products/multisync-made-easy/reviews) - [Natterbox](https://www.g2.com/pt/products/natterbox/reviews) - [Navan (Formerly TripActions)](https://www.g2.com/pt/products/navan-formerly-tripactions/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/pt/products/netsuite/reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - [NiceJob](https://www.g2.com/pt/products/nicejob/reviews) - [Nooks](https://www.g2.com/pt/products/nooks/reviews) - [Oktopost](https://www.g2.com/pt/products/oktopost/reviews) - [Oracle Database](https://www.g2.com/pt/products/oracle-database/reviews) - [Oracle PeopleSoft](https://www.g2.com/pt/products/oracle-peoplesoft/reviews) - [Outreach](https://www.g2.com/pt/products/outreach/reviews) - [Payments2Us](https://www.g2.com/pt/products/payments2us/reviews) - [PayPay](https://www.g2.com/pt/products/paypay/reviews) - [Pendo](https://www.g2.com/pt/products/pendo-io-pendo/reviews) - [Plivo](https://www.g2.com/pt/products/plivo/reviews) - [Quickbase](https://www.g2.com/pt/products/quickbase/reviews) - [QuotaPath](https://www.g2.com/pt/products/quotapath/reviews) - [RentalMan ERP](https://www.g2.com/pt/products/rentalman-erp/reviews) - 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[Sprout Social](https://www.g2.com/pt/products/sprout-social/reviews) - [storEDGE](https://www.g2.com/pt/products/storable-storedge/reviews) - [Stripe Connect](https://www.g2.com/pt/products/stripe-connect/reviews) - [Stripe Payments](https://www.g2.com/pt/products/stripe-stripe-payments/reviews) - [Sync Made Easy](https://www.g2.com/pt/products/sync-made-easy/reviews) - [Tableau](https://www.g2.com/pt/products/tableau/reviews) - [TallyPrime](https://www.g2.com/pt/products/tallyprime/reviews) - [Tealium Customer Data Hub](https://www.g2.com/pt/products/tealium-customer-data-hub/reviews) - [Terret.ai](https://www.g2.com/pt/products/terret-ai/reviews) - [Tikit](https://www.g2.com/pt/products/cireson-tikit/reviews) - [Trackunit](https://www.g2.com/pt/products/trackunit/reviews) - [Tray.ai](https://www.g2.com/pt/products/tray-ai/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/pt/products/twilio/reviews) - [Ubona Contact Center Solution](https://www.g2.com/pt/products/ubona-contact-center-solution/reviews) - [Universe](https://www.g2.com/pt/products/universe/reviews) - [Vanta](https://www.g2.com/pt/products/vanta/reviews) - [Vidyard](https://www.g2.com/pt/products/vidyard/reviews) - [WebAssign](https://www.g2.com/pt/products/webassign/reviews) - [Webex Suite](https://www.g2.com/pt/products/cisco-webex-suite/reviews) - [Windows 11](https://www.g2.com/pt/products/windows-11/reviews) - [WordPress.org](https://www.g2.com/pt/products/wordpress-org/reviews) - [Xero](https://www.g2.com/pt/products/xero/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - [Zoom Events and Webinars](https://www.g2.com/pt/products/zoom-events-and-webinars/reviews) - [ZoomInfo DaaS](https://www.g2.com/pt/products/zoominfo-daas/reviews) - [Zoom Phone](https://www.g2.com/pt/products/zoom-zoom-phone/reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) ## Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) Features **Mascaramento de dados** - Campos sensíveis - Máscara Dinâmica - Mascaramento estático - Mascaramento consistente - Mascaramento aleatório **Administração** - Implantação de aplicativos - Implantação nativa - Segurança de dados - Controle de acesso - Escalabilidade - Gerenciamento do ciclo de vida **Administração** - Gerenciamento de políticas, usuários e funções - Fluxos de trabalho de aprovação - Provisionamento automatizado - Alterações em massa - Gerenciamento centralizado - Solicitações de acesso de autoatendimento **Funcionalidade** - Migração de dados - Variedade de dados - Alertas e registro em log - Replicação de dados **Funcionalidade** - Painel de controle - Relatórios - Integrações - Gerenciamento de usuários finais - Trilhas de auditoria - Apis - SDK móvel - Design personalizável - Armazenamento do lado do servidor **Funcionalidade** - Auto-registro e autoatendimento - Autenticação - Escalabilidade - Gerenciamento de consentimento e preferências - Login social - Vinculação de dados de clientes **Funcionalidade** - Provisionamento de usuários - Gerenciador de senhas - Logon único - Impõe políticas - Autenticação - Autenticação multifator **Gestão** - Gerenciamento de Configuração - Controle de acesso - Orquestração **Funcionalidade** - Complexidade do aplicativo - Variedade de aplicativos - Branding Personalizado - Modelos de Aplicação **Funcionalidade** - Facilidade de Uso - Gerenciamento de arquivos - Suporte a vários idiomas - Personalização - Funcionalidade pronta para uso - Guias de Ajuda - Aplicando patches e atualizações **Agente AI - Teste de Software** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Design de Aplicação** - Extensão de código da interface do usuário - Extensão de código de programação - Branding Personalizado - Modelos de Aplicação - Fluxos **Desenvolvimento** - Implantação de aplicativos - Ferramentas de Desenvolvimento - Ambiente de Desenvolvimento - Suporte a idiomas - Testando **Design de Interface do Usuário** - WYSIWYG Editor - Branding Personalizado - Modelos de aplicativos - Gerenciamento de fluxo de trabalho **Conformidade** - Gerenciamento de Acesso - Análise de Risco - Configuração DLP - Conformidade com dados confidenciais **Automação** - Automação do fluxo de trabalho - Mapeamento de fluxo de trabalho - Atualizações em tempo real **Funcionalidade** - Autenticação multifator - Logon único - Suporte a BYOD - Cofre de Senhas - Gerenciamento centralizado - Segurança baseada em função - Notificações ao vivo - Gravação de sessão ao vivo & reprodução - Ocultar senhas - Privilégio temporário por tempo limitado **Gestão** - Backup e recuperação - Variedade de integração - Acesso e Segurança - Monitoramento em tempo real **Tipo** - Solução local - Solução em nuvem **Funcionalidade** - Automação - Integrações - Extensibilidade **Controle de Dados** - Migração de dados - Sincronização de dados - Segurança de dados **Gerenciamento de Risco de Autenticação de IA - Gerenciamento de Identidade e Acesso do Cliente (CIAM)** - MFA Adaptativa - Detecção de Anomalias - Detecção de Login Fraudulento - Políticas de Autenticação Adaptativa - Autenticação Baseada em Risco **Controle de Dados** - Migração de dados - Sincronização de dados - Segurança de dados **Base de dados** - Gerenciamento de banco de dados - Analytics - Auto Scaling - Backup / Recuperação - Armazenamento **Controle de Dados** - Migração de dados - Sincronização de dados - Segurança de dados **Administração** - Gerenciamento de banco de dados - Deduplicação - Backup - API / integrações **Desenvolvimento** - Modelos de Aplicação - Extensão de código da interface do usuário - WYSIWYG Editor - Desenvolvimento Colaborativo **Monitoramento** - Log de auditoria - Registro de atividades - Detecção de anomalias **Relatórios** - Rastreamento - Relatórios - Relatório de Acesso e Alteração de Permissões - Exportação de Conformidade e Trilhas de Auditoria **Segurança** - Proteção de dados **Processos** - Controle de Dutos - Visualização do fluxo de trabalho - Implantação contínua **Agente AI - Construtor de Aplicativos de Arrastar e Soltar** - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Análise Biométrica e Comportamental por IA - Gestão de Identidade e Acesso do Cliente (CIAM)** - Análise Biométrica Comportamental - Detecção de Vivacidade **Publicação** - Implantação de aplicativos - Compatibilidade de plataforma - Gerenciamento do ciclo de vida **Infra-estrutura** - Rede - Máquinas Virtuais - Segurança **Publicação** - Implantação de aplicativos - Compatibilidade de plataforma - Gerenciamento do ciclo de vida **Segurança** - Autenticação multifator - Transporte de Dados - Tipos de dados - Ferramentas de Segurança **Relatórios** - Log de auditoria - Relatórios **Agente AI - Plataformas de Desenvolvimento de Baixo Código** - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Plataformas de Desenvolvimento Sem Código - IA Agente** - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Migração para a Nuvem - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Tomada de Decisão **Autenticação e Autorização - Gestão de Identidade e Acesso (IAM)** - Controle de Acesso Adaptativo e Contextual **Controles de Segurança Cientes do Contexto com IA - Gestão de Identidade e Acesso do Cliente (CIAM)** - Assistentes de Recuperação de Conta - Aplicação de Restrições **Administração e Governança - Gerenciamento de Identidade e Acesso (IAM)** - Gestão do Ciclo de Vida de Identidade - Gerenciamento de Conta de Autoatendimento **IA Generativa - Gestão de Identidade e Acesso (IAM)** - Detecção de Anomalias de Acesso com IA - Ajuste Automático de Políticas - Recomendações Preditivas de Funções ## Top Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) Alternatives - [Quickbase](https://www.g2.com/pt/products/quickbase/reviews) - 4.5/5.0 (1,489 reviews) - [Claris FileMaker](https://www.g2.com/pt/products/claris-filemaker/reviews) - 4.5/5.0 (495 reviews) - [Nintex](https://www.g2.com/pt/products/nintex-nintex/reviews) - 4.3/5.0 (1,272 reviews)