Como fundador, é imperativo acessar rapidamente informações sobre nossos clientes, a produtividade da equipe e o sentimento geral dos clientes em relação ao nosso produto. Esta plataforma centralizada, que permite aos CEOs ter uma visão panorâmica orientada por dados das nossas operações de CS, tem sido um divisor de águas para mim.

Toda a nossa equipe considera a interface do Velaris muito amigável e intuitiva. Você pode rapidamente se atualizar com a gestão de sucesso do cliente, mesmo se for novo nisso. É fácil rastrear a saúde e o desempenho do cliente devido à limpeza e organização do layout. Podemos facilmente mapear jornadas de clientes e obter análises abrangentes de contas usando o Velaris. A satisfação e retenção de clientes melhoram devido à nossa capacidade de resolver problemas proativamente e aproveitar oportunidades visualizando todo o ciclo de vida do cliente. Nosso tempo é significativamente reduzido pelas tecnologias de automação integradas, que simplificam atividades e fluxos de trabalho regulares. Nossa eficiência operacional foi ainda mais aprimorada pela interface suave do Velaris com o HubSpot, que sincroniza dados de clientes entre plataformas. Isso garante que todos em nossa equipe sempre tenham acesso às informações mais recentes e corretas. Devido aos fortes recursos de gerenciamento de projetos da plataforma, somos capazes de supervisionar eficientemente as atividades dos clientes. Mantemos a organização e garantimos que todos na equipe estejam na mesma página sobre os objetivos e táticas dos clientes graças a recursos como playbooks e planos de sucesso. A equipe de suporte do Velaris é excelente. Eles realmente se importam com nosso sucesso e sempre respondem rapidamente. Demonstraram um nível excepcional de proatividade ao integrar feedback no desenvolvimento da plataforma, demonstrando seu compromisso em atender às demandas em constante mudança de sua base de usuários. Nossas operações foram completamente transformadas por ter uma única fonte de verdade para nossos dados de clientes. Nossa capacidade de tomar decisões e planejar estrategicamente aumentou devido às informações em tempo real fornecidas pelos painéis e ferramentas de relatórios do Velaris. Nossa dependência de muitas planilhas e documentos diminuiu graças a este método centralizado, o que aumentou a produtividade e a cooperação.

Eu recomendo muito o Velaris porque ele fornece ferramentas para automatizar tarefas e simplificar processos de sucesso do cliente. Ele usa IA para prever o comportamento do cliente e identificar riscos potenciais de churn, o que nos ajuda na tomada de decisões eficazes.