I'm at the VERY END of end users. It's ok, for managing tickets.

Eu gosto da interface no Vivantio. Podemos facilmente registrar tickets e podemos extrair relatórios do Vivantio. Sua taxa de resposta é muito alta e é uma ferramenta de ticketing flexível e excelente.

Acesso e recursos de relatórios, rastreamento de tempo, esta tem sido a melhor experiência que já tive comparando com todos os da Vivanta. Todos são tão bons e bem treinados que não há margem para erros. O recurso de gerenciamento de clientes do Vivantio permite acessar as interações com seus clientes internos ou externos para ver proativamente suas necessidades. Com o VivaDesk, toda a correspondência é rastreada, seja ela vinda do cliente ou de um funcionário do helpdesk da empresa. Através das ferramentas de relatórios do Vivantio, é possível rastrear facilmente as chamadas processadas, os tipos de chamadas, os tempos de resposta, entre outras coisas. Isso pode permitir que as empresas avaliem os problemas que precisam ser priorizados ou resolvidos rapidamente para reduzir chamadas futuras. Também pode identificar problemas com membros específicos da sua equipe de helpdesk para revisão de desempenho.