elaris pode facilmente integrar os dados altamente variados de múltiplas fontes em uma única plataforma que nossa organização utiliza para analisar e se conectar com a saúde de nossos clientes. Além disso, oferece insights sobre todos esses dados e inclui capacidades extras, como ferramentas de gerenciamento de projetos, planos de sucesso para medir os resultados dos clientes e manuais para padronizar processos que nos ajudam em nossas operações diárias.

Adoramos a flexibilidade da plataforma porque ela se adaptou perfeitamente à nossa Estratégia de CS. Ela acomoda totalmente tanto clientes de baixo contato quanto de alto contato. Além disso, a plataforma oferece uma grande flexibilidade no rastreamento e exibição de dados. Os clientes podem especificar quais dados desejam ter nos dashboards e escolher quais integrações usar. Além disso, a equipe de CS da Velaris é realmente solidária. Tivemos um dos processos de integração mais fáceis que nossa empresa já teve. É simples de usar e atinge o equilíbrio ideal entre minuciosidade e potência.

Há inúmeros benefícios em usar o Velaris: ele consolida todos os dados dos clientes em uma única plataforma, proporcionando uma visão completa de sua saúde com apenas um clique. O Velaris inclui recursos para automatizar tarefas diárias repetitivas e oferece dashboards de alta qualidade e insights sobre nossas contas (como metas de sucesso, NPS e relatórios). Ele melhorou nosso fluxo de trabalho de CS, auxiliou nossas equipes de Produto e Vendas com análise de sentimento e ajudou a criar nosso ICP. Além disso, James e sua equipe personalizam o produto durante o processo de integração, tornando-o um ajuste perfeito para nossa estratégia de atendimento ao cliente de alto contato. No entanto, a ferramenta é igualmente adequada para uma equipe de atendimento ao cliente de baixo contato.