4ME é uma ferramenta ESM completa, fácil de implementar. Muito lógica. Todas as novas funcionalidades que foram adicionadas nos últimos anos são muito úteis. Desempenho de plataforma estável e rápido. Fácil de integrar com outros fornecedores/departamentos.

Trabalhamos com mais de 300 empresas com múltiplas mesas de serviço, diferentes serviços e diferentes desejos para SLA, designs de autoatendimento e níveis de maturidade ITIL. Todos trabalhamos juntos, mas de forma diferente, e o 4me nos fornece uma plataforma que pode acomodar isso. A solução multitenant é fácil de acessar e manter como proprietário do sistema, e os administradores podem trabalhar entre equipes e locatários de forma contínua e quaisquer requisitos que uma organização específica precise, podemos personalizá-los, sem comprometer o desempenho ou a funcionalidade. Uma das coisas de que também realmente nos beneficiamos é o desempenho. Não vemos nenhum tempo de inatividade, não temos falta de relatórios e desenvolvimento contínuo 52 semanas por ano. Isso significa novos recursos legais durante todo o ano, e se ocorrer um erro, todo o desenvolvimento para, e o erro é corrigido e adicionado à produção em poucos dias. Isso é algo que vimos desde o primeiro dia e apreciamos muito o enorme esforço necessário para entregar continuamente esse tipo de controle de qualidade. Gostamos do modelo de licença que é direto e que todos os módulos estão incluídos em uma taxa mensal. Ao começar com o 4me, pode-se optar por mantê-lo simples e construir a partir daí, para que, uma vez que o nível de maturidade aumente, a complexidade do sistema também possa aumentar, e isso sem ter que redesenhar tudo. Começamos com serviços de TI e, lentamente, passamos para RH, Finanças e outras áreas, e com alguma experiência, isso pode ser feito com recursos internos e não requer 6 meses de consultores externos drenando nosso orçamento. Ainda estamos, após 5 anos, muito felizes com nossa escolha. Que somos capazes de personalizar processos como a gestão de mudanças, para que possamos mantê-los simples em vez de construir uma enorme estrutura que ninguém usa porque está demorando muito.

4me me ajuda a engajar em várias atividades de TI empresarial, como projetar os requisitos, criar incidentes, entregar métricas de trabalho, apoiar políticas e gerenciar o SDLC dos serviços de TI. Ele me oferece gerenciamento de ponta a ponta de todo o rastreamento e análise das atividades da minha organização. Ele fornece um excelente catálogo de serviços que registra informações críticas, como métricas de custo, implementações de funcionalidades, termos de uso e políticas de provisionamento.