Defina o marco do SLA com base em um % da duração expirada do SLA para enviar notificação.

A melhor parte do VI Service Desk é que ele faz da satisfação do cliente sua prioridade número um. Eu, junto com meus colegas, acredito que ter uma experiência mais personalizada com o suporte é essencial, e é aí que o VI Service Desk se destaca. 10/10 recomendo na minha indústria.

recentemente tive o prazer de utilizar o VI Service Desk, e devo dizer que a experiência superou minhas expectativas. Como alguém que valoriza um atendimento ao cliente rápido e eficiente, fiquei encantado com o nível de suporte fornecido pelo VI Service Desk. Desde a primeira interação, ficou evidente que o VI Service Desk leva a sério a satisfação do cliente. Os representantes com quem lidei eram altamente conhecedores, profissionais e atentos às minhas necessidades. Eles conseguiram entender rapidamente a natureza do meu problema e fornecer soluções adequadas sem atrasos desnecessários. Um aspecto que diferencia o VI Service Desk é a ênfase na assistência personalizada. Em vez de empregar técnicas genéricas de solução de problemas, a equipe de suporte adaptou sua abordagem para atender às minhas preocupações específicas. Sua expertise e atenção aos detalhes me deram confiança de que meu problema seria resolvido de forma eficaz. Além disso, a capacidade de resposta do VI Service Desk é digna de elogios. Seu compromisso com resoluções rápidas é evidente em seus tempos de resposta rápidos. Seja por telefone, e-mail ou chat ao vivo, nunca precisei esperar muito para que um representante atendesse minha dúvida ou preocupação. Esse nível de atenção reduziu significativamente qualquer tempo de inatividade que eu pudesse ter experimentado, permitindo-me voltar ao trabalho rapidamente.