Nossa equipe de CS é responsável pela Expansão e Renovação de Clientes. É uma parte fundamental do nosso desempenho. Com o ZapScale, conseguimos projetar melhor a expansão e as renovações e, ao longo do tempo, melhoramos nosso NRR. Eu daria crédito ao Zapscale por trabalhar conosco como um facilitador para o nosso sucesso.

Consegui isso funcionando super rápido - como uma semana e estávamos prontos para começar. Grande economia de tempo. Reúne todas as informações dos nossos clientes de diferentes lugares.

Quando comissionamos o Zapscale, tínhamos problemas de adoção do produto. A principal razão para a baixa adoção era nossa falta de visibilidade sobre o comportamento de uso dos clientes. Só tínhamos uma visão geral de alto nível sobre o uso do produto, mas com o Zapscale conseguimos ver dados muito mais profundos e significativos para agirmos. A forma como trabalhamos com o Zapscale é obter insights e gatilhos da plataforma e, com base nisso, executamos nossas estratégias, o que nos mostrou resultados no passado.