A Xurrent se destaca em definir como as organizações realmente entregam serviços aos seus clientes. Sua abordagem única nos tira de nossas torres de marfim abstratas e nos traz de volta ao chão. Permitindo a criação de catálogos de serviços e entrega de serviços que correspondem ao que ocorre na vida real. Isso leva a maiores eficiências dentro das equipes de resolução e um resultado positivo líquido para os usuários finais que consomem um serviço em uma linguagem familiar. A capacidade da Xurrent de escalar com uma organização e impulsionar a maturidade é incomparável. Usando seu recurso exclusivo baseado em locatários, várias contas podem ser criadas para diferentes departamentos, como TI, RH, Jurídico, Risco, Segurança/Cibernética, etc. Os serviços entregues entre esses departamentos são triviais de implementar, o que para outras ferramentas no mercado atualmente seria desafiador ou até impossível. Outro recurso único da Xurrent é o SIAM totalmente integrado, e isso se reflete na forma como eles lidam com o suporte ao cliente. Tickets ou problemas levantados sobre a Xurrent podem ser criados dentro da própria ferramenta (não mais os dias de ter que ir a um portal de suporte de fornecedor separado), permitindo um caso de uso onde o usuário final de uma organização pode levantar uma questão sobre a Xurrent que vai para sua equipe de suporte interna, que então pode escalá-la para seu parceiro de implementação, que então pode escalá-la para a própria Xurrent, enquanto o histórico de notas é visível entre todas as organizações, promovendo a colaboração aberta. Por último, a Xurrent e as pessoas que a administram são fantásticas. Eles têm um produto fantástico, e a gestão contínua desse produto é excelente. Eu recomendaria de todo coração a Xurrent para qualquer empresa que busque amadurecer suas posições de Gerenciamento de Serviços de TI ou Gerenciamento de Serviços Empresariais e queira uma nova abordagem em um mercado de outra forma estagnado.

O fato de ser uma plataforma unificada facilita a colaboração com outros usuários do Xurrent. Como é baseada em nuvem (SaaS), não precisamos nos preocupar com a segurança da plataforma e os riscos envolvidos em implementar atualizações por conta própria. O portal de autoatendimento foi alterado em um dia para parecer com o nosso. Isso facilita a implementação rápida.

Aplicativo de Gestão de Serviços Empresariais muito rápido que pode ser adaptado às necessidades da sua empresa com a capacidade de criar conexões diretas com Fornecedores e Clientes, onde todos os Serviços internos e externos geridos são o ponto de partida com uma consciência e foco excepcionais em segurança. As integrações de IA estão agregando valor ao manuseio de solicitações e perguntas de suporte, fluxos de trabalho personalizados com tarefas, opções de automação e integrações que estão disponíveis em um amplo cenário para departamentos como TI, RH, Gestão de Instalações, etc. Com um portal de autoatendimento e a loja online opcional, a acessibilidade para usuários finais internos e externos é muito fácil. O layout moderno da interface gráfica para Especialistas oferece acesso direto a todas as solicitações, tarefas, fluxos de trabalho, relatórios e mais relacionados ao seu ambiente de trabalho para realizar seu trabalho da maneira mais eficiente possível.