As soluções de sucesso do cliente orientadas por dados da ZapScale nos proporcionaram uma análise de 360 graus sobre nosso insight do cliente. Usamos extensivamente o Zapsore para monitorar a saúde de nossos clientes. Criamos múltiplos segmentos através dos quais somos capazes de observar os clientes com base em suas semelhanças. Os alertas em tempo real do sistema nos obrigaram a um CS muito mais proativo.

ZapScale é o único lugar para todos os nossos dados e insights de clientes. É o hub centralizado de dados. Isso mudou completamente nossa vida. Antes do ZapScale, tínhamos que procurar dados de clientes em quase 6-7 ferramentas diferentes, copiá-los e colocá-los no Excel. Depois disso, fazíamos a análise. Lembro que todo mês 2 a 3 de nós passávamos de uma semana a 10 dias reunindo e analisando nossos dados de clientes. Felizmente, com a implementação do ZapScale, temos isso na ponta dos dedos a qualquer momento.

Graças ao Zapscale, implementar engajamentos e fluxos de trabalho automatizados em nossas operações diárias tem sido um trabalho significativo. Como o Zapscale mantém todos os nossos dados de clientes e fornece muitas automações integradas, como playbooks, campanhas e fluxos de trabalho, criar um engajamento significativo com nossos clientes se tornou mais fácil.