Historic reporting capabilities and being able to see how many calls you are resolving over a 12 month period.

Tenho trabalhado como analista de service desk há muito tempo, durante esse período trabalhei com muitas ferramentas de gerenciamento de tickets como Maximo, Triole, Service-Now e CA, etc., mas Vivantio é a melhor ferramenta de gerenciamento de tickets com a qual já trabalhei. Adoro continuar trabalhando no Vivantio.

Vivantio é tão fácil de usar e, sendo o Líder da Equipe de Service Desk, me fornece uma riqueza de informações ao toque de um botão, fornece um excelente mecanismo para nossos clientes abrirem tickets através do nosso portal de autoatendimento e, com futuras melhorias, isso nos permitirá simplificar esse processo e fornecer mais informações e guias para nossos clientes, ajudando-nos assim a reduzir o volume de chamadas ao fornecer uma seção de autoajuda. Vivantio me mostra o estado de nossas filas de suporte, bem como das outras equipes dentro do nosso departamento, elementos configuráveis adicionais nos permitiram configurar notificações quando os tickets estão atingindo seu SLA para garantir que mantenhamos o controle de nossas chamadas de suporte, tudo isso melhora o serviço geral prestado aos clientes, que é o que almejamos.